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Gentile Geppy,
intanto ti ringrazio di avermi segnalato sulla mia mail privata l'apertura di questo thread.
Ho letto la procedura che hai stabilito per il cambio della pompa, e comprendo le ragioni che ti spingono a seguire un percorso rigoroso per tutelarti riguardo la correttezza dei clienti che richiedono il kit.
In effetti hai anche ragione quando scrivi che un acquario che rimane per qualche giorno senza pompa non corre particolari rischi.
Tanto premesso, mi permetto comunque un suggerimento.
Esiste la possibilità che la cosa non si risolva purtroppo in qualche giorno di attesa: potrebbero esserci problemi con la posta, potrei non essere trovato a casa perchè lavoro, e quindi dovermi andare a prendere il pacco alla posta, magari dopo un paio di giorni (mi è successo più di una volta), la pompa potrebbe andare perduta, e tanti altri sgradevoli disguidi.
Questo comporterebbe per il cliente un'attesa superiore ai pochi giorni previsti se tutto fila liscio, con l'inevitabile conseguenza, a schiumatoio mutilato, di doversene comprare un altro (se la pompa non ti arriva, tu giustamente non spedisci; se passa un tempo indefinito, superiore a qualche giorno, qualche problema la vasca potrebbe cominciare a darlo ecc.).
Per questo motivo mi permetto di sottoporre al tuo vaglio una seconda procedura, da affiancare alla principale da te stabilita: il cliente potrebbe versarti IN ANTICIPO una somma da te indicata, anche superiore al costo REALE del kit (per esempio 150 euro), con l'impegno di spedirti la vecchia pompa DOPO la ricezione del kit, e con l'accordo che tratterrai la somma versata in caso di mancata ricezione da parte tua di quanto spedito dal cliente. Nel caso in cui invece tutto andasse bene, il cliente aspetterebbe il tuo riaccredito della differenza (banca on-line, trenta secondi di tempo per farlo).
Si tratta in sostanza di spostare sul cliente che lo desidera il rischio della spedizione, con il cliente stesso tuttavia soddisfatto visto che non rimarrà nemmeno un minuto senza schiumatoio.
Così facendo tu saresti ampiamente e forse più garantito, e il cliente timoroso certamente contento sia di questa seconda procedura sia di aver registrato da parte di un produttore italiano una buona dose di elasticità per andare incontro a clienti che hanno creduto in te e che verrebbero ulteriormente fidelizzati.
Ovviamente i clienti che non intendono versare in anticipo un importo così elevato, potrebbero seguire la procedura principale, da te già illustrata.
Chiudo con una precisazione: è vero che il dottore non ha ordinato di cambiare la pompa Hydor con la Aquabee, come è vero che normalmente lo schiumatoio funziona. Tuttavia è anche vero, e mi sembra che il fatto sia noto, che le attuali giranti, quelle nuove, non hanno risolto tutti i problemi. Continuano infatti a fare molto rumore, ed io già una l'ho dovuta sostituire dopo soli due mesi di lavoro.
Immagino del resto che tu ti sia sobbarcato l'indubbia seccatura di sostituire le vecchie pompe non perchè hai tempo da perdere, ma proprio perchè consapevole dei problemi che ancora affliggono quegli schiumatoi, e con il desiderio di dare soddisfazione ai clienti che ti hanno preferito a marchi più noti.
Credo sarebbe un peccato frustrare questa condivisibile scelta per colpa di una procedura che alcuni clienti, magari perchè più timorosi o semplicemente più prudenti, potrebbero considerare troppo impegnativa, preferendo rischiare più denaro, con un consistente versamento anticipato, piuttosto che la stabilità della propria vasca e della propria serenità.
Sono infatti certo che anche il più smaliziato degli acquariofili vivrebbe con il fiato sospeso il periodo fra lo smontaggio del proprio schiumatoio, e l'arrivo del materiale da te spedito. Un supplizio che potrebbe essere agevolmente evitato, con soddisfazione di tutti.
A fare il riaccredito della differenza poi ci vogliono due minuti al pc, e personalmente avrei piena fiducia nel tuo pronto operare in tal senso.
Spero di incontrare il tuo consenso.
Ciao
Condormannaro
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