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Originariamente inviata da carpakoi
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Originariamente inviata da aquariumline
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Buongiorno,
interveniamo nella discussione per rispondere a Simone86;
lei ha effettuato un ordine acquistando un prodotto non disponibile nella quantità desiderata,
è stato prontamente avvisato dallo staff, per cui quando ha ricevuto il pacco era a conoscenza che una confezione di cibo non era dispoinibile e si è deciso di farle un buono spesa per il prodotto mancante.
Per gli altri prodotti di cui lei lamenta un ammanco, che in italiano significa merce mancante e quindi non presnte nel pacco, mi permetto di contraddirla, poichè tutti i prodotti erano presnti nella spedizione, solo che con alcuni ci sono dei problemi di funzionamento e con altri ci è stato un errore nell'invio.
Lei ha effettuato le richieste di reso per questi prodotti, inserendo anche nelle richieste quella per l'imballo neon, che nonè un prodotto ma un servizio.
Poii ci ha contattati una volta sola al tlelfono e le abbiamo detto che le avremmo risposto tramite email.
Le risposte ai resi onno avvengono immediatamente dopo l'invio degli stessi, ma per nostra organizzazione può passare anche qualche giorno per inviare la risposta.
Due giorni dopo l'inivo delle richieste le abbiamo rispsoto diecendo di averle lette e che la mattina successiva le avremmo dato indicazioni su come risolvere le problematiche.
Lei pur avendo ricevuto la nostra email, ha aperto una contestazione paypal, non curandosi assoutamtne di quello che le abbiam scritto.
Inoltre il suo comportamento nonj è corretto poichè avrebbe potuto replicare al post aggiornando della situazione gli utenti del forum.
Ma sopratutto quello che ci ha infastidito è che lei abbia raccontato l'esperienza da lei vissuta in un modo non corrispondente a quallo che è realmente successo, parlando di aamnco quando non si tratta di ammanco, ma di problemi con i prodotti inviati.
Abbiamo, come le abbiamo già comunicato, provveduto ad incaricare il corriere a ritirare la merce dal suo domicilio per provvedre alla risoluzione della problematica.
Come più volte abbiamo già ribadito, non siamo infallibili ma cerchiamo di imegnarci al meassimo per offrire un servizio professionale, qualche voltasiamo sbagliare, madesidereremo che venga raccontata sempre laverità su ogni esperienza vissuta
Saluti
staff aquariumline
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chi ha un negozio online deve avere un servizio online adeguato , risposte dopo le 24 ore non sono accettate da nessuno , la gente paga con soldini veri e non con i soldi del monopoli , un po di rispetto per chi compra da voi , se non siete in grado di avere un servizio prima o dopo la vendita , la gente prima o poi vi abbandona , la gente non si fa prendere per i ... anche se avete il banner su AP e tanti sostenitori di AP che vi appoggiano per motivi di pubblicità , il forum vive anche di quello,non avete rispetto per i clienti!!!!!!!!!!
non ce la fate ad evadere gli ordini ?
non ce la fate a rispondere a telefono ?
non ce la fate a rispondere alle email ?
da cliente sapete cosa vi dico non me ne frego un ..... vi adeguate alla mole del lavoro che avete e aumentate i posti di lavoro , che giustificazioni sono le vostre ?
ma per piacere fate i seri , la gente paga e va ringraziata
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Le giro una risposta già scritta in un altro post.
E' incredibile leggere questo tipo di lamentele quando effetivamente siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema.
Cerchiamo sempre di lavorare con molta coscenza e professionalità quando si hanno molti clienti qualche imprevisto può sempre capitare sfiderei chiunque ad essere perfetto, vi possiamo garantire che rispondiamo a centinaia di email ogni giorno e non abbiamo carenza di personale, la cosa strana e che in questo post leggiamo soltanto chi non riceve le nostre mail e tutti gli altri a cui rispondiamo che fine hanno fatto? si probabilmente poter parlare con un nostro operatore al telefono non sempre è facile ma se si insiste vedrete che qualcuno vi risponde, questo vuol dire che siamo indaffarati ma non vuol dire che non vi vogliamo rispondere comunque ci stiamo organizzando anche per questo vedrete che per il telefono le cose cambieranno abbiamo fatto richesta di più linee telefoniche che presto saranno attive.
