Controlla che la levetta sia bene su off e soprattutto se va "dura" nel senso che ti accorgi che le alette che stanno all'interno sono rientrate dentro.
Io ho avuto 2 volte problemi come il tuo ed entrambe le volte si era rotto il meccanismo che le faceva rientrare, quindi ho dovuto smontare la testata e sbloccarle a mano e comprare un nuovo blocco rubinetti..non capisco perchè un marchio come eheim non cambi sistema di sbloccaggio..su internet è pieno di casi del genere
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