[Araman]

Be, credo che aprire un negozio on-line precluda anche il fatto di seguire il cliente on-line o telefonicamente esattamente come se entrassi in un negozio..

vi capita mai di entrare in un negozio e chiedere ad un commesso un'informazione e di vedere che questi volti le spalle e non vi risponda? a me no...

cmq questa non vuole essere polemica sterile ma una mera constatazione dei fatti.... a me non sembra normale di dover spesse volte ripetere una mail per ricevere una risposta semplice o cmq di riceverla a distanza di gg...se si apre un negozio di questo tipo si deve pur garantire un determinato tipo di servizio...altrimenti meglio lasciar perdere.
Tanto lavoro? be non sono gli unici che lavorano in tutta italia..ve lo garantisco....

io ho una pompa tunze 6026 nanostream che fa rumore, ho segnalato il tutto al negoziante che mi ha consigliato di rivolgermi direttamente alla casa madre in Germania, cosa già questa scorretta,perchè credo che si debba fare egli stesso carico del problema. Mi riferiva anche che mi avrebbe dato i riferimenti (indirizzo etc) per spedire la pompa.
Be ho telefonato 4 volte e 4 volte mi ha detto che mi avrebbe mandato la mail...ho anche scritto 2 mail ma non ho avuto risposta..e questo è un negozio molto blasonato e consigliato da tutti..a me non pare proprio un comportamento rispettoso nei confronti del cliente anzi.
Vi garantisco che pero', per vendere la pompa i tempi sono stati molto più celeri.

In passato ho avuto problemi con una bombola di co2 con altro negozio e anche qui ho telefonato per avere consiglio sulla messa in fuznione, be dopo un po' il tizio del negozio mi dice che stava arrivando un'altra telefonata e che mi avrebbe richiamato, be non lo ha più fatto...


Vi sembra giusto dover star sempre li a sollecitare per avere una cavolo di risposta o assistenza o secondo voi è la regola? Sono piccole cose ma a me, che sento di essere una persona assai corretta sperando di non sembrare presuntuso dicendolo, danno molto fastidio.

Non mi sento di citare nomi per non recare danno ad alcuno, però le cose potrebbero essere ottimizzate. Una risposta breve anche a 10 o 20 mail che siano credo che richieda veramente pochi minuti di lavoro. Sbaglio?

[illo]

quoto in pieno Araman, ... purtroppo quando si tratta di incassare sono tutti iperveloci.....ma se devono darti assistenza...ti fanno morire.... per questo motivo io compro moooolto pochissimo on-line....anche se spendo di +.. quando ho un problema.. mi pianto in negozio e non mi schiodo fino a quando non me l'hanno risolto...nella specifica.. questi signori per esempio hanno uno BK usato in vendita.... ma CHI SI FIDA a spedirgli 1100 euro .. dal momento che il + delle volte sembra siano irreperibili..!??!?... quando deciderò di acquistarlo andrò dal mio negoziante...al limite cercherò di contrattare sul prezzo.. ma se dopo ho un problema non devo spedire 100 mail...100 fax....e non devo correre dietroa nessuno.... ...

[illo]

Araman, ... per notizia .. il rivenditore è tenuto X LEGGE a darti la stessa garanzia della casa madre.... in Germania ci chiama lui... no io....purtroppo a volte queste cose accadono se si comprano prodotti non regolarmente importati.. nel senso che il risparmio momentaneo sul prezzo ti esclude dalla garanzia nazionale... e ti tocca chiamare in Germania... il problema è che cmq dovrebbe farlo lui .. non tu...

[arriva jack]

ripeto che dipende.....

Io ho recentemente acquistato sul mercatino un reattore di KW Deltec difettoso. Avendo il venditore fatto orecchie da mercante, ho deciso di farlo riparare. L'ho mandato a Gianni, di acquariumcoralreef. Bene: non solo me lo ha fatto riparare in garanzia alla deltec, ma mi ha solo addebitato (non ora, ma in futuro quando farò un altro acquisto ) le spese di spedizione.
Vi sfido a trovare un negozio che non ci avrebbe fatto la cresta e che si sarebbe sbattuto in questo modo.
Ah, e io Gianni non l'ho neanche mai visto.....
Vedete un po' voi.....