Non abbiamo mai truffato nessuno e mai lo faremo non rientra nella filosofia di AquariumLine, in questi giorni si ricevono molte lamentele sulle spedizioni ma provate a capire che negli ultimo 20 giorni tra scioperi, giorni festivi e maltempo forse siamo riusciti a spedire soltanto 3/4 giorni ma questo non vuol dire che non stiamo svolgendo il nostro lavoro.
Se siamo crescuiti lo dobiamo a tutti gli utenti che credono in noi ma se credono in noi vul dire che abbiamo conquistato la loro fiducia dimostrando professionalità e serietà nel lavoro.
Aggiungo,
Accettiamo qualsiasi critica l'importante e che sia costruttiva e ci aiuti a capire le esigenze dei clienti, non accettiamo la sua critica nonostante leggo che è anche un nostro cliente.
Accusarci di non essere un negozio serio è un accusa grave che lei sta facendo dire che prendiamo per il ..... i nostri clienti lo è ancora di più, prendersi la libertà di giudicare il nostro operato o le nostre scelte commerciali accusandoci di non avere personale in abbondanza non rientra nei sui diritti, cosa ne sa lei da quante persone è composto lo staff di AquariumLine? cosa ne sa quante persone sono state aggiunte al nostro organico nel 2011, cosa ne sa lei cosa facciamo per far tornare i conti con i guadagni cercando di proporre un prezzo vantaggioso per tutti i nostri clienti?, venga lei a gestire un negozio online come il nostro probabilmente è più bravo di noi.
Cosa ancora più grave e chiedo l'intervento di un moderatore del forum e che si accusa la comunity di Acquaportal di essere dalla nostra parte perchè esite una complicità pubblicitaria pertanto è come se avesse scritto pubblicamente complice di AquariumLine, la pubblicità la paghiamo come la pagano tutti gli altri negozi senza nessun vantaggio anzi......., e Acquaportal è sempre stato dalla parte del giusto con un occhio particolare per i suoi utenti e non negozianti. Le faccio una domanda, perchè sè qualcuno scrive che ha avuti dei problemi con il nostro negozio dice la verità e invece chi ne parla bene è nostro complice secondo lei?
Mi sa che siamo usciti fuori e siamo andati in OT questo post è stato aperto da un cliente che ha avuto qualche problema e noi abbiamo scritto la nostra anche perchè se qualcuno ci accusa di non avere ricevuto merce per 50,00 euro vuol dire essere stato truffato invece un articolo che viene inviato per errore vuol dire aver commesso uno sbaglio, tra laltro abbiamo contattato il cliente tempestivamente scrivendogli che avremmo provveduto immediatamente con la sostituzione dei prodotti o con rimborso, ma il cliente nonostante tutto se ne è fregato e apeto una contestazione paypal, abbiamo anche noi negozianti il diritto di poterci difendere se abbiamo ragione o no? o forse crede alla barzelletta che il cliente ha sempre ragione? sa quanti clienti ogni giorni cercano di truffare i negozianti? sa quanta gente commette scorrettezze di cui non siamo tenuti a scrivere?.
Ripeto che non abbiamo e mai avremo intenzione di fregare nessuno non è il nostro stile cerchiamo ogni anno di migliore i nostri servizi con tutte le difficoltà che le aziende hanno in questo momento, mi scusi se sono stato diretto ma sento l'obbligo di difendere la mia azienda e tutti quelli che scrupolosamente ci lavorano all'interno, soprattutto perchè la fiducia dei nostri clienti ce la siamo sudata e non la lasciamo attacare cosi per qualche episodio sporadico con tutte le attenzione che meritano.
Siamo una realtà conosciuta in Europa abbiamo molti clienti fuori dall'italia so che sono di parte ma bisognerebbe incentivare ed essere fieri di un attività come la nostra, certo ci sono negozi online del nostro settore che sono più ingamba di noi ma noi cerchiamo comunque di mettercela tutta.
Se qualcuno si sente truffato o lo è stato lo scriva pubblicamente non abbiamo da nascondere nulla a nessuno, siamo pronti ad assumerci tutte le nostre responsabilità.
Rimaniamo comunque a vostra disposizione se ci è permesso continuare a rispondere in questo post.
Cordialità
Falcone Arturo