RECLAMI E CONCILIAZIONE
Poste Italiane, qualora non riuscisse a rispettare gli obiettivi di qualità dei prodotti
contenuti in questa Carta della Qualità vuole comunque introdurre tempi certi, procedure
semplici, trasparenti e non onerose per la gestione dei reclami e degli eventuali rimborsi.
In tal senso, si impegna a:
- trattare il reclamo e comunicarne l'esito al cliente entro 40 giorni lavorativi (ad eccezione del Pacco Ordinario per l'estero e del Pacco Valore per l'estero per i quali, in base agli accordi internazionali dell'Unione Postale Universale, sono previsti tempi di risposta di 60 giorni e ad eccezione dei prodotti di corrispondenza diretti all'estero la cui trattazione rispetterà le tempistiche stabilite dagli accordi internazionali vigenti);
- estendere a tutto il territorio nazionale la procedura di conciliazione per le risoluzioni extragiudiziali delle controversie con la clientela concordata con le Associazioni dei Consumatori secondo quanto previsto dall'art. 14 del D.lgs 261/99. Il depliant con il regolamento ed il modulo per presentare domanda di Conciliazione si trova in tutti gli Uffici Postali e nel sito internet
www.poste.it
http://www.poste.it/azienda/cartaqua...ccocelere1.pdf
http://www.poste.it/azienda/posteris...ireclamo.shtml
La domanda di Conciliazione può essere presentata soltanto successivamente al reclamo, qualora l'esito sia considerato insoddisfacente. I reclami devono riguardare spedizioni nazionali relative ai prodotti di corrispondenza e pacchi indicati nella Carta della Qualità del servizio pubblico postale.
La controversia in sede conciliativa viene decisa secondo equità nelle ipotesi di ritardi, perdita, danneggiamento totale o parziale, in cui emerga un danno economico accertato, di natura non indiretta, derivante da un provato disservizio di Poste Italiane.
Si può ricorrere alla Procedura di Conciliazione per controversie fino a 500 euro.
http://www.poste.it/azienda/posteris...ciliazione.pdf
.. credo sia abbastanza esauriente..
Ehehehe consulenza legale gratis in cambio di consigli aquariofili gratis.. do ut des Heros..
