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La pompa la hai posizionata in fondo al suo scomparto? Se no, mettila in fondo.
Un dislivello dell'acqua nel vano pompa rispetto a quello in vasca di una decina di centimetri è normale. Hai verificato che il livello sia basso solo nello scomparto pompa e non in tutto il filtro. Se il livello è basso in tutto il filtro (a pompa funzionante) significa che sono ostruite le grigliette di presa acqua del primo scomparto del filtro, verifica.
Ciao
Fede
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