[Marco AP]

Cari Forumisti.
Abbiamo notato una certa facilità nel giudicare i vari negozi on-line e tradizionali e soprattutto una estrema leggerezza nel segnalare fatti spiacevoli che si sono poi rivelati del tutto inconsistenti.
Il bello del nostro forum è la possibilità che hanno tutti di parlare liberamente anche delle proprie esperienze di acquisto e vogliamo che questo rimanga, ma anche che venga fatto nel rispetto del lavoro altrui e soprattutto con cognizione di causa.

Notiamo di frequente persone che sembrano accanirsi con dei negozi e questo è abbastanza semplice da notare e vi riporto un esempio:

L'utente "Pincopallino" chiede dove può acquistare un acquario di una precisa marca al minor prezzo e gli viene segnalato un tale negozio che effettivamente ha il prezzo minore. Interviene poi l'utente "Ciccioformaggio" che dice, si, vero, ha il prezzo più basso, ma gli altri prezzi sono più alti". Ecco, questo è un palese esempio di accanimento nei confronti di un negozio e soprattutto si risponde ad un altro argomento per il quale non è stato richiesto un parere. Aggiungiamo, inoltre, che un negozio può anche avere 5000 articoli di cui 4000 più alti rispetto a tutti gli altri negozi, ma non è detto che i restanti 1000 siano più alti e quindi dire sistematicamente e soprattutto quando non richiesto "sì, ma i prezzi sono più alti" significa accanirsi contro un'attività commerciale.

Altri esempi, e se ne sono visti molti, sono quelli di persone che hanno avuto problema con una spedizione, oppure con della merce arrivata rotta o errata e che dopo neanche 5 minuti dall'accaduto aprono topic nel forum screditando il venditore. Questo è a nostro avviso anche molto scorretto, soprattutto quando prima di aprire il topic non si cerca di chiarire in modo approfondito con il negoziante in questione. Per chiarire intendiamo non una semplice e-mail inviata alle ore 14 e che alle ore 15 non ha ancora ricevuto risposta e quindi il negoziante non ha voluto chiarire. Cerchiamo di essere più pazienti e di attendere una risposta nell'arco delle prossime 48 ore o di provare a chiamare il negoziante al telefono.

Ricordiamo che molte attività commerciali sono gestite da una al massimo due persone e che quindi i miracoli raramente si fanno e dobbiamo tutti avere pazienza e non pretendere una risposta dopo 5 minuti e comunque mai nessun negoziante, soprattutto on-line, vi dirà di arrangiarvi se la lampadina vi è arrivata rotta o se l'acquario perde acqua, perchè questo significherebbe veramente perdere molti altri clienti e fare veramente una brutta figura. Non diciamo che questo non possa avvenire, ma sicuramente avviene molto, ma molto raramente e nel 99% dei casi la merce viene sostituita o rispedita.

Tutto questo perchè non di rado poi chi ha aperto topic di denuncia su un fatto accadutogli, ha poi apertamente chiesto anche scusa perchè il negoziante ha, nei suoi tempi, risolto la situazione, ma la fretta nell'aprire questo topic ha cmq recato danno al negoziante e questo è assolutamente scorretto!

Altre considerazioni vanno fatte per i negozi tradizionali. Quante volte si è letto "Non andate in quel negozio che appena sono entrato ho visto un guppy morto!" Oppure: "Non andate in quel negozio perchè sono cafoni!". Anche in questi casi bisogna ragionare prima di sparare sentenze. Io ho girato negozi per tutta Italia e il pesce morto, nonostante spesso sapessero del mio arrivo, ci sta sempre e questo è normale che accada, anche ai negozianti più famosi e blasonati d'Italia e non vado a giudicare un negoziante per un pesce morto, anche perchè ne ha 10.000 in negozio e se muoiono a noi che ne abbiamo 10 in acquario, figuriamoci a chi ne deve seguire molti, ma molti di più. Tenendo anche conto che le morti possono essersi verificate per svariati motivi, ad esempio un arrivo di pesci malandati che nonostante le precarie condizioni il povero negoziante a riversato lo stesso in vasca con la speranza di salvarne qualcuno, ma poi entra pincopallo, vede la vasca con il 70% dei pesci mezzi morti e subito giudica... e questo non va bene.
Stessa cosa avviene per il discorso del negoziante cafone che magari non serve il cliente o viene trattato male. Anche qui non possiamo giudicare solo alla prima visita. Chissà cosa può essere successo quel giorno a quel negoziante, magari era nervoso per cavoli suoi, magari in quel momento aveva da servire altre 10 persone o magari era successo un problema all'impianto filtrante e metà dei commessi erano spariti per andare ad asciugare per terra.... Anche qui non si vuole dire che tutti sono bravi e perfetti, ma solo di giudicare con cognizione di causa e mai in modo affrettato. Giudicare dopo solo una visita è secondo noi molto affrettato.

