Consigli su come comportarsi in questa sezione. LEGGERE!
 

Cari Forumisti.
Abbiamo notato una certa facilità nel giudicare i vari negozi on-line e tradizionali e soprattutto una estrema leggerezza nel segnalare fatti spiacevoli che si sono poi rivelati del tutto inconsistenti.
Il bello del nostro forum è la possibilità che hanno tutti di parlare liberamente anche delle proprie esperienze di acquisto e vogliamo che questo rimanga, ma anche che venga fatto nel rispetto del lavoro altrui e soprattutto con cognizione di causa.

Notiamo di frequente persone che sembrano accanirsi con dei negozi e questo è abbastanza semplice da notare e vi riporto un esempio:

L'utente "Pincopallino" chiede dove può acquistare un acquario di una precisa marca al minor prezzo e gli viene segnalato un tale negozio che effettivamente ha il prezzo minore. Interviene poi l'utente "Ciccioformaggio" che dice, si, vero, ha il prezzo più basso, ma gli altri prezzi sono più alti". Ecco, questo è un palese esempio di accanimento nei confronti di un negozio e soprattutto si risponde ad un altro argomento per il quale non è stato richiesto un parere. Aggiungiamo, inoltre, che un negozio può anche avere 5000 articoli di cui 4000 più alti rispetto a tutti gli altri negozi, ma non è detto che i restanti 1000 siano più alti e quindi dire sistematicamente e soprattutto quando non richiesto "sì, ma i prezzi sono più alti" significa accanirsi contro un'attività commerciale.

Altri esempi, e se ne sono visti molti, sono quelli di persone che hanno avuto problema con una spedizione, oppure con della merce arrivata rotta o errata e che dopo neanche 5 minuti dall'accaduto aprono topic nel forum screditando il venditore. Questo è a nostro avviso anche molto scorretto, soprattutto quando prima di aprire il topic non si cerca di chiarire in modo approfondito con il negoziante in questione. Per chiarire intendiamo non una semplice e-mail inviata alle ore 14 e che alle ore 15 non ha ancora ricevuto risposta e quindi il negoziante non ha voluto chiarire. Cerchiamo di essere più pazienti e di attendere una risposta nell'arco delle prossime 48 ore o di provare a chiamare il negoziante al telefono.

Ricordiamo che molte attività commerciali sono gestite da una al massimo due persone e che quindi i miracoli raramente si fanno e dobbiamo tutti avere pazienza e non pretendere una risposta dopo 5 minuti e comunque mai nessun negoziante, soprattutto on-line, vi dirà di arrangiarvi se la lampadina vi è arrivata rotta o se l'acquario perde acqua, perchè questo significherebbe veramente perdere molti altri clienti e fare veramente una brutta figura. Non diciamo che questo non possa avvenire, ma sicuramente avviene molto, ma molto raramente e nel 99% dei casi la merce viene sostituita o rispedita.

Tutto questo perchè non di rado poi chi ha aperto topic di denuncia su un fatto accadutogli, ha poi apertamente chiesto anche scusa perchè il negoziante ha, nei suoi tempi, risolto la situazione, ma la fretta nell'aprire questo topic ha cmq recato danno al negoziante e questo è assolutamente scorretto!

Altre considerazioni vanno fatte per i negozi tradizionali. Quante volte si è letto "Non andate in quel negozio che appena sono entrato ho visto un guppy morto!" Oppure: "Non andate in quel negozio perchè sono cafoni!". Anche in questi casi bisogna ragionare prima di sparare sentenze. Io ho girato negozi per tutta Italia e il pesce morto, nonostante spesso sapessero del mio arrivo, ci sta sempre e questo è normale che accada, anche ai negozianti più famosi e blasonati d'Italia e non vado a giudicare un negoziante per un pesce morto, anche perchè ne ha 10.000 in negozio e se muoiono a noi che ne abbiamo 10 in acquario, figuriamoci a chi ne deve seguire molti, ma molti di più. Tenendo anche conto che le morti possono essersi verificate per svariati motivi, ad esempio un arrivo di pesci malandati che nonostante le precarie condizioni il povero negoziante a riversato lo stesso in vasca con la speranza di salvarne qualcuno, ma poi entra pincopallo, vede la vasca con il 70% dei pesci mezzi morti e subito giudica... e questo non va bene.
Stessa cosa avviene per il discorso del negoziante cafone che magari non serve il cliente o viene trattato male. Anche qui non possiamo giudicare solo alla prima visita. Chissà cosa può essere successo quel giorno a quel negoziante, magari era nervoso per cavoli suoi, magari in quel momento aveva da servire altre 10 persone o magari era successo un problema all'impianto filtrante e metà dei commessi erano spariti per andare ad asciugare per terra.... Anche qui non si vuole dire che tutti sono bravi e perfetti, ma solo di giudicare con cognizione di causa e mai in modo affrettato. Giudicare dopo solo una visita è secondo noi molto affrettato.

