[Dengeki]

Quote:

sbagliare può capitare a TUTTI

Questo è sacrosanto, per questo motivo hai fatto bene a rimuovere il nome del negozio (tengo a precisare che non ho mai acquistato da loro), in modo da evitare l'instaurarsi di inutili catene che hanno l'unico fine di far fallire la gente. Basti pensare che per disnformazione durante la famosa aviaria hanno dovuto chiudere inutilmente un sacco di produttori del settore. A tal proposito, data la tua unica esperienza negativa, fossi in te eviterei anche di scrivere il nome del negozio tramite MP, ovviamente per superficialità chi verrà a conoscenza del nome probabilmente non acquisterà per la prima volta da tale negozio. Cerchiamo di preservare la nostra economia.

[aquariumline]

Buonasera,
siccome riteniamo essere un negozio che punta su professionalità, onestà e trasparenza, interveniamo in questa discussione dicendo che il negozio oggetto di questo post è Aquariumline.
l'intervento ha lo scopo di chiarire la vicenda che non è andata come è stata fino ad ora raccontata.
Il signor "dream" ha fatto un ordine, mettendolo in lavorazione, ci siamo resi conto che un prodotto che aveva ordinato, risultante disponibile sul sito, nel frattempo era terminato.
Abbiamo tempestivamente mandato una mail al cliente comunicandogli l'accaduto e dicendo che avremmo provveduto a stornare il costo dell'articolo mancante dalla transazione fatta con carta di credito.
questo accadeva il mattino del 01/12.
il pomeriggio alle ore 17,42 il cliente rispondeva alla nostra mail chiedendo quando il prodotto sarebbe stato disponibile.
All'ora in cui il cliente ci ha risposto il suo pacco era già partito, è ciò lo si evince dalla mail che gli abbiamo inviato alle ore 18,19, in cui gli comunicavamo il numero di spedizione.
le mail di comunicazione tracking number vengono mandate quando il corriere tramite fax ci comunica i numeri e quindi quando i pacchi sono già in deposto, registrati e pronti per la spedizione.
Successivamente il cliente ci ha contattato telefonicamente, lamentando un errore da parte nostra, poichè dovevamo aspettare una sua risposta.
Abbiamo convenuto insieme che non facevamo lo storno e che quando il prodotto sarebbe arrivato, lo spedivamo.Inoltre visto che egli ci aveva chiesto di poter aggiungere altri prodotti, gli chiedevamo di versarci l'equivalente del 50% del costo della spedizione.
Egli ha risposto che la spedizione doveva essere totalmente a carico nostro, dato che l'errore è stato causato da noi, per cui abbiamo risposto che gli inviamo il prodotto mancante non appena sarà disponibile, ma che per gli altri prodotti che avrebbe voluto aggiungere bisognava fare un altro ordine.
Questo chiarimento viene fatto solo perchè, come molti hanno potuto constatare, noi siamo sempre pronti a trovare la migliore soluzione per il cliente, prendendoci anche le nostre responsabilità quando sbagliamo, ma in questo caso ci sembra di non aver commesso nessun errore.
Sicuramente anche noi dobbiamo migliorare ancora di più la nostra professionalità, ma una nostra lacuna che forse non riusciremmo mai a colmare è rispondere alle mail in quanto ne arrivano centinaia ogni giorno e purtroppo non riusciamo a rispondere a tutte.
Consigliamo noi stessi ai clienti di chiamarci telefonicamente, infatti a breve avremo più linee telefoniche, proprio per rispondere a tutti i clienti che ci chiamano.
Credo che in tanti potranno testimoniare la nostra piena disponibilità a fornire tutte le informazioni durante le conversazioni telefoniche.
ci sembrava giusto scrivere questo, perchè è facile distruggere il buon nome di chi lavora onestamente e cerca di fornire il massimo della professionalità, oltre che un buon rapporto qualità prezzo, che difficilmente si riesce a trovare.


Staff Aquariumline

[dream]

Nessuno vuole distruggere nessuno tantomeno io, visto che vogliamo precisare, già dopo poche ore dal monento dell'ordine, effettuato sabato mattina 29 ottobre alle ore 12.20 circa, vi è stata inoltrata una comunicazione tramite il V/s sito "contattateci" dove vi veniva chiesto di inserire altro materiale che volevo aggiungere e vi chiedevo come fare per pagare la somma mancante, senza ripagare le spese di spedizione, inserendolo nell'ordine già fatto, la quale non è mai stata presa in considerazione.
Confermo che, dopo la ricezione del tracking, ho chiamato telefonicamente, cosa che per altro avevo già fatto sia dalle ore 17,18, ora nella quale ho letto la mail da Voi inviata per lo storno alle ore 13.34, quindi meno di 4 ore dopo, ma trovando sempre la linea occupata.
Personalmente ritengo sia un errore spedire un ordine, quando questo è incolpleto e stornare il costo del materiale, altre aziende chiedono come comportarsi e quando per causa di un mancato aggiornamento del sito (che per altro può capitare) danno del materiale disponibile e questo non lo è, rispediscono accollandosi sin da subito le spese di spedizione, senza che il cliente deva far riferimento alle norme del commercio e senza fare storni, almeno questa e la mia esperienza.