In conclusione, ricordiamoci sempre che qui ci troviamo in un luogo pubblico, dove migliaia di persone leggono quanto viene scritto e che comportamenti come quelli che abbiamo segnalato sopra, che possono poi essere estesi anche alle aziende, possono recare veramente dei grossi danni ad una attività commerciale e di conseguenza alla famiglia o famiglie che in essa lavorano. E non bisogna neanche credere di essere al sicuro da denunce o cose simili e scrivere quello che si vuole perché si è nascosti dietro ad un nick, perché questo da un lato è veramente vergognoso e dall’altro non è nemmeno vero. Se un negoziante ritiene di aver ricevuto dei gravi danni economici da parte di un utente, può fare denuncia, richiedere l’indirizzo IP a noi di AcquaPortal e risalire all’autore del messaggio. Ci sono poi diversi modi per restare anonimi, ma questo resta cmq disdicevole ed è anche per questo motivo che da oggi in poi noi moderatori saremo più vigili e attenti sul comportamento degli utenti ogni qual volta si verifichino situazioni simili a quelle descritti sopra.

Augurandoci di avervi chiarito su come usare al meglio il nostro forum, ci auguriamo che tutti leggano quanto scritto e invitiamo a lasciare commenti o considerazioni al riguardo per far si di migliorare il nostro lavoro e rendere il forum più fruibile per tutti.
Grazie

[Cometa]

Sono pefettamente d'accordo su quanto scritto sopra, il fatto è che spesso alcuni utenti, agendo un po ' troppo "d'impulso" e presi temporaneamente da un attacco d'ira, scrivono cose che magari non si sognerebbe di scrivere in altri momenti.
Riguardo al discorso di prezzi alti o addirittura esosi di certi negozi, è bene prenderne atto, ma non discriminarli soltanto per questo fatto. Del resto il commercio è fatto così: se ad uno non piace la politica commerciale di un negozio è liberissimo di andare ad acquistare da un altra parte !!!!

[zietto]

Marco AP, sono d'accordo con te, avevo fatto caso anche io a questa situazione, almeno da quando sono iscritto è sempre successo, in alcuni casi l'arrabiatura era giustificata, in altri no e questo va a discapito del negozio (no-line o no che sia).

Non sono d'accordo quando dici:

Quote:

Stessa cosa avviene per il discorso del negoziante cafone che magari non serve il cliente o viene trattato male. Anche qui non possiamo giudicare solo alla prima visita. Chissà cosa può essere successo quel giorno a quel negoziante, magari era nervoso per cavoli suoi, magari in quel momento aveva da servire altre 10 persone o magari era successo un problema all'impianto filtrante e metà dei commessi erano spariti per andare ad asciugare per terra.... Anche qui non si vuole dire che tutti sono bravi e perfetti, ma solo di giudicare con cognizione di causa e mai in modo affrettato. Giudicare dopo solo una visita è secondo noi molto affrettato.

