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Originariamente inviata da luca56
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allora, vi aggiorno su quanto appena successo: richiamo il 192193 e finalmente mi risponde una persona preparata che per prima cosa si presenta con nome e cognome..
le spiego la situazione facendo riferimento alla mia intenzione di disdire l'abbonamento qualora anche oggi dovessi ricevere da lei un rifiuto poiché stanco di essere preso in giro dalla copagnia telefonica nonché dai suoi addetti e centralinisti e subito si dimostra intenzionata ad aiutarmi (disdetta è, ahimè, anche per il 2012 la parola magica... 10 anni fa probabilmente era il per favore...).
dopo 1 minuto di attesa per controllare il contratto mi dice che sta provvedendo a far sostituire il modem... ed io le ho chiesto se mi stesse prendendo in giro... ....
mi spiega che la maggiorparte dei centralinisti non può effettuare questo tipo di operazioni e che tuttavia era fattibile senza problemi..
e fin qui stavo già esultando... già... perché qualche secondo dopo visibilmente dispiaciuta e mortificta mi spiega che non può far nulla neppure lei che c'è incompatibilità tra il mio contratto commerciale e quello dei nuovi clienti... in soldoni per avere quel servizio devo disdire e riaprire un nuovo contratto..
Mi spiega anche, però, come fare.... mi ha dato l'indirizzo a cui mandare la raccomandata A/R (ed io non mi sono fatto trovare impreprato.... ("ho già tutti gli estremi, grazie", le ho detto) e mi ha spiegato che probabilmente, una volta che la pratica di disdetta arriverà sulle tavole di chi se ne occupa, potrei ricevere un'offerta per rientrare in Fastweb senza pagare alcunché... ha però sottolineato che tutto ciò va a discrezione di chi avrà in mano la pratica...
Questa signorina, però, di nome Matilde, ha anche preso l'iniziativa ed ha aperto un reclamo in cui spiega che voglio disdire per questo particolare problema e mi ha invitato a far riferimento nella raccomandata anche alla nostra conversazione nonché al reclamo inserito a terminale..
si è scusata nuovamente ed io ho ripetuto che il suo nome non potrà che comparire sulla raccomandata... non ha fatto storie..
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io, nonostante l'esito inconcludente della chiamata, ringrazio ugualmente Matilde sperando che in futuro tutte le centraliniste siano come lei (mi piace sognare ad occhi aperti)... allo stesso tempo, tuttavia, non so se aspettarmi di qui a qualche giorno di essere contattato da qualche altro operatore visto il reclamo che mi ha inserito...
Ovviamente sono ancora abbastanza incavolato... però la sicurezza e la calma con cui mi ha spiegato la faccenda mi portano a pensare che evidentemente una incompatibilità tecnica esiste ed è reale... ma non transigo sui 108€ che vogliono per disdire, quelli non li pago; se devo disdire e riaprire lo faccio così cambiamo anche numero e quelli delle varie agenzie immobiliari la smettono di chiamare per sapere se ci sono appartamenti in vendita... però il costo da me sostenuto dovrà essere pari a 0... (tuttalpiù sono disposto a rimanere senza telefono per qualche giorno durante il cambio del contratto gratuito).
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Mi spiace ma anche la sigrorina Matilde ti ha preso in giro....e si...
Se possiedi il modem Nero per intenderci basta che l'operatore esegua un aggiornamento del Firmware da remoto il tutto in circa 5 minuti.
Se possiedi invece il vecchio modem allora devono sostituirtelo, in questo caso in un paio di giorni ti arriva il modem nuovo già aggiornato.
Il nuovo firmware serve per avere l'ip pubblico ed eliminare di conseguenza i 3 o 5 IP privati che ti hanno assegnato.
Il tutto poi ti viene fatturato nella successiva bolletta....credo in 5 euro.
Gli operatori non sono autorizzati a fare questa modifica e si limitano a dire che devi disdire e riabbonarti.
Modalità lineare
