Assistenza sicce...
 

Salve,
chiedo qui, qualcuno di quelli che come me, hanno deciso di acquistare un prodotto "Italiano" per avere una certa garanzia di affidabilità e ASSISTENZA in caso di problemi, ha avuto a che fare con quest' ultima? All'indirizzo info@sicce.com sembra che le mail li canalizzino direttamente nel cestino...mah
...E adesso mi ritrovo con una sicce 3.0 che dopo un loro iniziale intervento di risoluzione è da circa un mese che non rispondono ai vari solleciti... 2 mesi di pompa...#26#26

In che senso non. Rispondono?
Ma chi te l'ha venduta non si fa carico della garanzia?

***riprendo il topic aperto tempo fà***
http://www.acquariofilia.biz/showthread.php?t=440695

chi me l'ha venduta (negoziante) doveva contattare il rappresentante... dopo un mese l'avete sentito? mah...
Allora in concomitanza espongo in problema a Sicce il 07/01 al rientro dalle festività natalizie mi risponde un loro collaboratore... riporto integralmente l'email
Buon giorno Sig. Salvatore,
il rotore è originale ed è stato prodotto fino a metà del 2013, per questo in commercio si trovano pompe nuove con un rotore differente, ma equivalente.
Dalle immagini non riesco a capire se è compromesso solo il rotore o anche la pompa, per cui avrei bisogno che mi inviasse delle foto della stessa ed il particolare del fondo della sede del rotore.
Mi interessa soprattutto verificare se la sede del gommino rosso che, si trova nel fondo, è intatta ( o se si toglie con estrema facilità).
Se la sede è intatta, mi inoltrerà un recapito dove poterLe spedire subito il nuovo rotore. Diversamente vedremo in seguito come risolvere il problema.

Cordiali saluti
l'8 Gennaio ho mandato tutti i dettagli fotografici .... nessuna risposta... il 14 gennaio sollecito... nessuna risposta, ad oggi non si è fatto sentire nessuno...#07

quoto Matteo......

@Poffo si ma testualmente nell'email all'ultimo rigo si sono presi carico di risolvere il problema... e poi spariscono?

No è che abbiamo scritto nello stesso momento non avevo letto il messaggio sopra ;-)


Sent from iPhone....se faccio errori di battitura la colpa è de sto 'benedetto' touch screen....li mejomort......... :-)

io andrei da chi me l'ha venduta senza passare da SIcce.
è il venditore che deve rispondere se l'azienda produttrice non lo fa.

Il venditore è legalmente obbligato per 24 mesi a fornirti assistenza, facendo riparare a suo spese il prodotto o sostituendolo, poi si rifarà sull'azienda, ma non è affar tuo, lui a tuo richiesta DEVE risolverti il problema, non ha possibilità di girarti all'assistenza dell'azienda, la quale ti fornisce garanzia in solido e MAI esclusiva.

risponde chi per primo ha messo in tasca i quattrini#36#