[sf73]

Buongiorno a tutti!
La mia esperienza con il sito di e-commerce in titolo è negativa. Vorrei solo sapere se c'è qualche altro utente che ha esperienze in merito. Positive o negative, s'intende.
Negli ultimi tre ordini effettuati (di importo anche rilevante) ho sempre avuto qualche "rognetta" mai risolta nonostante svariate segnalazioni in merito.

Fatemi sapere.

Bye

Io ho acquistato 6-7 volte ed a parte la prima volta che mi hanno inviato una mangiatoia usata e guasta , che prontamente mi hanno sostituito , non ho mai avuto problemi .
L'unica cosa negativa e' che secondo me sono un po' scarsini nella preparazione del pacco ma avendo provato altri venditori ho notato che e' abbastanza comune .

Mi aggrego, la scorsa settimana ho rimandato indietro un pacco ordinato con urgenza e arrivato con tutta calma, quell' e-commerce ora diventando popolare e famoso bada soltanto più alla quantità e non alla qualità e servizio. Io ora ho cambiato servendomi senpre online da altri.

[Giudima]

Io ho acquistato tre volte, ed in tempi distanti tra loro, l'ultima questa estate e mai avuto problemi.

Ultimamente però penso sia accaduto qualcosa, leggo sempre nuovi post di gente che ha avuto problemi

[aquariumline]

Originariamente inviata da duca996

Mi aggrego, la scorsa settimana ho rimandato indietro un pacco ordinato con urgenza e arrivato con tutta calma, quell' e-commerce ora diventando popolare e famoso bada soltanto più alla quantità e non alla qualità e servizio. Io ora ho cambiato servendomi senpre online da altri.

Buongiorno duca996,
abbiamo rivisto il suo ordine:

ordine 24345 inviato il 03/11/2010, nei commenti dell'ordine veniva richiesta a spedizione urgente.

ordine messo in lavorazione con comunicazione inviata al cliente in data 04/112010;
pacco spedito, con relatica comunicazione contenente il numero di spedizione, il 04/11;
pacco cpnsegnato al cliente il 05/11 e rifutato.
Premesso che un cliente che ha bisogno di una urgenza, non lo scrive nell'ordine, poichè noi gli ordini li vediamo solo quando dobbiamo prepararli, non subito dopo l'arrivo.
Per cui sarebbe stato meglio contattarci al telefono o inviare una email.
L'ordine ha seguito il suo normale iter ed è partito il giorno successivo all'invio con consegna a domicilio il diorno dopo la spedizione.
Totale giorni attesa: 2.
Obiettivamente non ci vedo tutta questa calma nella spedizione, oltre che ci sembra di aver svolto un servizio qualitativamente ottimo in quanto il cliente ha ricevuto la merce oridnate esattemente 48 ore dopo aver inviato l'ordine.
Concludendo l'intervento vorrei sottolineare che la nostra azienda ha sostenuto costi di spedizione per andata e rirtorno della merce e si ritrova a ricevere un suo feedback negativo senza alcuna motivazione rilevante ed oggettivamente valida
Saluti

Staff Aquariumline

Originariamente inviata da aquariumline

Originariamente inviata da duca996 Mi aggrego, la scorsa settimana ho rimandato indietro un pacco ordinato con urgenza e arrivato con tutta calma, quell' e-commerce ora diventando popolare e famoso bada soltanto più alla quantità e non alla qualità e servizio. Io ora ho cambiato servendomi senpre online da altri. Buongiorno duca996, abbiamo rivisto il suo ordine: ordine 24345 inviato il 03/11/2010, nei commenti dell'ordine veniva richiesta a spedizione urgente. ordine messo in lavorazione con comunicazione inviata al cliente in data 04/112010; pacco spedito, con relatica comunicazione contenente il numero di spedizione, il 04/11; pacco cpnsegnato al cliente il 05/11 e rifutato. Premesso che un cliente che ha bisogno di una urgenza, non lo scrive nell'ordine, poichè noi gli ordini li vediamo solo quando dobbiamo prepararli, non subito dopo l'arrivo. Per cui sarebbe stato meglio contattarci al telefono o inviare una email. L'ordine ha seguito il suo normale iter ed è partito il giorno successivo all'invio con consegna a domicilio il diorno dopo la spedizione. Totale giorni attesa: 2. Obiettivamente non ci vedo tutta questa calma nella spedizione, oltre che ci sembra di aver svolto un servizio qualitativamente ottimo in quanto il cliente ha ricevuto la merce oridnate esattemente 48 ore dopo aver inviato l'ordine. Concludendo l'intervento vorrei sottolineare che la nostra azienda ha sostenuto costi di spedizione per andata e rirtorno della merce e si ritrova a ricevere un suo feedback negativo senza alcuna motivazione rilevante ed oggettivamente valida Saluti Staff Aquariumline

