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Se è un articolo nuovo e non funzionante, dovresti rimandarglielo al mittente entro 10 giorni con tanto di raccomandata con ricevuta di ritorno.
Proprio un fatto increscioso, mi capitò con Pet Paradise, e alla fine ho riavuto i miei soldi, e mai più comprato da loro. Sconsiglio vivamente Pet Paradise.
Venendo all'acquariologia, che è meglio, se hai una vasca con piante e magari un fondo fertilizzato, non lo pulirei il substrato.
Se proprio devi usa il classico tubo di gomma (con campana) che è decisamente meglio.
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