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Ho letto il nome del negozio prima che rimuovessero il post. C'è da dire che se il problema (se ho capito bene) è che non hanno risposto alla mail inoltrando lo stesso l'ordine, devi tenere presente che la maggior parte dei negozi praticamente non rispondono a queste ultime, molto probabilmente perchè nemmeno le guardano. Personalmente al tuo posto dato il problema avrei preferito bloccare l'ordine per telefono, anche perchè è improbabile che una persona stia davanti al computer 24/24 ore.
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