[mako007]

Salve, mi si è bloccata la pompa del filtro EasyCrystal FilterBox 300.
Il filtro è ancora in garanzia, avendolo acquistato pochi mesi fa.
Vorrei sapere se devo recarmi necessariamente al negozio dove l'ho acquistato, oppure posso fare riferimento ad un qualsiasi negozio Tetra?
Ed ancora: posso portare solo la pompa oppure devo portare tutto il filtro?
Il problema principale adesso è l'acquario...senza pompa nel filtro!
Grazie

[mako007]

Salve, mi si è bloccata la pompa del filtro EasyCrystal FilterBox 300.
Il filtro è ancora in garanzia, avendolo acquistato pochi mesi fa.
Vorrei sapere se devo recarmi necessariamente al negozio dove l'ho acquistato, oppure posso fare riferimento ad un qualsiasi negozio Tetra?
Ed ancora: posso portare solo la pompa oppure devo portare tutto il filtro?
Il problema principale adesso è l'acquario...senza pompa nel filtro!
Grazie

[maryer86]

ti consiglio di portare tutto in negozio dove l'hai acquistato
o magari andare prima per spiegare la situazione e poi lo porti se ti dicono che te lo sostituiscono
in caso contrario rivolgiti direttamente allo staff Tetra
l'indirizzo mail puoi trovarlo direttamente sul loro sito

[maryer86]

ti consiglio di portare tutto in negozio dove l'hai acquistato
o magari andare prima per spiegare la situazione e poi lo porti se ti dicono che te lo sostituiscono
in caso contrario rivolgiti direttamente allo staff Tetra
l'indirizzo mail puoi trovarlo direttamente sul loro sito

[TETRA]

Ciao,

verifica prima che realmente la pompa sia bloccata o solo sporca. Se fosse bloccata è necessario portarla con tutta la parte filtrante nel punto vendita dove si è acquistato il prodotto con la prova di acquisto. In questo modo provvederanno alla sostituzione. Se ci fossero problemi contattaci al numero verde 800257496

Cordiali Saluti

Tetra Team

[TETRA]

Ciao,

verifica prima che realmente la pompa sia bloccata o solo sporca. Se fosse bloccata è necessario portarla con tutta la parte filtrante nel punto vendita dove si è acquistato il prodotto con la prova di acquisto. In questo modo provvederanno alla sostituzione. Se ci fossero problemi contattaci al numero verde 800257496

Cordiali Saluti

Tetra Team

[maryer86]

Ah si giusto! io ogni 3/4 mesi almeno devo smontare tutto il filtro perchè d'avanti la griglia di aspirazione di crea una patina mucillaginosa che impedisce all'acqua di scorrere
infatti esce moooolto lentamente dal filtro nonostante le spugne siano pulitissime

ci sono un paio di viti da svitare sotto al filtro (per arrivare al rotore) mentre il resto lo smonti facilmente
comunque sulle istruzioni c'è scritto tutto

[maryer86]

Ah si giusto! io ogni 3/4 mesi almeno devo smontare tutto il filtro perchè d'avanti la griglia di aspirazione di crea una patina mucillaginosa che impedisce all'acqua di scorrere
infatti esce moooolto lentamente dal filtro nonostante le spugne siano pulitissime

ci sono un paio di viti da svitare sotto al filtro (per arrivare al rotore) mentre il resto lo smonti facilmente
comunque sulle istruzioni c'è scritto tutto

[mako007]

Grazie,
ho seguito le indicazioni, purtroppo il negoziante non aveva a disposizione il ricambio, e me lo ha ordinato...attesa media 10gg.
Per evitare attese ho chiesto se potessi acquistare un nuovo filtro esterno della TETRA usufruendo dello sconto rinunciando alla sostituzione del vecchio, ma non si può fare!
Così ho dovuto acquistare una pompa da adattare in sostituzione...
Grazie

[mako007]

Grazie,
ho seguito le indicazioni, purtroppo il negoziante non aveva a disposizione il ricambio, e me lo ha ordinato...attesa media 10gg.
Per evitare attese ho chiesto se potessi acquistare un nuovo filtro esterno della TETRA usufruendo dello sconto rinunciando alla sostituzione del vecchio, ma non si può fare!
Così ho dovuto acquistare una pompa da adattare in sostituzione...
Grazie