Buongiorno Aquariumline

Sono felice di poter interloquire con voi, solo qui lo si può fare. Vista la vostra mancanza di reperibilità. Premetto che l'ordine io l'ho fatto la sera del 02/11/2010. La mattina di tale data ho provato a chiamare e richiamare come faccio abitualmente con i miei venditori chiunque essi siano, nel vostro caso ho fatto in essatta maniera ho provato a chiamare un' intera mattinata (il telefono squillava) ma ovviamente senza avere risposta, ho provato a scrivere mail ma niente, allora mi sono fidato facendo comunque l'ordine e specificando nelle note il motivo della mia urgenza.
Il mio ordine presso il mio account è stato in lavorazione fino al 04/11/010.Le ricordo che ho continuato a provare chiamare per sapere se l'ordine sarebbe comunque arrivato in tempo ma sempre senza risposta.
Solo il 5/11/2010 mi sono state inviate 2 mail a distanza di 2 ore l'una dall'altra la prima alle 10:30 del 5/11/2010diceva che il pacco era pronto , l'altra che il pacco era stato spedito. Voglio ricordarle anche che le ho inviato 2 mail di disdetta ordine e di non spedire perchè il meteriale di cui avevo bisogno l'avevo reperito altrove, ma anche li la vostra indifferenza totale.
Se la vostra mancata reperibilità comporta questi disguidi purtroppo il problema è solo vostro, visto che le lamentele non sono solo mie e soprattutto non sono partite da me.
Se aveste risposto al telefono avrei potuto spiegarle che mi ero appoggiato alla concorrenza per avere cio di che avevo bisogno e voi non avreste dovuto affrontare le spese di spedizione andata e ritorno.

Cordiali saluti

Emanuel

[aquariumline]

