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Per me devi insistere per la sostituzione/rimborso, l'imballaggio è a cura e responsabilità di chi spedisce.
Per il vetraio fai bene ad andare da un altro.
Cmq io ti sconsiglio di sostituire il vetro nelle modalità che ti hanno detto, per fare un lavoro giusto devi scollare tutti i vetri e ripulirli del silicone.
Questo perchè il silicone nuovo non fa bene presa su quello vecchio, inoltre ripulire il silicone dalla parte di vasca che rimane, solo con la lametta, è pressochè impossibile.
Dovresti usare un prodotto apposta ma a quel punto rischi di intaccare anche la altre siliconature.
Il tutto secondo mio modesto parere ed esperienza.
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Modalità elencata