Un negoziante dovrebbe svolgere sempre "con il sorriso" il proprio lavoro, sempre e comunque. Non è semplice, ma è uno dei requisiti fondamentali per chi vuol svolgere per tutta la vita il commerciante; non ci si improvvisa tali, bisogna nascerci, fin da ragazzi si comincia ad essere portati a fare i negozianti.
Soprattutto al giorno d'oggi, dove non si ha tempo per girare in cerca del negozio migliore, l'opinione di altre persone è molto importante, per questo il passaparola nella strategia di marketing è considerato come uno dei metodi per non essere eliminato dalla concorrenza.
In questo caso non darei la colpa all'utente del forum, quanto al negoziante che si è "bruciato" la sua occasione con il cliente e, ancor peggio, con gli amici di questo.

[Marco AP]

Zietto, non posso che condividere quello che dici e anche io mi comporterei come hai detto tu, ma non siamo tutti uguali e secondo me giudicare un negoziante frettolosamente non è giusto. Anche perchè poi leggi che quel negoziante è un cafone e altre 10 persone che dicono che invece è gentilissimo... dove sta la verità? Probabilmente sta nel fatto che quel giorno il negoziante aveva la luna storta, o molto più probabilmente un suo dipendente al quale magari frega poco di bruciare un cliente, quindi è meglio evitare, a mio avviso, sparare a zero solo dopo una prima visita, o cmq farlo, ma in modo meno perentorio e assolutistico.
Comunque quanto da me scritto è soprattutto un consiglio, non è una regola da seguire. Poi cercheremo anche noi moderatori di seguire più attentamente topic di questo tipo e di valutare di volta in volta.
Ciao e grazie per il tuo commento

[zietto]

Quote:

quindi è meglio evitare, a mio avviso, sparare a zero solo dopo una prima visita, o cmq farlo, ma in modo meno perentorio e assolutistico.

Esatto! La cosa migliore sarebbe dare sì un giudizio, ma argomentarlo, così che chi legge possa farsi la "sua" idea. Un "NO" secco pregiudica la discussione sul negozio, in quanto non da possibilità di riflessione, un racconto dell'accaduto concede la possibilità di capire.
Forse, èsempre vero che la verità sta nel mezzo

[sawadee]

è sempre facile giudicare gli altri, ma non ci si guarda mai, la cosa piu giusta è quella di chiarirsi sempre prima possibile, e poi si puo dare un giudizio..
ciao da denis

[cerash]

ragazzi, sul discorso negozianti...

per anni ho lavorato in negozi come commesso nell'ultimo ero responsabile acquaristica.

sul costo della merce... da un certo punto di vista sono fatti del negoziante. io andavo in un negozio che aveva come target gente di ceto abbastanza alto. aveva i prodotti che costavano un cifro e se non spendevi un tot per un po' di volte ti faceva capire di non essere troppo desiderato.

amen, mi ha perso come cliente! ma sono cavoli miei e suoi! se lui riesce a stare a galla è perché in fondo i clientei che gli interessano li sa trattare.

e qui veniamo al discorso carattere... e ripeto: sono fatti suoi! io ora vado da uno che non è mister simpatia ma il suo lavoro lo sa fare e mi serve bene.

dopodicxhé vi potrei dare anche un parere sui clienti... salve, io volevo un pesce rosso, ma non il pesce rosso, aveva una macchia gialla sulla coda... signora, era questo? no... questo? no...
la risposta che gli davo era di impararsi i nomi dei pesci, che non era una cosa difficile.

salve, volevo nemo... (già mi girava sentirlo chiamare così...). mi da anche la boccia... ma scherziamo? li era un vaff diretto.

uno allestisce un acquario, gli consiglio dei libri, i soliti: abc ecc... mi guarda come se lo stessi truffando e mi dice: no, questi li prendo dopo. dopo 200 € di acquario, 7 o 15 € di libri sono una truffa?

senta voglio due pesci rossi... le posso consigliare un acquarietto in offerta? almeno non si stressa e non stressa i pesci coi continui cambi... nooooo! costa troppo... va bene, le do le vaschette! si mi dia quella (3,5l)... la mia risposta è stata: guardi, ha sbagliato negozio, io non glieli vendo... provi a sentire, se vuole un mio collega. salve!

