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Buonasera,
siccome riteniamo essere un negozio che punta su professionalità, onestà e trasparenza, interveniamo in questa discussione dicendo che il negozio oggetto di questo post è Aquariumline.
l'intervento ha lo scopo di chiarire la vicenda che non è andata come è stata fino ad ora raccontata.
Il signor "dream" ha fatto un ordine, mettendolo in lavorazione, ci siamo resi conto che un prodotto che aveva ordinato, risultante disponibile sul sito, nel frattempo era terminato.
Abbiamo tempestivamente mandato una mail al cliente comunicandogli l'accaduto e dicendo che avremmo provveduto a stornare il costo dell'articolo mancante dalla transazione fatta con carta di credito.
questo accadeva il mattino del 01/12.
il pomeriggio alle ore 17,42 il cliente rispondeva alla nostra mail chiedendo quando il prodotto sarebbe stato disponibile.
All'ora in cui il cliente ci ha risposto il suo pacco era già partito, è ciò lo si evince dalla mail che gli abbiamo inviato alle ore 18,19, in cui gli comunicavamo il numero di spedizione.
le mail di comunicazione tracking number vengono mandate quando il corriere tramite fax ci comunica i numeri e quindi quando i pacchi sono già in deposto, registrati e pronti per la spedizione.
Successivamente il cliente ci ha contattato telefonicamente, lamentando un errore da parte nostra, poichè dovevamo aspettare una sua risposta.
Abbiamo convenuto insieme che non facevamo lo storno e che quando il prodotto sarebbe arrivato, lo spedivamo.Inoltre visto che egli ci aveva chiesto di poter aggiungere altri prodotti, gli chiedevamo di versarci l'equivalente del 50% del costo della spedizione.
Egli ha risposto che la spedizione doveva essere totalmente a carico nostro, dato che l'errore è stato causato da noi, per cui abbiamo risposto che gli inviamo il prodotto mancante non appena sarà disponibile, ma che per gli altri prodotti che avrebbe voluto aggiungere bisognava fare un altro ordine.
Questo chiarimento viene fatto solo perchè, come molti hanno potuto constatare, noi siamo sempre pronti a trovare la migliore soluzione per il cliente, prendendoci anche le nostre responsabilità quando sbagliamo, ma in questo caso ci sembra di non aver commesso nessun errore.
Sicuramente anche noi dobbiamo migliorare ancora di più la nostra professionalità, ma una nostra lacuna che forse non riusciremmo mai a colmare è rispondere alle mail in quanto ne arrivano centinaia ogni giorno e purtroppo non riusciamo a rispondere a tutte.
Consigliamo noi stessi ai clienti di chiamarci telefonicamente, infatti a breve avremo più linee telefoniche, proprio per rispondere a tutti i clienti che ci chiamano.
Credo che in tanti potranno testimoniare la nostra piena disponibilità a fornire tutte le informazioni durante le conversazioni telefoniche.
ci sembrava giusto scrivere questo, perchè è facile distruggere il buon nome di chi lavora onestamente e cerca di fornire il massimo della professionalità, oltre che un buon rapporto qualità prezzo, che difficilmente si riesce a trovare.
Staff Aquariumline
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