un'esperienza con aquariumline
 

Salve a tutti,
con la funzione cerca ho trovato vari commenti positivi e i pochi che ho trovato terribilmente negativi.
La mia esperienza è stata positiva. Ho ordinato venerdì sera (tipo alle 21.00) e stamattina alle 9.00 è arrivato il pacco. Considerando che in mezzo c'è la domenica direi che sono molto soddisfatta.
Mi sono arrivate 3-4 email sullo stato dell'ordine, compresa quella del sito del corriere dove si monitora la merce in viaggio. Riordinerei lì anche solo per come vengono gestite bene queste cose.
Qualche tempo fa il mio ragazzo ordinò della sabbia da un negozio di Torino, nessuno si fece vivo per dirci che la sabbia non era disponibile (il mio ragazzo ha dovuto mandare un'email per chiedere informazioni dopo più di una settimana di silenzio.. poi c'è stato un botta e risposta per e-mail, in cui ho spolverato il lessico giuridico e le sacre norme del codice civile, molto utili per pararsi il fondo schiena e non lasciare nulla alla mercè altrui, soprattutto se si è pagato con postepay), ad un certo punto (dopo altri giorni) si è ritrovato il pacco a casa senza che nessuno l'avesse avvertito che avevano trovato la sabbia #07 pessima pessima gestione logistica, pessima gestione clienti, pessimo front-office in generale#28d#

Io ho ordinato di lunedì sera e il venerdì mattina avevo la merce

Io sono al 7 ordine e devo dire che sono fantastici, professionali e cortesi secondo me il miglior sito in Italia in questo momento. #70

Comunque, penso sia normale che ci siano state delle lamentele e dei problemi con alcuni ordini.. infondo quell'azienda ha un grande giro d'affari, molti ordini al giorno da evadere, sui grandi numeri è più probabile che qualche ordine abbia avuto problemi rispetto a qualche altra azienda che invece ha pochi ordini e allora sarebbe ingiustificato qualche intoppo.
Anche gli utenti di AP che hanno effettuato molti ordini qualche volta sono caduti male, credo sia un rischio insito in questo genere di transazioni, per quanto riguarda la cordialità.. ora non so quanti dipendenti abbiano, ma forse si è capitati con un dipendente piuttosto incompetente

anche io sono sodisfatto per i miei 3 ordini; c'è da dire una cosa: capita che la transazione paypal dia esito negativo (anche se t'impegnano la somma...) e allora da paypal arriva al negozio la disdetta, allora loro annullano l'ordine in automatico. a questo punto se non hai fretta e aspetti 6 giorni anzichè 4 (!!) loro rimettono (in automatico!) l'ordine in lavorazione (con la data del primo ordine) e fila tutto liscio. capita che qualcuno abbia la frenesia di bloccare il pagamento dopo l'annullamento dell'ordine; in tal caso la procedura si bloccherà lì!
morale: in questi negozi non si compra pane fresco o medicine salva-vita, concedetegli e concedetevi il tempo che ci vuole e tutto andrà a buon esito entro una settimana, anche se c'è il mare di mezzo;-)

A me è capitato di avere qualche problema e anche l'ultima volta mi é capitato che nonostante il sistema lo desse disponibile, in realtá un articolo non fosse disponibile e ho dovuto aspettare dieci giorni!
Il fatto non é che vendano medicinali salvavita o cose di cui assolutamente non si possa fare a meno, il fatto che contesto, come scritto più volte, é la mancanza di comunicazione.
Se dopo una settimana non avessi telefonato non mi avrebbero mai contattato e per un'azienda che opera online la comunicazione con i clienti deve essere al primo posto nelle priorità perché non é come il negozio fisico che posso prendere e andarci di persona!
Oltretutto una mail non costa nulla!

aquriumline è molto affidabile l'unico problema è che la maggior parte della merce non è mai disponibile sono sempre stracarichi di ordini e finiscono tutto presto

Berto, perdonami, tu dici che sono affidabili, ma se la maggior parte della merce non é disponibile (cosa non vera) io li chiamerei disorganizzati!
Se hai un grosso volume di affari, DEVI organizzarti per far fronte agli ordini.
Perché se compriamo da un privato su ebay non gli si fa passare la mezz'ora di ritardo nella spedizione e se compriamo da professionisti dobbiamo aspettare i comodi loro?
Lo scrivono loro nelle condizioni contrattuali che elaborano gli ordini in 24/48 ore, non io!
Se il tuo unico punto di forza é di riuscire a fare prezzi un poco più bassi della concorrenza, prima o poi arriverà uno con le spalle più grosse delle tue e ti farà un mazzo così!
Se ne parlava alla cena dell'acquabeach con un po' di gente e mi dicevano che ogni anno o due arriva qualcuno nuovo con prezzi un po' più bassi e tutti cambiano "fornitore" e i vecchi.... Cuppano!
Se invece sai offrire un servizio come si deve (e costa) forse non scapperanno tutti appena arrivano i cinesi.
Come già scritto altre volte, io non ce l'ho con loro, tant'è che continuo a comprare, ma continuo solo perché ho provato altri e dal punto di vista del servizio e della comunicazione, in questo settore, non sono certo migliori e allora compro dove costa meno.
Quando arriveranno i cinesi tanti saluti e si cambia.
Solitamente i topic dove si contestano mancanze ai negozi vengono bloccati in attesa di una risposta da parte degli stessi, ma non mi é mai capitato di vedere qualcuno che poi alla fine rispondesse.
Ripeto é un discorso generalizzato sui negozi più conosciuti che operano in questo settore.

effettivamente... #24 cmq per affidabili intendevo che spediscono ciò che ordini e se sbagliano rimediano subito a proprie spese

simone non sono daccordo. un privato non fronteggia una clientela di migliaia di persone offrendo un assortimento di centinaia di articoli. e il tutto quotidianamente. il forum è uno spaccato della vita reale, nei diversi topic aperti da chi si lamenta di AL non è mai emersa una insoddisfazione generalizzata, come vuoi far credere tu, a me sembra che anche il servizio sia concorrenziale, non solo i prezzi. cosa fai quando in negozio l'articolo che cerchi è terminato e tarda ad arrivare, gli dici di chiudere?
a me sembra che la gente trova sempre una scusa per lamentarsi quando ha fretta o fa casino nella procedura di ordinazione...