agente25, eheh io invece sono il tecnico, faccio reperibilità di terzo livello; se c'è un problema e il command center di Brno non riescono a risolverlo chiamano i sistemisti di Torino, se neanche loro riescono chiamano me.
a quel punto posso dare supporto telefonico oppure mi collego sui server dei clienti da remoto.
se non riesco neanche io allora mi rivolgo ai laboratori in america/india etc...
diciamo che la tua è un pò più leggera
