Aquariumline : ma è possibile? Mai più da loro.

[inganno]

Salve, scrivo qui per rendervi partecipi della mia brutta esperienza col sito sopra citato.
Avevo da loro acquistato un filtro esterno e della zeolite, ma il giorno dopo ho dovuto annullare l'ordine.
Ovviamente, avendo già pagato l'intera somma, con la richiesta di annullamento avevo richiesto il rimborso che mi avevano detto sarebbe arrivato.
Avendo io pagato con Paypal, non vedo la difficoltà di inviarmi questo rimborso.
Dopo aver mandato una decina di e-mail, e aver telefonato un sacco di volte (senza ricevere risoposta in entrambi i casi) mi trovo costretto a fare una contestazione Paypal se entro stasera i soldi non mi verranno ridati.
E a voi? Avete avuto esperienze simili? Quanto tempo avete aspettato per un rimborso? E soprattutto, come li avete contattati per ricevere risposta?

[mbj]

mai avuto problemi con loro... compro da tantissimo tempo sul loro sito ed anche ordini con importi considerevoli, non ho mai avuto questi problemi...
quando avevo necessità di una spedizione rapida li ho contattati telefonicamente e sono stati sempre precisi...

riprova telefonicamente... di più non so cosa dirti

[inganno]

Mi hanno finalmente risposto, e la situazione dovrebbe entro domani essere evasa.
Speriamo bene.

[mbj]

Conta che hanno una marea di ordini da evadere e quindi anche una comunicazione di reso o rimborso ha i suoi tempi :-)

[davy180]

La mole di lavoro, come da loro ammesso, gli è aumentata considerevolmente negli ultimi tempi.
Per questo a volte è difficile contattarli e magari qualche volta c'è da aspettare un pochino di più del previsto, sia per gli ordini che per reclami e/o rimborsi o sostituzioni.

Ma alla fine risultano comunque seri ed affidabili, perlomeno con me che mi sono trovato sempre bene.

[mariolino89]

Con me sempre affidabili e seri, quoto davy180

[puddux]

unica pecca,in questo mio ultimo ordine, tempi di attesa lunghetti,
anch'io incappai in un ordine sbagliato, ma non ebbi nessun problema poi.

ciao

[Alis]

mai avuto problemi.

[MAXPYNE]

mai avuto problemi con loro... compro da tantissimo tempo sul loro sito ed anche ordini con importi considerevoli, non ho mai avuto questi problemi...
quando avevo necessità di una spedizione rapida li ho contattati telefonicamente e sono stati sempre precisi...

riprova telefonicamente... di più non so cosa dirti

anche io mai avuto problemi sempre precisi...-28

[aquariumline]

Mi hanno finalmente risposto, e la situazione dovrebbe entro domani essere evasa.
Speriamo bene.

Buongiorno,
il rimborso le è stato fatto tramite paypal il giorno 14/03. Avremmo gradito che loacesse scritto, in modo da essere obiettivo nei nostri confronti.
ribadiamo che una caratteristica che ci contraddisdingue è l'onestà, per cui nessun nostro cliente può lamentarsi di non aver ricevuto un rimborso.
E' solo questione di tempo, la mole di lavoro che abbiamo ci porta, spesso a non essere veloci.
Saluti

Staff Aquariumline

[Andy66]

Praticamente, tranne pesci e piante, compro regolarmente da loro tutto quello ch mi serve, oramai da più di un anno. Dal materiale di consumo come biocondizionatori, fertilizzanti, cibi a accessori importanti come il filtro e il refrigeratore. Ad oggi nessun problema.

[Carloxp]

Mi hanno finalmente risposto, e la situazione dovrebbe entro domani essere evasa.
Speriamo bene.

Buongiorno,
il rimborso le è stato fatto tramite paypal il giorno 14/03. Avremmo gradito che loacesse scritto, in modo da essere obiettivo nei nostri confronti.
ribadiamo che una caratteristica che ci contraddisdingue è l'onestà, per cui nessun nostro cliente può lamentarsi di non aver ricevuto un rimborso.
E' solo questione di tempo, la mole di lavoro che abbiamo ci porta, spesso a non essere veloci.
Saluti

Staff Aquariumline



Se posso esprimere il mio parere (che non è quello di AP nè quello del resto dello Staff), io credo che i ritardi siano più che accettabili, ma non informare i clienti del ritardo credo che non lo sia, se questo è accaduto.
Io, per esempio, vi ho contattato 4 volte, due volte sul vostro sito e due volte con con messaggio privato qui, senza mai ricevere uno straccio di risposta.
Naturalmente mi sono rivolto altrove per i miei acquisti.
Se avete una mole di lavoro, ovviamente avete una mole di clienti e di ordini e quindi, almeno per quanto riguarda il mio caso, averne uno in più non è stato di vostro interesse.
Saluti.

[knopex]

Se posso esprimere il mio parere (che non è quello di AP nè quello del resto dello Staff), io credo che i ritardi siano più che accettabili, ma non informare i clienti del ritardo credo che non lo sia, se questo è accaduto.
Io, per esempio, vi ho contattato 4 volte, due volte sul vostro sito e due volte con con messaggio privato qui, senza mai ricevere uno straccio di risposta.
Naturalmente mi sono rivolto altrove per i miei acquisti.
Se avete una mole di lavoro, ovviamente avete una mole di clienti e di ordini e quindi, almeno per quanto riguarda il mio caso, averne uno in più non è stato di vostro interesse.
Saluti.

