Delusione garanzia axilia
 

Ciao a tutti,
ho bisogno di un consiglio per una garanzia pubblicizzata e non avuta.

#24I fatti -28d#:

Nel mese di aprile del 2011 acquistavo una plafoniera Axilia AX 80.6.
La stessa era pubblicizzata più o meno da inizio anno sul sito internet del produttore denominato Friultech con il nome di MATRIX e dopo un pò di mesi, credo verso aprile 2011, veniva pubblicizzata sul sito internet di Reefsystem con il nome Axilia.
La garanzia prevedeva:
- 2 anni sull'alimentatore (sito Reefsystem);
- 5 anni Totali (sito Reefsystem e prima Friultech);
- 10 anni di estensione sulle streep (sito Reefsystem e prima Friultech).
Al ritiro della plafoniera, non mi veniva consegnata la garanzia in quanto il produttore Friultech non le aveva ancora preparate.
Mi veniva chiesto di pazientare e che a breve sarebbe stata consegnata.
Non mi sono posto il problema in quanto conosco la professionalità di Leo che tramite Reefsystem distribuiva la plafoniera e,nel caso avessi avuto problemi, ero certo che sarebbero stati risolti.
Dopo 8 lunghi mesi ho finalmente ricevuto la garanzia ma il mio stupore è stato grande quando ho letto che la stessa era di 2 anni e non di 5 anni totali come ampiamente pubblicizzato dai due siti.
Inoltre da Reefsystem con carta intestata Friultech, ricevevo una garanzia supplementare di5 anni, ma solo sulle Streep ed elettronica di controllo, mentre veniva escluso il Controller.
Cosa ancor più grave, la garanzia supplementare prevede la riparazione gratuita del pezzo o in alternativa la sostituzione, ma in questo caso il cliente deve dare un contributo.
Se riparare o sostituire con contributo però', è ad insidacabile giudizio della Friultech.
Domanda??
Ma che garanzia è se comunque a pagare siamo sempre noi e nonostante la stessa stessa fosse pubblicizzata su dei siti internet, al punto da divenire un parametro importante da valutare e da prendere in considerazione rispetto alle altre plafoniere a led in commercio??
Ho chiesto spiegazioni sia a Reefsystem, tra l'altro chiuso da Dicembre, sia a Friultech, ricevendo le seguenti risposte :

-28d#Reefsystem#24
Caro Pietro,
putroppo Friultech non ha rispettato gli accordi e dopo mesi di pubblicita' con la quale Axilia veniva promossa con i 5 anni di garanzia, ha cambiato carte in tavola senza per altro dare alcun preavviso.
Sarebbe stato giusto da parte loro avvisare per questa variazione e io avrei modificato il sito.
Poi ogni cliente avrebbbe deciso se comprare o meno la plafoniera.
In oltre avendo anche un negozio, non mi sarei ritrovato con tutta una serie di clienti che giustamente contestano quanto avvenuto.
Vedo se riesco a convincerli per mantenere quanto promesso.

-28d#Friultech#24
Buonasera Sig. Pietro,
come promesso le invio il certificato di garanzia supplementare.
Ci terrei a precisare solo una piccola cosa, il sito nel quale erano pubblicizzati i 5 Anni di garanzia NON era di nostra proprietà e i 5 Anni di garanzia non sarebbero stati a nostro carico ma dell'azienda che si occupava della distribuzione della plafoniera.
Per dimostrare la nostra serietà ci siamo fatti carico di questo aspetto.
Spero si trovi bene con il prodotto e siamo a sua completa disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento voglia affrontare.

Gia' !!
Il sito che pubblicizzava i 5 anni di garanzia NON era di Friultech ma di Reefsystem.
Ma Friultech aveva pubblicizzato per alcuni mesi la lampada con i 5 anni di garanzia, prima del sito ufficiale di Reefsystem.

Oltre la storia della garanzia, c'è stata un'altra questione in merito ad un giroscopio che doveva essere montato nella lampada ed invece manca, ma questa parte la salto percheè si sono resi disponibili a risolverla.
La domanda finale è
A chi chiedo che mi venga data la garanzia pubblicizzata ??
Al distributore Reefsystem o al produttore Friultech ??

Vista l'ingarbugliata questione, sarei grato che rispondessero utenti preparati in questo campo.

Grazie a tutti quelli che interverranno.

Secondo me te la devi far rilasciare da friulitech di persona dato che sono i produttori e si sono presi carico di prolungarti la garanzia.
Ti conviene andare la a muso duro per non far succedere qualcos'altro, se la produzione è lontana fattela fare da friulitech e te la fai passare da acquariumsystem.
Bel casino speriamo si risolvi

sposto in saper comprare e inoltre chiudo il topic ma non cancello.

se l'azienda vuole controbattere lo potrà fare tramite un mod.

