Elos vs Nyos - Mia esperienza con supporto tecnico
 

Io non sono molto fortunato con i test a reagente e per questo motivo mi sono trovato a dover contattare tramite email i supporto clienti sia della Elos che della Nyos e volevo condividere con voi la mia esperienza.

Cause del contatto:
Elos
Ho contattato la Elos due volte, la prima per un test NO2 acquistato nuovo ma ritrovato un pessime condizioni (vedi: http://www.acquariofilia.biz/showthread.php?t=469289) e la seconda volta perchè due provette in vetro di altrettanti test in mio possesso si sono frantumate in pochissimo tempo ed entrambe nella fase di inserimento / rimozione del tappo.

Nyos
Ho contatto la Nyos per chiedere all'azienda se fosse corretto che nella confezione ci fosse una sola provetta in vetro e che oltretutto era sprovvista di tappo.

Cronologia

• 09/09 - Inviata mail alla Elos per chiede informazioni del test "deteriorato", mai ricevuto risposta.
• 12/09 - Inviata nuova mail alla Elos per la medesima problematica.
• 12/09 - Provato invano a chiamare la Elos due volte ma ho riattaccato entrambe dopo un ora ininterrotta di disco
• 15/09 - Finalmente in mattinata alla Elos una persona molto gentile mi ha risposto al telefono e trattenuto una buona ora al telefono spiegandomi per filo e per segno il ciclo dell'azoto, spiegandomi come verificare che il test funzionasse, dicendomi di comunicargli i risultati.
• 15/09 - Dalla Elos mi rispondono alla mail scrivendo in inglese dicendomi che se il test non è scaduto e in fase di test l'acqua cambiava colore allora il test era da ritenersi attendibile.
• 20/09 - in seguito alla rottura della seconda provetta (due di due in pochissimi giorni), mando una mail in doppia lingua alla Elos, manifestando il mio dissenso per i loro prodotti e chiedendo se fosse possibile ordinare ed acquistare alcune provette vuote.
• 22/09 - Dalla Elos Sempre in Inglese mi risponde il solito addetto PR dicendomi che in 12 anni lui non ne ha mai rotta una, ma che se avesi fornito l'indirizzo mi avrebbero spedito due provette gratis.
• 22/09 - Mia moglie indispettita dal fatto che un'azienda Italiana rispondesse in inglese alle mail, nel pomeriggio li ha chiamati. Ha risposto un magazziniere che ha detto che gli uffici sono aperti solo al mattino ed ha garantito che le poche volte che invia mail, lui le scrive in italiano.
• 23/09 - Mando una mail alla Nyos per chiedere se fosse corretto che nella confezione avessi trovato una sola provetta in vetro (il venditore mi aveva detto che il quello consumer ne veniva fornita solo una e in quello professionale due ma a me non tornavano i conti) chiedendo nel caso se fosse possibile ordinare le provette vuote (soprattutto perchè ero in crisi di provette in attesa che arrivassero le Elos).
• 24/09 - Nyos risponde scusandosi e chiedendomi l'indirizzo.
• 26/09 - Ho ricevuto un pacco dalla Nyos con un test completo e un barattolo di mangime.

Morale della favola (03/10):
Il test ricevuto dalla Nyos (identico a quello acquistato) aveva entrambe le fialette mentre dalla Elos ancora nessuna nuova.

Visto che i test Nos sembrano comunque molto validi (e costosi), credo che in futuro adotterò questi piuttosto che quelli Elos.

Risultato Elos 1 - Nyos 4

Sposto anche questo in saper comprare.

;-) grazie, non avevo pensato a questa sezione, in effetti non ho nulla da dire contro la Elos, i test sembrano funzionare e i batteri che somministro fanno il loro lavoro, ma non mi capacito del fatto che una azienda italiana risponda in inglese alle mail ....

Se ho scritto castronate non è colpa mia, ma della tastiera swipe e di Taptalk (MI-2S)

• 06/02/2015 ho ricevuto le provette spedite da Elos.

Se la sono presa comoda..:-))

Si, con una lettera (cartacea, non telematica) di reclamo inviata una settimana fa :D

Se ho scritto castronate non è colpa mia, ma della tastiera swipe e di Taptalk (MI-2S)

Con quello che costano i test elos,un minimo di assistenza in più era d obbligo..