In conclusione, ricordiamoci sempre che qui ci troviamo in un luogo pubblico, dove migliaia di persone leggono quanto viene scritto e che comportamenti come quelli che abbiamo segnalato sopra, che possono poi essere estesi anche alle aziende, possono recare veramente dei grossi danni ad una attività commerciale e di conseguenza alla famiglia o famiglie che in essa lavorano. E non bisogna neanche credere di essere al sicuro da denunce o cose simili e scrivere quello che si vuole perché si è nascosti dietro ad un nick, perché questo da un lato è veramente vergognoso e dall’altro non è nemmeno vero. Se un negoziante ritiene di aver ricevuto dei gravi danni economici da parte di un utente, può fare denuncia, richiedere l’indirizzo IP a noi di AcquaPortal e risalire all’autore del messaggio. Ci sono poi diversi modi per restare anonimi, ma questo resta cmq disdicevole ed è anche per questo motivo che da oggi in poi noi moderatori saremo più vigili e attenti sul comportamento degli utenti ogni qual volta si verifichino situazioni simili a quelle descritti sopra.

Augurandoci di avervi chiarito su come usare al meglio il nostro forum, ci auguriamo che tutti leggano quanto scritto e invitiamo a lasciare commenti o considerazioni al riguardo per far si di migliorare il nostro lavoro e rendere il forum più fruibile per tutti.
Grazie ;-)

up

Concordo pienamente per quanto esposto, constatato personalmente con un negozio considerato "poco raccomandabile", dopo i contatti di rito, tutto risolto in poco tempo nel rispetto degli accordi.

Marco AP, spero comunque che si possa continuare a portare esperienze, positive e negative,negli acquisti, sopratutto online senza timore di essere censurati.

Mentre in un negozio fisico vedo quello che compro e posso decidere in base a tutta una serie di valutazioni (simpatia, disponibilità, pulizia, etc. etc.) se portare avanti la transazione o meno, e il ritiro della merce è contestuale al pagamento, sul web è molto diverso.

Se dopo avere effettuato un acquisto online, la merce non arriva, non si ricevono risposte alle mail e non si riesce in alcun modo a contattare il negoziante - allora il dubbio insorge.

Per vendere online non basta avere un magazzino e un contratto con uno spedizioniere. Bisogna saper comunicare bene con il cliente, rassicurarlo e servirlo al meglio. In questo alcuni sono molto bravi, altri per niente.

E io voglio sapere - ed il Forum è un mezzo eccezionale per farlo - chi sono gli uni e gli altri. E le esperienze personali sono l'unico modo di farlo. E' la stessa logica ce anima mercati come ebay, dove molto spesso si decide di acquistare o meno in base al punteggio dato a quel venditore da chi ha già comprato da lui.

Quindi: sono d'accordo, cerrchiamo di essere corretti noi. Ma si ricordino gli amici negozianti che devono in primis essere corretti loro.

Visto che hai portato tanti esempi, ne porto uno anch'io: se il negozio caio.com comunica a tutti che c'è uno sconto del 20% (!) su tutti i prodotti, questo sconto deve essere reale. Ciao.com non può aumentare tutti i prezzi del 20% per poi applicare lo sconto, sennò la denuncia - poi - se la becca lui. :-)

Ovviamente questo è solo un esempio inventato da me ;-)

aj

Ed è giusto che sorga e se entro che so, una settimana, non si sa nulla, dopo aver già pagato oltretutto con carta di credito, allora è giusto segnalare la cosa. Ma non il giorno dopo che uno ha fatto l'ordine. Lo dico anche per esperienza personale con Neogea. Gente che ordina un libro alle 23:59 e la mattina seguente chiama lamentandosi che il libro non è arrivato nonostante abbia scelto la consegna nelle 24 ore... e giuro che è capitato almeno un paio di volte :-))
Ciao ;-)

