|
Buongiorno,
anche se in ritardo, vogliamo intervenire in questa discussione per chiarire alcuni aspetti su come vengono gestiti gli ordini che noi riceviamo
Riguardo la tempistica di evasione posso solo dirvi che non esisterà mai un tempistica certa.
Noi abbiamo fatto una media che corrisponde a circa 48 ore dall'inoltro dell'ordine, molte volte, però, si crea un ritardo per svariati motivi, numero maggiore di ordini in arrivo,mancanza temporanea di un collega dello staff per malattia,...........; tutto ciò può causare disguidi e ritardi.
Stessa cosa per un prodotto disponibile al momento dell'ordine e successivamente non disponibile.
sono tanti i motivi per cui il prodotto non risulta più disponibile; essendo un ultimo pezzo può risultare danneggiato, non funzionante; ovviamente questo non viene comunicato ai cliente, viene solo riferito che il prodotto non è disponibile.
Ci tengo anche a ribadire a tutti coloro che non lo sapessero, che la nostra disponibilità di merce in magazzino è reale, per cui i prodotti che risultano disponibili nel sito, lo sono realmente.
Alcuni di voi hanno avuto modo di visitare il nostro magazzino e si sono resi conto della quantità di merce disponibile che abbiamo. Riguardo al rifornimento dei prodotti mancanti posso dire che molte volte i ritardi nelle forniture dipendono anche dai nostri fornitori, magari acquistiamo 100 pezzi di un prodotto e ne riceviamo 10, per mancanza merce.
La cosa che posso dire è che il nostro impegno per essere efficenti, veloci e precisi è la base del nostro lavoro.
Per chi vede da fuori la situazione può sembrare più facile da gestire, ma vi assicuro che non lo è.
Altro esempio: al ritorno dalle ferie dopo che il nostro sito è rimasto circa 20 giorni bloccato agli ordini, abbiamo ricevuto molti più ordini della media, con conseguente ritardo nell'evasione degli stessi.
Ma è una conseguenza logica, non possiamo fare nulla; sono sicuro che chi ha fatto gli ordini in quel periodo fosse cosciente del ritardo.
Posso però affermare e provare con dati alla mano che ci sono stati dei periodi in cui gli ordini sono stati evasi il giorno successivo all'arrivo. E' stato possibile farlo e lo abbiamo fatto.
Noi cerchiamo di fare sempre il massimo, qualche volta possiamo non riuscirci, vi chiediamo scusa per questo, vorremmo, però, da parte vostra maggiore pazienza e disponibilità.
Se mi è permesso darvi un consiglio, cercate di effettuare gli ordini prima che le vostre scorte siano agli sgoccioli; in questo modo anche un ipotetico ritardo nella consegna non risulta essere pericoloso.
Per le urgenze, vi preghiamo sempre di contarci al call center, poichè se lo scrivete nei commenti dell'ordine, rischiate di non veder soddisfare la vostra richiesta poichè, gli ordini vengono visti per la prima volta al momento della preparazione ( circa 2 giorni dopo l'invio).
Credo che tutto ciò succeda anche ai nostri colleghi on line, per cui mi sento di dire che l'impegno da parte di noi tutti operatori del settore è il massimoi che possiamo offrire.
Permettemi però, di rendere noto a tutti voi (spero che quialche collega intervenga a testimonianza) degli innumerevoli problemi che ci creano alcuni di voi, con richieste assurde, comportamenti poco civili; posso garantirvi che ogni giorno dobbiamo lottare con qualche cliente per questo o quel problema, magari risolvibile con facilità, ma molto spesso è il cliente stesso a mettere i bastoni tra le ruote.
Posso assicurarvi che riceviamo richieste di tutte le tipologie, richieste di rimborso per danni inesistenti..........., putroppo non posso fare un elenco.
Dobbiamo essere tutti quanti, sia noi operatori, che voi clienti, muniti di pazienza, calma e rispetto reciproco.
Un saluto a tutti
Staff Aquariumline
|