Come dice il titolo del topic ANCHE I MIGLIORI SBAGLIANO, sicuramente dagli errori si può imparare e cercare di migliorare, come Voi stessi dite, la comunicazione è scarsa e per questo aumenterete le linee telefoniche.
Ripeto come detto in un precedente post, che è sempre giusto non giudicare, ma valutare dopo più di un'esperienza, sicuramente come scritto in apertura del topic avete i prezzi più bassi.
Non appena arriverà la merce mancate che avete detto sarà disponibile tra una 15gg circa, aggiornerò dando atto alla V/s serietà.
Credo che così sia completa la vicenda e non mi sembra manchino altre parti, gentilmente vi saluto.

PS il mio augurio migliore è che tuuto si concluda con la consegna della merce mancante e continuare a fare affari con Voi.

[dream]

Originariamente inviata da Ernesto F.

Quote: sbagliare può capitare a TUTTI Questo è sacrosanto, per questo motivo hai fatto bene a rimuovere il nome del negozio (tengo a precisare che non ho mai acquistato da loro), in modo da evitare l'instaurarsi di inutili catene che hanno l'unico fine di far fallire la gente. Basti pensare che per disnformazione durante la famosa aviaria hanno dovuto chiudere inutilmente un sacco di produttori del settore. A tal proposito, data la tua unica esperienza negativa, fossi in te eviterei anche di scrivere il nome del negozio tramite MP, ovviamente per superficialità chi verrà a conoscenza del nome probabilmente non acquisterà per la prima volta da tale negozio. Cerchiamo di preservare la nostra economia.

Credo che il nome sia rimasto per pochi minuti forse 3-4, fatto gettato sul momento, ma subito corretto.

Infatti è un unica esperienza e per questo che ho elencato anche i pregi e non ho gettato fango, non voglio certo valutare con una sola esperienza in parte negativa e magari unica in futuro potrei elencare solo pregi come del resto è già successo in passato per altre attivita.

[a.germont]

Scusate se mi intrometto...
apro e chiudo parentesi (non ho molta esperienza di ordini on line).
Anche io ho fatto un'ordine dallo stesso negozio, mi hanno richiamato il giorno dopo per dirmi che un prodotto che avevo ordinato era terminato e l'ho sostituito in corso di telefonata. Questo avveniva martedì scorso. Giovedì ho fatto il pagamento sulla carta postale prepagata e aspetto notizie per la spedizione...Sono forse un pochino lenti...Magari per disdire è meglio il telefono

[dream]

Lenti non mi sembrano affatto, nel mio caso è stata la troppa velocità, la causa.
Per disdire o modificare l'ordine è sicuramente meglio il telefono.
Io sono stato avvisato tramite mail e non trovando la linea telefonica libera, ho inoltrato una mail per risposta.
Per quanto mi riguarda sia dall'ordine che il pagamento è stato fatto on-line.
X aquariumline :
Forse è meglio usare il telefono?

[Jumpy70]

Io ho fatto ununico acquisto fatto da loro un paio di seetimane fa, purtroppo sbadatamente non mi sono accorto che un prodotto era esaurito, mi hano chiamato chiedendo se volevo sostituirlo con altro o la rstituzione dei soldi. Avendo optato per la seconda, ho trovato i soldi nel pacco che mi è arrivato a tempo di record.

[dream]

Originariamente inviata da Jumpy70

Io ho fatto ununico acquisto fatto da loro un paio di seetimane fa, purtroppo sbadatamente non mi sono accorto che un prodotto era esaurito, mi hano chiamato chiedendo se volevo sostituirlo con altro o la rstituzione dei soldi. Avendo optato per la seconda, ho trovato i soldi nel pacco che mi è arrivato a tempo di record.

Nel tuo caso sono stati corretti e professionali ed hanno agito in uno dei modi previsti dalle norne del commercio. Non capisco a questo punto perchè con me non abbiano fatto lo stesso. Non tutte le ciambelle riescono con il buco?

[Wildman]

Anche io un solo ordine da loro, tutto bene, la parte negativa è stata la consegna.

Innumerevoli telefonate ed appuntamenti mai rispettati con il corriere, consegna dopo 10gg dal primo passaggio durante il quale ero assente.

Il corriere GLS è pessimo sotto tutti i punti di vista, perlomeno la sede che serve la mia zona, lo dico non solo per questa esperienza visto che compro spesso online.


Ciao

[TuKo]

Come volevasi dimostrare,topic come questi vengono usati in modo strumentale.
Dream purtroppo ho cancellato il tuo MP,quindi non posso confrontare la data del topic con quella del messaggio privato,ma credo che tu abbia prima agito e poi chiesto l'autorizzazione.
Dato che l'attività commerciale è intervenuta,dando ampia spiegazione dell'accaduto,mantenere il topic aperto servirebbe a raccogliere ulteriori strumentalizzazioni dello stesso.In virtù di questo chiudo il topic(non cancello),se il negoziante volesse ulteriormente replicare ai post che sono seguiti al suo intervento,potrà inviare il tutto a me o altro componente dello staff,che provvederemo a inserirlo.Dicasi la stessa cosa per l'aggiornamento dell'ordine da parte di dream.
Sicuro di una vostra comprensione chiudo il topic.