Originariamente inviata da duca996

Originariamente inviata da aquariumline Originariamente inviata da duca996 Mi aggrego, la scorsa settimana ho rimandato indietro un pacco ordinato con urgenza e arrivato con tutta calma, quell' e-commerce ora diventando popolare e famoso bada soltanto più alla quantità e non alla qualità e servizio. Io ora ho cambiato servendomi senpre online da altri. Buongiorno duca996, abbiamo rivisto il suo ordine: ordine 24345 inviato il 03/11/2010, nei commenti dell'ordine veniva richiesta a spedizione urgente. ordine messo in lavorazione con comunicazione inviata al cliente in data 04/112010; pacco spedito, con relatica comunicazione contenente il numero di spedizione, il 04/11; pacco cpnsegnato al cliente il 05/11 e rifutato. Premesso che un cliente che ha bisogno di una urgenza, non lo scrive nell'ordine, poichè noi gli ordini li vediamo solo quando dobbiamo prepararli, non subito dopo l'arrivo. Per cui sarebbe stato meglio contattarci al telefono o inviare una email. L'ordine ha seguito il suo normale iter ed è partito il giorno successivo all'invio con consegna a domicilio il diorno dopo la spedizione. Totale giorni attesa: 2. Obiettivamente non ci vedo tutta questa calma nella spedizione, oltre che ci sembra di aver svolto un servizio qualitativamente ottimo in quanto il cliente ha ricevuto la merce oridnate esattemente 48 ore dopo aver inviato l'ordine. Concludendo l'intervento vorrei sottolineare che la nostra azienda ha sostenuto costi di spedizione per andata e rirtorno della merce e si ritrova a ricevere un suo feedback negativo senza alcuna motivazione rilevante ed oggettivamente valida Saluti Staff Aquariumline Buongiorno Aquariumline Sono felice di poter interloquire con voi, solo qui lo si può fare. Vista la vostra mancanza di reperibilità. Premetto che l'ordine io l'ho fatto la sera del 02/11/2010. La mattina di tale data ho provato a chiamare e richiamare come faccio abitualmente con i miei venditori chiunque essi siano, nel vostro caso ho fatto in essatta maniera ho provato a chiamare un' intera mattinata (il telefono squillava) ma ovviamente senza avere risposta, ho provato a scrivere mail ma niente, allora mi sono fidato facendo comunque l'ordine e specificando nelle note il motivo della mia urgenza. Il mio ordine presso il mio account è stato in lavorazione fino al 04/11/010.Le ricordo che ho continuato a provare chiamare per sapere se l'ordine sarebbe comunque arrivato in tempo ma sempre senza risposta. Solo il 5/11/2010 mi sono state inviate 2 mail a distanza di 2 ore l'una dall'altra la prima alle 10:30 del 5/11/2010diceva che il pacco era pronto , l'altra che il pacco era stato spedito. Voglio ricordarle anche che le ho inviato 2 mail di disdetta ordine e di non spedire perchè il meteriale di cui avevo bisogno l'avevo reperito altrove, ma anche li la vostra indifferenza totale. Se la vostra mancata reperibilità comporta questi disguidi purtroppo il problema è solo vostro, visto che le lamentele non sono solo mie e soprattutto non sono partite da me. Se aveste risposto al telefono avrei potuto spiegarle che mi ero appoggiato alla concorrenza per avere cio di che avevo bisogno e voi non avreste dovuto affrontare le spese di spedizione andata e ritorno. Cordiali saluti Emanuel

edit by Marco AP

Questa la copia del suo ordine con data e ora di arrivo dell'ordine, che risulta evidente essere il 03/11 e data e ora della messa in lavorazione e della spedizione. Contestualmente in automatico il programma invia una email al cliente con esattemente quello che è scritto nell'ordine.
Inoltre il pacco le è stato consegnato il 05/11.
Come può un pacco essere spedito lo stesso giorno della consegna??
Inoltre lei sostiene di averci inviato delle email per annullare l'ordine.
Abbiamo attentamente controllato la posta eletronica in arrivo e non ci sono pervenuti messaggi, se può indicarci in dettaglio data di invio e indirizzo email con cui l'ha inviata.
In questo caso, se fosse come lei sostiene, nel suo intervento doveva scrivere che il motivo del rifiuto del pacco era perchè, pur inviandoci comunicazione di annullamento, noi lo avevamo cmq spedito.
Invece la sua motivazione di rifiuto è sulla lentezza (non diremmo proprio lentezza se il pacco le viene spedito soltanto dopo 24/36 ore dalla ricezione dell'ordine) della consegna.
Saluti

Staff Aquariumline

[yangadou]

Non ho mai avuto problemi di nessun genere sia per piccoli ordine sia per quelli più grossi.
Compro da loro regolarmente.

[Carmine85]

io ho fatto parecchi ordini...una ventina....tra pacchi grandi e piccoli..addirittura ordinammo un acquario ( rio 400 ) per un mio parente.....arrivò tutto in ordine e ben sistemato...mai nessuna lamentela ne ritornate indietro per avarie ecc....il mio prossimo acquisto lì è un filtro esterno...

[angelo p]

Originariamente inviata da xiphias_gladius85

io ho fatto parecchi ordini...una ventina....tra pacchi grandi e piccoli..addirittura ordinammo un acquario ( rio 400 ) per un mio parente.....arrivò tutto in ordine e ben sistemato...mai nessuna lamentela ne ritornate indietro per avarie ecc.....solo una volta mi inviarono un prodotto "doppio" quando ne ordinai uno...telefonai....me lo fecero anche tenere....il mio prossimo acquisto lì è un filtro esterno...

idem, mi sono sempre trovato molto bene .è molto strano quello che scrivi .