Ciao
AJ

[sendykey]

Ragazzi...mi ripeterò, ma è giusto che lo faccia...
Il mio "appello" è stato quello di non generalizzare su questi negozianti.
Io non so voi a chi vi siete affidati, ma fino ad oggi, personalmente, non ho mai avuto problemi e per di più ho trovato sempre persone mooolto disponibili.
MEttendo in ordine preferenziale i negozi da cui ho acquistato (stessa lista presente nel mio profilo):

.:: Aq.Style ::.
.:: Aquarium Coral Reef ::.
Aquarium Concept : osCommerce
.: ACQUAingros :. Vendita online



Sottolineo che questi sono i negozi da cui ho acquistato e dietro questi siti, si sono sempre rivelate persone al quanto cordiali e disponibili!
Non sto sponsorizzando nessuno, ma ho solo dato la mia opinione su questi x' son gli unici che conosco!

Scusate il tono, forse un pò troppo provocatorio, ma non è mia intenzione farne venir fuori un casino!




Sarebbe forse il caso di fare un sondaggio, con una lista di tutti i negozi presenti su acquaportal e vedere quali sono i migliori dal punto di vista dell'efficienza!
Dopodichè sarebbe anche giusto discuterne e attendere commenti da parte di tali negozianti.
E' brutta come idea?
Almeno si chiarisci una volta per tutte, parte di questo discorso

[arriva jack]

Quote:

Sarebbe forse il caso di fare un sondaggio, con una lista di tutti i negozi presenti su acquaportal e vedere quali sono i migliori dal punto di vista dell'efficienza!

......se te lo lasciano fare.....

[Araman]

cmq non voglio continuar a fare polemica, il fatto è che io stesso ho acquistato on-line per 2 anni e devo dire sempre più o meno soddisfatto....ma se ti dice male..insomma le cose si complicano ... cmq se devo infierire parlavo proprio di due siti della lista di cui sopra...e si, cortesi e simpatici al telefono sempre ma poi se si hanno dei problemi? A me è successo cosi', belle battute al telefono, io sempre extra educato ma alla fine io sta pompa non so se la devo buttare o a chi la devo spedire e a quale indirizzo e ripeto: ma perchè cavolo lo devo chiedere 4 e passa volte???? Perchè devo chiedere altre tante volte i tempi previsti per una consegna ed ho sempre risposte che poi non corrispondono alla realtà? Insomma On-line vuol dire oltre che vendere anche tutto il resto. E Poi per scivere due righe di risposta ma quanto ci vuole?

[Ivano_GE]

Araman, Io la pompa la spedirei a chi me l'ha venduta, me l'ha fatturata ed ha preso i soldi, avvalendomi del fatto che e' in garanzia (credo sia 1 anno).
Poi se il venditore e' corretto te ne spedisce un'altra. Se non fa cosi scrivi alla casa madre, magari prima la filiale italiana a scalare segnalando il problema e quello che sta accadendo. Insomma se non ti cag..no FAI CASINO.

La proposta, di Sendykey, del sondaggio sui commercianti online sarebbe una cosa molto sensata anche per stimolare i commercianti stessi, a beneficio di chi lavora bene. Un po' come esiste l'acquariofilo dell'anno sarebbe bello che ci fosse anche il commerciante dell'anno (magari i ritorni sono diversi !!).

Certo deve essere una iniziativa costruttiva e non un tiro al bersaglio come spesso accade.


Per quando concerne il negozio online del topic , per quel che mi riguarda non ho riscontrato particolari problemi.

[giangi1970]

Appoggio in pieno l'idea di sendykey, .
E soprattutto quoto al 100% arriva jack, su Gianni.
Ormai e' diventato praticamente uno di famiglia.

P.s. arriva jack, io l'ho conosciuto,ho passato weekend per ritirare la vasca.
Oltre che ottimo "negoziante" e' una persona squisita come sua moglie Carmen.

Sarebbe troppo lungo spiegarvi il tutto,ma vi assicuro che un comportamento come il suo non l'ho ricevuto neanche dal mio miglior amico.

[asvanio]

non per alimentare la polemica...

ma anche io non ho avuto buone esperienze con il blasonatissimo "primo sito citato"

una volta non spedivano....un'altra dopo 2 settimane ho dovuto annullare....e ancora attendo risposta dopo non so quante email per un pezzo che mi avevano detto di farmi avere

nessuna polemica..solo fatti