luker,
consiglio da avvocato: la responsabilitā del produttore č abbastanza inequivocabile, ma una causa č sempre sconsigliabile (considerato il valore, la durata, i costi ed i rischi connessi) quindi procederei con una lettera impostata dall'avvocato ma spedita dal danneggiato come se fosse sua in modo da non entrare subito in forte conflitto...
poi, se non reagiscono a dovere, metterli in riga con una lettera dell'avvocato e tentare comunque una soluzione stragiudiziale per la regola aurea che "una brutta transazione č meglio di una bella causa"
fammi sapere come va a finire che sono curioso...