in linea di massima (non conosco il sito che indichi) il problema potrebbe derivare dall`impossibilita` di calcolare il volume e conseguentemente la tariffa della spedizione.
se per il peso non e` un problema, per l`ingombro della merce a volte puo` darsi che non siano in grado di calcolarlo in automatico. non credo ci siano in ballo cifre esorbitanti, ma se gli mandi una mail, ti togli sicuramente il dubbio
sposto nella sezione corretta