Riapro il topic e lo rimetto in reef cafè, perchè l'utente mi ha chiesto il permesso per discuterne tutti insieme e credo che l'argomento valga la pena di essere approfondito perchè lo ritengo importante. Naturalmente l'azienda potrà intervenire quando vuole.

Premesso che 10 anni di garanzia su N led accesi 10 ore al giorno e sfruttati ad una discreta potenza, io da tecnico non la darei mai.....

Di sicuro se sul sito di Reefsystem era pubblicizzata una cosa, e tu hai comprato da loro, sono loro a doverla mantenere. Si chiama "rischio Aziendale" e non lo puoi scaricare sul cliente.
La Garanzia non e' gratuita. Quando si fa il prezzo di qualcosa, si stimano i guasti ed i costi di riparazione, si divide per le quantita' che si pensa di vendere, e si maggiora il prezzo a coprire la garanzia. Inoltre date le velocita' con cui si evolvono i semiconduttori oggi, gio' che hanno montato tra 10 anni non lo troveranno sul mercato. Quindi avranno anche dovuto caricarsi a magazzino una % in piu' di led per esempio, per coprire la Garanzia. Quindi e' un qualcosa che tu hai indirettamente pagato.
A meno che non fosse specificato chiaramente sul sito che la garanzia era a carico del produttore.
Secondo me l'interlocutore tuo deve esse Reefsystem prima di tutto. Se non sono in grado di mantenere le garanzie come promesso, devono almeno rimborsarti parte della spesa.

Come prima fase, dato che sul sito c'e' qualche avvocato, fatti consigliare un paio di frasine "speciali" ed invia una raccomandata cartacea.

Se sei iscritto ad una associazione di consumatori prova a sentirli, anche se a me, fin'ora le associazioni di ocnsumatori (ne ho provate due) non mi hanno mai aiutato.

Al distributore Reefsystem o al produttore Friultech ??

Secondo me dipende dagli accordi presi da loro , se reefsystem può dimostrare che la garanzia di 5 anni era data dalla casa madre , devi rivolgerti a Friultech o tramite reefsystem o altro modo.

Non sono un legale, però penso facciano fede le condizioni di acquisto del prodotto.
Innanzitutto non ho capito da chi hai acquistato la plafoniera, con chi hai fatto il contratto?
Come l'hai ordinata? c'e' un contratto scritto/commessa d'ordine/ordine d'acquisto con le clausole riguardanti la garanzia?
Temo non basti dire che sul sito c'era scritto che davano 5 anni di garanzia per poterli rivendicare. Sono d'accordo con te che pubblicizzare una cosa e poi farne un'altra non sia commercialmente corretto, però quello che fa fede in un'eventuale controversia legale sono i documenti contrattuali e soprattutto con chi li hai stipulati.
Se hai acquistato da reefsystem e c'e' scritto contrattualmente che la garanzia è di 5 anni dev'essere reefsystem a farsi carico dell'impegno anche se sono saltati gli accordi con friultech.
Se hai acquistato da Friultech, reefsystem non c'entra nulla.

scusate l OT ma visto che si parla di garanzia volevo approfittarne per chiedere se comprando online qualsiasi cosa elettronica (tipo plafo,schiumatoio, pompe movimento ecc) e il sito online si trova da tutt'altra parte d'italia rispetto a dove abiti tu, come si fa con la garanzia in caso di difetto di fabbrica oppure ti si rompe a 2 mesi dall acquisto e non puoi fare a meno di quel pezzo?
Come fai a fargli capire che si è rotto perchè aveva dei problemi di suo, al sito dove lo hai comprato?

Non sono d'accordo. Il dubbio puo' essere se ha perso qualche diritto non esigendo la garanzia subito. O se la cosa era stata detta in privato... ma se era stata pubblicata sul sito dove tutti lo possono aver letto (e tra l'altro non e' stato negato questo nelle risposte delle controparti mi pare), ha valore eccome!

Non sono molto d'accordo , se la garanzia l'ha data la casa madre cosa c'entra dove la comperi ?
se prendi una bmw la garanzia la dà la bmw non il concessionario che pubblicizza sul suo sito la macchia e la garanzia , se fallisce o chiude ci si rivolge ad altro concessionario e sempre la casa madre ne risponde.
Ovviamente cosa diverse se è chi la vende ad aver messo una estensione di garanzia oltre quella che dà chi la costruisce....o aver scritto erroneamente una garanzia più lunga , in questo caso sì se ne deve prendere responsabilità chi l'ha venduta.