Personalmente con Aquariumline per gli acquisti che io ho fatto m sono trovato bene, sia per quanto riguarda i prezzi sia per tempi di spedizione e consegna che per professionalità

Carloxp forse hai ragione, dico forse perchè la verità come dicevano saggiamente i latini sta in mezzo.

dimentichi un particolare però....
il sito, che opera già da diverso tempo, grazie i prezzi che pratica ha un elevato numero di clienti.
Moltissimi di questi, anche io a volte, avrebbero piacere di ricevere immediatamente risposte a quesiti o magari ricevere la merce uno-due giorni dopo l'acquisto, spesso dimenticandoci che non siamo i soli a fare acquisti on-line e di conseguenza fregandocene degli altri che poi non sono altro che persone che hanno la nostra stessa passione. Se poi potessimo andare a guardare le richieste che il sito riceve, sicuramente ne troveremmo tantissime che riguardano emergenze che certamente un sito n-line non può soddisfare per ovvi motivi di tempo e logistica (quando si ha una necessità impellente l'acquisto on-line non è certo la scelta migliore)

Come dicono quelli del sito i lavoro richiede tempo e anche per quelli di AL la giornata di lavoro è fatta di 8 ore, sempre che qualcuno non li consideri come servi al proprio servizio.....

Non sarebbe meglio invece tirare una bella boccata d'ossigeno, riflettere un poco, e pazientare........?

Anche se con qualche giorno ritardo è sempre meglio ricevere una risposta corretta da un negozio che ha dato abbondante dimostrazione di professionalità piuttosto che riceverla del tutto inesatta da parte di qualche negoziante magari poco preparato o inesperto.

Ad maiora

[dylanv]

io ho fatto un ordine di ricambi per un filtro esterno, ho chiesto telefonicamente che fossero inviati con urgenza, sono stati rapidi e molto corretti.

[Carloxp]

Carloxp forse hai ragione, dico forse perchè la verità come dicevano saggiamente i latini sta in mezzo.



Scusa: non sta per niente nel mezzo. Ho mandato 4 messaggi senza neanche una risposta. Come fa a stare in mezzo? Non mi hanno "non risposto" a 2 su 4 (il mezzo), bensì a 0 su 4.



Moltissimi di questi, anche io a volte, avrebbero piacere di ricevere immediatamente risposte



Immediate risposte? Io sto aspettando una risposta dal 10 gennaio! Quali immediate? :-D


Come dicono quelli del sito i lavoro richiede tempo e anche per quelli di AL la giornata di lavoro è fatta di 8 ore, sempre che qualcuno non li consideri come servi al proprio servizio.....


Servi? Ma cosa stai dicendo? Chi li considera servi scusa?
Guarda che non ci fanno un favore: a fine anno chiudono un bilancio solo grazie ai clienti.


Non sarebbe meglio invece tirare una bella boccata d'ossigeno, riflettere un poco, e pazientare........?


Io sono stato molto più che paziente. Da metà gennaio non è abbastanza?

[SJoplin]

Non posso che quotare in pieno il pensiero di CarloXP, avendo avuto esperienze simili (sto aspettando ancora 2 bulbi PL acquistati e pagati in luglio 2010, più il relativo omaggio mai visto, nonchè altre piccole vicissitudini in altri ordini.)

Comunque, come da regolamento chiudo ma non cestino ;-)

[Marco AP]

Riporto di seguito la replica inviatami dal negozio interessato:

Abbiamo chiesto diritto di replica, per questione di chiarezza.
Il cliente "inganno" ha effettuato l'ordine il 09/03 e ricevuto il rimborso il 14/03.
considerando sabato pomeriggio e domenica che non lavoriamo, non credo che l'attesa sia stata lunga.
Non è vero quando il cliente dice, di aver inviato decine di email, saranno circa la metà, a cui è stato
risposto il 10/03 ed il 14/03.
Non ci sarà stata comunicazione al 1005, ma nemmeno assenza di comunicazione.
Veniamo poi al sig. carloxp, il quale non so per quale motivo è così critico nei nostri confronti.
Innanzi tutto ribadiamo che l'unico modo per contattarci è quello di fare riferimento alle nostre email o numeri telefonici.
non rispondiamo assolutamente agli mp su acquaportal o su qualsiasi altro forum
Per cui 2 dei 4 contatti che il sig. carloxp ci ha fatto non sono validi.
controllando le email ricevute, risulta arrivata una sola email il 14/02, in cui ci vengono chieste informazioni sugli omaggi, a cui effettivamente
non è stato risposto.
Quindi il tutto si riduce ad un contatto solo, a cui non è seguito risposta per questo ce ne scusiamo , ma non lo riteniamo assolutamente sufficiente per un accanimento così forte nei nostri confronti
Noi abbiamo sempre massimo rispetto per tutti i nostri clienti e non.
Saluti

Staff Aquariumline