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Inserisco di seguito una replica di Aquariumline che vuole precisare il "problema" telefono.
vorrei replicare al post:
"Per tutti coloro che cercano di mettersi in contatto con noi vorremmo ribadire che noi siamo operativi al 100% e che non ci inventiamo "Il trasloco", ma stiamo veramente traslocando.
non vuole essere una giustificazione ad una inefficienza, ma stiamo trovando soluzioni per migliorare il servizio da offrire. Con il nuovo anno abbiamo inserito le quantità di magazzino reali sul ns. sito, in modo che i problemi che si verificavano prima, cioè l'acquisto di un prodotto che risultava in disponibilità e poi non lo era, si sono praticamente ridotti allo zero.
Adesso la mancanza di risposta alle telefonate è dovuta al fatto che abbiamo 2 linee telefoniche e quando un operatore è impegnato in una telefonata, capita spesso che non si risponda all'altro telefono.
Con la nuova sede operativa avremo un centralino sempre funzionante e ai clienti sara risposto sempre, se mai mettendo in attesa la telefonata.
Per le mancate risposte alle mail, purtroppo la quantità giornaliera di posta elettronica è cosi tanta da non poter riuscvire a rispondere a tutti.
Per i problemi relativi agli ordini, ci siamo sempre assunti le nostre responsabilità in caso di errori o di materiale danneggiato e credo che a tutt'oggi siamo forse l'unico negozio on line che sostituisce i prodotti danneggiati senza alcun problema.
Con questo scritto non vogliamo essere compresi, ma solo spiegare che lavoriamo al massimo per offritvi un buon servizio, anche se a volte non ci riusciamo e di questo chiediamo umilmente scusa.
Saluti.
Staff aquariumline
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