io, da negoziante mi sono comportato secondo un etica che se non l'avessi avuta ed avrei avuto uno di voi in negozio attento alla scena, vi avrei perso...

ma ho perso un altro cliente e tutti i clienti sono uguali, secondo me.

questo è un esempio specifico, ma il cliente con la pretesa assurda che fa incazzare il negoziante c'è e potremmo essere noi stessi. anzi soprattutto noi stessi con la nostra, spesso, saccenza.

l'importante, io credo è capire se il negoziante truffa! ovvero se vende prodotti che non servono, che quando li usi ti accorgi che l'integratore di calcio che ti ha dato era calcio ma non quello che serviva a te. o se ti piazza scarti di magazzino per cose nuove! o se non sa veramente una mazza, se ti dice che il betta è un pesce d'acqua fredda... o se non vi da assistenza, se punta a vendere tutto e subito e se c'è qualche problema vi manda a quel paese!

ma sbaglia anche lui ed anche lui è alla continua ricerca della conoscenza nel suo settore. molte volte, sul forum, ho visto delle puntigliosità nel fare le cose che mi sono detto <see, vabbè, mo vedi se perdi la vasca perché non hai fatto così>

ma se una risposta l'avesse data un negoziante, e il cliente fosse stato uno di noi, avremmo detto il peggio possibile!

come il discus... si pesca, secondo voi, col retino o con le mani? e nella vasca di comunità, ha senso metterepesci acidofili assieme a pesci che preferiscono un'acqua calcarea? quando poi i pesci sono di allevamento e tutti gli allevatori allevano in acqua acida solo per la riproduzione e dopo spostano tutto in acqua neutra?


scusate per lo sfogo, ne misi uno già appena iscritto nel 2007 in un topic del dolce. però, a volte, veramente si vedono negozianti essere chiamati incompetenti per una nostra fissazione...

ps: se i cadaveri non li vedete nel negozio, è solo perché è la prima cosa che si fa quando si apre... togliere quei tre o quattro cadaveri su migliaia di pesci per non farli vedere ai clienti.

e magari sono morti di fame perché, siccome il pesce in negozio deve rimanere poco tempo, ed inquinare le vasche comporta una spesa in lavoro e prodotti maggiore, li si sfama e non li si nutre. ed il più debole del gruppo, dopo un paio di settimane, magari, muore.

concludo invitandovi a ragionare sul fatto che la concezione di un negozio eè diversa da quella di un acquariofilo... in acquario si crea un biotopo bilanciato, dove l'obbiettivo è la cura del sistema e degli ospiti. in negozio, l'obbiettivo è vendere prodotti, anche animali che devono stare il meno possibile e in vasche non idonee a farli permanere.

dico vendere prodotti e non fidelizzare il cliente perché il cliente è il primo che gira e, se trova un prodotto da un'altra parte che costa di meno, va e compra dall'altra parte. o su internet. e magari viene a dire che siete cari... e li, scusate, ma un vaff ci sta, dopo che vi siete smaronati per ore a spiegargli le basi o determinati concetti per mesi.

con questo non mi rivolgo a nessuno, nello specifoco. in generale mi ci metto anche io, invece!
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scusate il pippone...

[Roller]

Condivido pienamente i concetti esternati dall'amministratore.

[paolo.bernardi]

Capisco quanto detto da Marco e, con fatica mi atterro' alle indicazioni date.
Aggiungo pero' che trovo molto fastidioso veder consigliati siti online che hanno piu' volte dimostrato di non saper gestire in maniera decente un qualsiasi inconveniente.
Non trovo giusto che un sito ecommerce che non risponde alle email o lo fa con ritardi enormi venga consigliato sul forum, la voglia di intervenire per dire la mia e' sempre fortissima.
Ad essere precisi si dovrebbe evitare del tutto ogni riferimento a fornitori specifici.

A presto
Paolo

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[vania70]

Letto! Secondo me avete tutti ragione.....quindi resetiamoci un attimo....ed in futuro cerchiamo di evidenziare il peccato ma non il peccatore...Ciao Vania70