Tempo fà ho ricevuto una mail da
www.technoreef.it dove si pubblicizzava l'invio del materiale acquistato senza spese di spedizione.
Dovevo sostituire le T5 della mia plafoniera,allora ordino le lampade ed un paio di confezioni di mangime per i pesci. In totale 85€ pagati con carta di credito.
L'ordine è stato fatto il 25/01/2009 e spedito 30/01/2009,dopo qualche giorno arriva il tubo in cartone,piegato a metà ed aggiustato con del nastro da pacchi. Faccio apporre dal corriere:"Con riserva di controllo".
Invio una mail a Technoreef dove spiego l'accaduto e allego delle foto del tubo in cartone piegato e delle T5 a pezzi.
Ero tranquillo perchè il pacco era stato accettato con riserva.
Technoreef risponde alla mail e mi dicono che gli dispiace dell'accaduto,che si attivano con il corriere e che nel giro di pochi giorni rispediscono il pacco.
Tra l'altro al posto del Premium Marino mi era stato spedito il Premium Green,ma và bene...
Passano i giorni e il pacco non arriva,mando due o tre mail e non ho risposta,allora telefono,mi dicono che il corriere li risarcisce solo 1€ al Kg. e che non possono rispedirmi la merce. Propongono di fare un nuovo acquisto e di pagare metà importo,faccio presente che non mi sembra corretto. Il negoziante cambia idea e decide di rispedirmi tutto il materiale a sue spese il lunedì seguente.
La settimana passa,il pacco non arriva,invio una mail dove chiedo spiegazioni,nessuna risposta. Invio un altra mail dove scrivo che avrei riportato quello che mi era sucesso nel forum,considerando che avevo perso soldi e merce.
In questo caso rispondono... e siamo a lunedì 9/03/2009,mi scrivono che le T5 me le avrebbero cambiate senza problemi,solo che ne erano sprovvisti,sono arrivate il giorno prima della mia mail (La mail è di lunedì e loro hanno ricevuto la merce di domenica?). A quanto dicono,io li ho "ricattati" e per questo la merce non mi sarebbe più stata inviata.
Ora,io ho buttato 85€ e di certo non ci perdo il sonno,ma vi sembra un comportamento accettabile?
Se ci sono questi problemi con le spedizioni della merce fragile,non sarebbe meglio mettere l'assicurazione obbligatoria sul collo al carico del mittente? Oppure investire qualche Euro in più sull'imballaggio,visto che il tubo di cartone era di quelli leggeri.
Rispondere alle mail nelle quali il cliente chiede informazioni credo sia dovuto,trattandosi di un negozio online.
Si sono comportati malissimo!
Modalità lineare
