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Buongiorno,
interveniamo nella discussione per rispondere a Simone86;
lei ha effettuato un ordine acquistando un prodotto non disponibile nella quantità desiderata,
è stato prontamente avvisato dallo staff, per cui quando ha ricevuto il pacco era a conoscenza che una confezione di cibo non era dispoinibile e si è deciso di farle un buono spesa per il prodotto mancante.
Per gli altri prodotti di cui lei lamenta un ammanco, che in italiano significa merce mancante e quindi non presnte nel pacco, mi permetto di contraddirla, poichè tutti i prodotti erano presnti nella spedizione, solo che con alcuni ci sono dei problemi di funzionamento e con altri ci è stato un errore nell'invio.
Lei ha effettuato le richieste di reso per questi prodotti, inserendo anche nelle richieste quella per l'imballo neon, che nonè un prodotto ma un servizio.
Poii ci ha contattati una volta sola al tlelfono e le abbiamo detto che le avremmo risposto tramite email.
Le risposte ai resi onno avvengono immediatamente dopo l'invio degli stessi, ma per nostra organizzazione può passare anche qualche giorno per inviare la risposta.
Due giorni dopo l'inivo delle richieste le abbiamo rispsoto diecendo di averle lette e che la mattina successiva le avremmo dato indicazioni su come risolvere le problematiche.
Lei pur avendo ricevuto la nostra email, ha aperto una contestazione paypal, non curandosi assoutamtne di quello che le abbiam scritto.
Inoltre il suo comportamento nonj è corretto poichè avrebbe potuto replicare al post aggiornando della situazione gli utenti del forum.
Ma sopratutto quello che ci ha infastidito è che lei abbia raccontato l'esperienza da lei vissuta in un modo non corrispondente a quallo che è realmente successo, parlando di aamnco quando non si tratta di ammanco, ma di problemi con i prodotti inviati.
Abbiamo, come le abbiamo già comunicato, provveduto ad incaricare il corriere a ritirare la merce dal suo domicilio per provvedre alla risoluzione della problematica.
Come più volte abbiamo già ribadito, non siamo infallibili ma cerchiamo di imegnarci al meassimo per offrire un servizio professionale, qualche voltasiamo sbagliare, madesidereremo che venga raccontata sempre laverità su ogni esperienza vissuta
Saluti
staff aquariumline
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