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Originariamente inviata da aquariumline
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Originariamente inviata da duca996
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Mi aggrego, la scorsa settimana ho rimandato indietro un pacco ordinato con urgenza e arrivato con tutta calma, quell' e-commerce ora diventando popolare e famoso bada soltanto più alla quantità e non alla qualità e servizio. Io ora ho cambiato servendomi senpre online da altri.
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Buongiorno duca996,
abbiamo rivisto il suo ordine:
ordine 24345 inviato il 03/11/2010, nei commenti dell'ordine veniva richiesta a spedizione urgente.
ordine messo in lavorazione con comunicazione inviata al cliente in data 04/112010;
pacco spedito, con relatica comunicazione contenente il numero di spedizione, il 04/11;
pacco cpnsegnato al cliente il 05/11 e rifutato.
Premesso che un cliente che ha bisogno di una urgenza, non lo scrive nell'ordine, poichè noi gli ordini li vediamo solo quando dobbiamo prepararli, non subito dopo l'arrivo.
Per cui sarebbe stato meglio contattarci al telefono o inviare una email.
L'ordine ha seguito il suo normale iter ed è partito il giorno successivo all'invio con consegna a domicilio il diorno dopo la spedizione.
Totale giorni attesa: 2.
Obiettivamente non ci vedo tutta questa calma nella spedizione, oltre che ci sembra di aver svolto un servizio qualitativamente ottimo in quanto il cliente ha ricevuto la merce oridnate esattemente 48 ore dopo aver inviato l'ordine.
Concludendo l'intervento vorrei sottolineare che la nostra azienda ha sostenuto costi di spedizione per andata e rirtorno della merce e si ritrova a ricevere un suo feedback negativo senza alcuna motivazione rilevante ed oggettivamente valida
Saluti
Staff Aquariumline
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Buongiorno Aquariumline
Sono felice di poter interloquire con voi, solo qui lo si può fare. Vista la vostra mancanza di reperibilità. Premetto che l'ordine io l'ho fatto la sera del 02/11/2010. La mattina di tale data ho provato a chiamare e richiamare come faccio abitualmente con i miei venditori chiunque essi siano, nel vostro caso ho fatto in essatta maniera ho provato a chiamare un' intera mattinata (il telefono squillava) ma ovviamente senza avere risposta, ho provato a scrivere mail ma niente, allora mi sono fidato facendo comunque l'ordine e specificando nelle note il motivo della mia urgenza.
Il mio ordine presso il mio account è stato in lavorazione fino al 04/11/010.Le ricordo che ho continuato a provare chiamare per sapere se l'ordine sarebbe comunque arrivato in tempo ma sempre senza risposta.
Solo il 5/11/2010 mi sono state inviate 2 mail a distanza di 2 ore l'una dall'altra la prima alle 10:30 del 5/11/2010diceva che il pacco era pronto , l'altra che il pacco era stato spedito. Voglio ricordarle anche che le ho inviato 2 mail di disdetta ordine e di non spedire perchè il meteriale di cui avevo bisogno l'avevo reperito altrove, ma anche li la vostra indifferenza totale.
Se la vostra mancata reperibilità comporta questi disguidi purtroppo il problema è solo vostro, visto che le lamentele non sono solo mie e soprattutto non sono partite da me.
Se aveste risposto al telefono avrei potuto spiegarle che mi ero appoggiato alla concorrenza per avere cio di che avevo bisogno e voi non avreste dovuto affrontare le spese di spedizione andata e ritorno.
Cordiali saluti
Emanuel