[Reef Aquarium]

A me le vasche le hanno consegnate nei tempi stabiliti..precisi al massimo..non capisco perchè dopo si siano comportati così...

[poisons]

Anche per me è stata un'impresa parlare con Marcello.
Persona gentilissima tra l'altro.
Quello che mi fa specie è che se sono subissati di ordini potrebbero organizzarsi meglio lato customercare.

Cavolo è la SeaPlast non pizza e fichi e c'è una sola persona addetta agli acquari?
Mah.

Sicuramente il loro lavoro lo sanno fare, ma in quanto a customercare...

[omeroped]

Ieri mi ha risposto scusandosi...
Vediamo se mantiene la data che mi ha detto...
Incrocio le dita

[Reef Aquarium]

Originariamente inviata da poisons

Anche per me è stata un'impresa parlare con Marcello. Persona gentilissima tra l'altro. Quello che mi fa specie è che se sono subissati di ordini potrebbero organizzarsi meglio lato customercare. Cavolo è la SeaPlast non pizza e fichi e c'è una sola persona addetta agli acquari? Mah. Sicuramente il loro lavoro lo sanno fare, ma in quanto a customercare...

E' quello che mi chiedo anche io...se lui è impegnato con le vasche potrebbero metterci una persona al telefono per rispondere a ogni tua domanda e a ogni dubbio...che senso ha rispondere e dire "lascio un appunto a Marcello"...

[Gelammo]

Allora, ti posso dire che io ho scritto la prima volta a Luglio 2011 nessuna risposta. HO quindi chiamato e sono caduti dalle stelle... e mi hanno detto che avrebbero risposto alla mail... nessuna risposta. Richiamo e si scusa per essersi dimenticato...

Insomma tira e molla la vasca è arrivata a fine Aprile 2012.

Se ti può consolare Malberti acquari non solo non mi ha risposto ma non mi ha manco mandato il preventivo dopo due telefonate.

E sempre se ti può consolare, ogni artigiano con cui ho avuto a che fare lavora così. Prendono 1000 lavori per non perdere nessuno, ma non hanno il tempo fisico di stare dietro a tutto... quinidi qualcuno si incazza come te altri attendono, altri insistono... io tiro sul prezzo per ogni attesa inutile e dimenticanza, funziona. Anche io mi incazzavo anni fa, poi sapendo con che "bestia" hai a che fare diventa anche divertente... tanto tutti gli artigiani sparano sempre alto e poi cadono sull'organizzazione, e li tu ci marciiii perché parti sempre dal presupposto che loro vogliono prenderli tutti i clienti e quindi piuttosto di perderli tirano giù le brache.

Che analisi eh?!

Non me ne vogliano gli artigiani presenti ovviamente. Era un excursus semi-serio sulla vostra vita professionale

[savo69]

Quoto Gelammo....
Non è una critica accusatoria verso gli artigiani... rimane ovviamente una critica (costruttiva) ma va anche considerato che mettere una persona al telefono a rispondere alle richieste o alle mail ha un costo che diventa proibitivo per la maggior parte degli artigiani.
A me Seaplast lo scorso anno ha consegnato la vasca nei tempi previsti. Marcello è una persona favolosa, molto gentile e disponibile. I prezzi li ritengo molto buoni e la qualità ottima. Purtroppo non hanno forse una valida pianificazione della produzione e quindi i termini di consegna non sono molto veritieri. Ora sto aspettando una vaschetta refugium ed anche io sto attendendo conferme, ma si tratta di un acquario, non di una cosa di vitale importanza. Anche se mi viene consegnata 15 o 20 giorni dopo, non muore nessuno.
Quoto Gelammo anche per quanto riguarda Malberti. Sia in occasione dell'acquisto della vasca che in occasione del refugium non mi hanno degnato di una risposta (eppure la vasca era interessante date le dimensioni 230x70x70). Ceab di Brescia per le plafoniere stessa cosa (e quelli non sono artigiani).

[egabriele]

Originariamente inviata da Gelammo

Che analisi eh?! -

Come tutte le generalizzazzioni, e' troppo generalistica per essere veritiera.

[GROSTIK]

come da regolamento chiudo

[Marco AP]

Copio e incollo la rispsota di seaplast:

Gentile Reef Aquarium, mi scuso per l’accaduto e, se lo desidera, la invito ad inviarmi una mail con il resoconto finale di ciò che le serve.
Rispetto a pieno le sue parole ed non ho nessuna obiezione da fare, anzi sono io il primo a dire che dovrei riuscire a rispondere subito alle mail ed al telefono, ma la cosa non è così semplice.
Chi mi conosce personalmente sa che persona sono e se non rispondo al telefono, non è perché non ne ho voglia, ma perché sono veramente impegnato e non posso staccarmi da ciò che sto facendo.
Riguardo all’importanza dei lavori, sia per le vasche, che per dei singoli pezzi tagliati a misura, le dico che per me non conta la mole di lavoro che fornisce un cliente, quello che conta è di soddisfarlo, per magari un’indomani fare in modo che torni ad acquistare un’altro nostro prodotto.
Nel suo caso specifico, le vasche sono state consegnate puntualmente, senza nessun ritardo, anzi sotto sua specifica richiesta, abbiamo anche concordato di aggiungere dei pezzi per il sostegno delle plafoniere, vicini al momento della consegna e ci siamo sforzati per riuscire ad accontentarla, riuscendoci pienamente.
Rispondere alle mail e rispondere la telefono, comporta delle interruzioni del lavoro, del quale sono il diretto organizzatore e realizzatore, quindi non sempre mi è possibile, ma cerco sempre di accontentare tutti. Poi logicamente ci sono i periodi dove la mole di lavoro diventa più importante e quindi mi riesce difficile essere reperibile al telefono e faccio dire dalla segretaria di inviare le mail alle quali solitamente rispondo anche la sera. In questo periodo, i preparativi per l’ Interzoo hanno rubato molto tempo alla produzione, ma questo succede alla Seaplast come in altre ditte. La politica aziendale che ho utilizzato sino ad ora, è stata quella di avere un contatto diretto con il cliente e seguire i vari step di lavorazione. Non voglio dilungarmi più del dovuto, solo un’ultima precisazione, quando rispondo alle mail, preciso sempre il tempo di consegna attuale, cioè quando rispondo alla mail, molte volte capita che l’ordine venga fatto dopo alcune settimane, ma il cliente vuole sempre la stessa consegna come da offerta, ma capita spesso che nel frattempo vi siano stati degli altri ordine e quindi l’attesa diventi più lunga.
Ribadisco che l’assenza di risposta al telefono o alle mail, non è un fatto voluto con un singolo cliente, ma l’impossibilità fisica di riuscira a farlo in quel determinato momento.
Vi ringrazio per i consigli dati, cercerò di fare del mio meglio per riuscire a metterli in atto.
Ringrazio i Moderatori per la possibilità di replicare al messaggio.


Marcello