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Copio e incollo la rispsota di seaplast:
Gentile Reef Aquarium, mi scuso per l’accaduto e, se lo desidera, la invito ad inviarmi una mail con il resoconto finale di ciò che le serve.
Rispetto a pieno le sue parole ed non ho nessuna obiezione da fare, anzi sono io il primo a dire che dovrei riuscire a rispondere subito alle mail ed al telefono, ma la cosa non è così semplice.
Chi mi conosce personalmente sa che persona sono e se non rispondo al telefono, non è perché non ne ho voglia, ma perché sono veramente impegnato e non posso staccarmi da ciò che sto facendo.
Riguardo all’importanza dei lavori, sia per le vasche, che per dei singoli pezzi tagliati a misura, le dico che per me non conta la mole di lavoro che fornisce un cliente, quello che conta è di soddisfarlo, per magari un’indomani fare in modo che torni ad acquistare un’altro nostro prodotto.
Nel suo caso specifico, le vasche sono state consegnate puntualmente, senza nessun ritardo, anzi sotto sua specifica richiesta, abbiamo anche concordato di aggiungere dei pezzi per il sostegno delle plafoniere, vicini al momento della consegna e ci siamo sforzati per riuscire ad accontentarla, riuscendoci pienamente.
Rispondere alle mail e rispondere la telefono, comporta delle interruzioni del lavoro, del quale sono il diretto organizzatore e realizzatore, quindi non sempre mi è possibile, ma cerco sempre di accontentare tutti. Poi logicamente ci sono i periodi dove la mole di lavoro diventa più importante e quindi mi riesce difficile essere reperibile al telefono e faccio dire dalla segretaria di inviare le mail alle quali solitamente rispondo anche la sera. In questo periodo, i preparativi per l’ Interzoo hanno rubato molto tempo alla produzione, ma questo succede alla Seaplast come in altre ditte. La politica aziendale che ho utilizzato sino ad ora, è stata quella di avere un contatto diretto con il cliente e seguire i vari step di lavorazione. Non voglio dilungarmi più del dovuto, solo un’ultima precisazione, quando rispondo alle mail, preciso sempre il tempo di consegna attuale, cioè quando rispondo alla mail, molte volte capita che l’ordine venga fatto dopo alcune settimane, ma il cliente vuole sempre la stessa consegna come da offerta, ma capita spesso che nel frattempo vi siano stati degli altri ordine e quindi l’attesa diventi più lunga.
Ribadisco che l’assenza di risposta al telefono o alle mail, non è un fatto voluto con un singolo cliente, ma l’impossibilità fisica di riuscira a farlo in quel determinato momento.
Vi ringrazio per i consigli dati, cercerò di fare del mio meglio per riuscire a metterli in atto.
Ringrazio i Moderatori per la possibilità di replicare al messaggio.
Marcello
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