Marco AP, pienamente d'accordo! #25
Un pò + di pazienza! Pensare un pò prima di infamare qualcuno!
Non è facile costruirsi un'immagine ed una reputazione ma per rovinare tutto basta un attimo!

io non ho mai avuto nessun problema con gli articoli presi in rete
anzi ti diro di piu!| uno di quelli che tempo fa era stato screditato come in uno degli esempi che hai riportato #36#
è sempre stato corretto onesto e sopratutto molto disponibile, anche di venire fino a casa a fare delle modifiche migliorative !

questo per dire appunto che cio cha hai fatto notare è molto saggio #25 #25 #25
e possa far riflettere!! #36#

pienamente concorde...il rispetto delle persone e del alvoro altrui va ben oltre qualsiasi ritardo o problema risolvibile...certo è corretto avvertire altri utenti in caso di veri problemi, o comportamenti "fuorilegge" tipo pago e non arriva mai niente...ma giustamente esistono tempi, termini e modalità per farlo...bravo Marco, concordo su tutto...ciao a tutti

P.S. un esempio mio personale, ho avuto un problema con la consegna di merce comprata on-line, problema non causato dal venditore ma dal corriere...ho contattato il venditore il quale si è realmente sbattuto per rintracciare e farmi arrivare il pacco nel più breve tempo possibile...chiamado io il corriere invece ho ricevuto una pessima risposta del tipo "se ha fretta di riceverlo può venire a ritirarlo lei stesso al nostro deposito sito...dall'altra parte della città", scusate ma io ho pagato un servizio di consegna, non di deposito...mi ridateindietro i soldi della spedizione???...le ripeto se lo vuole subito viene qui altrimenti deve aspettare...
Questo è un comportamento disdicevole che ho segnalato subito al venditore a cui mi ero rivolto il quale mi ha risposto che quel tal corriere non avrebbe più lavorato con lui...non era la prima volta che gli capitavano casini con questo corriere...e inoltre per scusarsi dell'inconveniente mi ha offerto uno sconto molto interessante su dell'altro materiale che dovevo acquistare...questa si chiama professionalità, gentilezza, cortesia, saper fare e aver voglia di fare il proprio mestiere...tanti complimenti a xxxxxxxx di xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
;-) ;-) ;-) ;-) #25 #25 #25 #25 #25 #25 #25 #25 #25 #25 #25 #25 ;-) ;-) ;-) ;-)
Saluto a tutti

Sicueramente la pazienza ci vuole in nome della correttezza dei rapporti fra le persone, e su questo non ci piove, il discorso è sacrosanto. Personalmente devo dire che, contrariamente a ciò che avviene in altri settori, in acquariofilia ho sempre trovato negozianti incredibili, disponibilissimi ben oltre il lecito. Però, in altri rari casi, mi è anche capitato di avere a che fare con gente al di sotto della soglia dell'onestà e della decenza, per cui, sempre dopo le opportune verifiche, è giustofarlo presente in un forum dedicato come questo.

ragazzi, io sono d'accordo su tutto. Se leggete bene il mio intervento, vedrete che mi riferisco sopratutto alla capacità dei negozianti on line di COMUNICARE con il cliente. Ad esempio su alcuni siti ricevi una mail con lo stato del tuo ordine: ricevuto, in lavorazione, spedito e il numero di vettura del corriere. Tanto di cappello !
Altri invece, dopo aver pagato (in anticipo, ovviamente perchè il contrassegno costa di più) il tuo ordine entra i una "black box" di cui non si sa più nulla. E se il pacco arrivia dopo 2/3 o 4 giorni non c'è problema (vedi la pazienza da tutti invocata). Ma se non arriva, il negoziante non risponde a NESSUNA mail, a NESSUNA telefonata e sul sito sotto - contattaci o chi siamo - c'è solo un numero di cellulare, allora io dico: il negoziante non fa un buon lavoro. E lo dico.
E da lui non compro più.

Per non parlare dei "finti sconti" su cu vedo che nessuno ha commentato. ;-)
ciao
Aj