Pessima esperienza con noto negozio on line...
 

Chiedo ai moderatori se mi e' permesso raccontare la mia esperienza
citando il negozio on line che e' noto a tutti, poi trarrete voi le conclusioni...

Se la tua esperienza può essere utile a qualche utente non vedo perché non raccontarla

Se il negozio lo riterrà opportuno potrà rispondere


Emanuele

Ho paura di essere cassato...
i fatti : lunedi 29/10 alle ore 9,00 faccio un ordine e pago immediatamente presso
acquariumline, il prodotto e' elos rigenera, prezzo totale 25,00 pagati con paypal.
tutto lunedi silenzio, l'ordine rimane in attesa. tutto martedi silenzio l'ordine rimane in attesa.
Inizio a mandare email, chiedendo se avessero ricevuto il pagamento. rispondono certo grazie l'ordine verra' inviato quanto prima... ma quando?
mercoledi ancora niente, l'ordine rimane in attesa.. a questo punto altra mail da parte mia. Mercoledi mi avvisano che avrebbero spedito in giornata.. Aspetto tutto mercoledi che mi inviassero
il codice di spedizione ... ma niente perche' la spedizione non l'avevano eseguita....
Giovedi 01/11 ovviamente festa... Oggi 02/11 aspetto.. nel primo pomeriggio
notevolmente contrariato e non avendo risposte concrete faccio una segnalazione a paypal...
nel giro di mezz'ora mi chiamano e mi spiegano che avrebbero sicuramente spedito oggi e che entro le 18,30 avrei avuto il codice di dpedizione. Ritiro immediatamente la segnalazione a paypal ma ovviamente non ricevendo il tracking dell'a venuta spedizione alle 18,45 mi collego e cosa trovo?
Ordine annullato... e soldi tenuti, promessa non mantenuta , pacco non spedito ed ordine annullato a mia insaputa. Le mie conclusioni. Gestione circense di un noto negozio on line. Molto disorganizzato, non in grado di adeguarsi al numero crescente di ordine con evidente incuria.
Alla fine? Mi hanno promesso di spedire, ho ritirato la segnalazione, non hanno spedito, mi hanno annullato l'ordine e non so cosa ne faranno dei miei 25,00 euro...
Morale: se e' capitato a me puo' capitare a tutti...

cavolo che palle..ti posso dire però che non è compito tuo di preoccuparti di queste cose dovrebbero essere loro a fare i salti mortali per fare arrivare le cose a casa tua..però io ho comprato tra me è il padre della mia ragazza più di 600 euro di roba e sempre pagato in contrassegno...almeno se qualcosa va storo sono c...i loro scusate la parola..facevamo ordini da 150 euro minimo secondo te mi mettevo a pagare con la paypal non sapendo che giro fanno i miei soldi...alla fine sono 5 euro in più ma ne vale la pena fidati.

Sicuramente hanno sbagliato ma se avessi cercato qui su AP sono state aperte molte discussioni su questo problema ed è noto a tutti che aquariumline ha "problemi" sui tempi di spedizione.. Sarà il volume degli ordini o la scarsità del personale ma in medio passa una settimana prima che spediscano

Lunedì ti avrebbero sicuramente spedito tutto


Emanuele

Il problema e' la totale mancanza di comunicazione, se mi avessero detto lunedi spediamo mi sarei fidato, inoltre penso che se non sei in grado di evadere ordini in almeno 48 ore o chiudi bottega o lo dici prima. qui per 48 mi hanno ignorato, poi mi hanno detto che avrebbero spedito, poi che avrebbero spedito mercoledi, poi che avrebbero spedito oggi ed alla fine mi hanno annullato l'ordine.

già anche io quando ordino solitamente passa una settimana prima che l merce venga spedita.. Comunque mi spiace per la tua disavventura!!!

Sono seri, ordinate, mettetevi tranquilli (quindi non ordinate all'ultimo istante e non andate subito in ansia da spedizione), con i loro tempi qualsiasi cosa non dovesse andare riguardo un ordine saranno loro a contattarvi ed a proporvi diverse soluzioni.

Tutto per esperienza diretta (non conosco nessuno del negozio e non ho nulla da guadagnarci ............ hai visto mai.................).

Pagare con paypal aggiunge sicurezza alle transazioni, se posso tento di risparmiare anche un euro coi tempi che corrono #28d#

Tu ritieni che lo siano nonostante la mia esperienza? E dove c'e'scritto che devo aspettare una settimana? Qualcuno mi ha avvisato prima? E poi non e' semplice ansia da spedione... E se il prodotto serve? Si fa prima a prendere l'aereo ed andare da loro a prenderlo.
perche' devo pagare la loro disorganizzazione?

[QUOTE=Paperinik61;1061910384] Certamente, ho letto centinaia di commenti positivi e solo sporadicamente di disguidi.


Da nessuna parte, ma non c'è scritto nemmeno il contrario, mi pare.


Si ordina per tempo, o si va al negozio sotto casa, se lo trovi.


Perchè nessuno ci obbliga a comprare da loro ne da nessun altro..

Ribadisco, questo è quello che penso io, poi magari mi sbaglio.

io per gli acquisti compro sempre da loro e da acquariomania, magari qualche volta ritardano un po' ma vabbe' non mi è mai cambiato molto se arriva una settimana dopo :-) magari il cibo non lo ordino il giorno che finisce ma quando vedo che mi basta ancora solo per 2 - 3 settimane :-)

[QUOTE=Giudima;1061910475] Mi sembra ovvio che per me sbagli ma anche in questo caso e' una opinione personale, nessuno ci obbliga a comprare da loro ma nessuno ci puo' impedire di pretendere un servizio efficiente.
Mi sembra di capire che siete ormai per consuetudine rassegnati alla loro disorganizzazione.
se passa il principio che dopo tutto non c'e' scritto che dovrebbero spedire al max in 48 h potrebbero anche farlo in 15 gg... dove c'e' scritto....
Inoltre particolare non trascurabile qui hanno annullato d'ufficio un ordine gia' pagato senza una mia indicazione e hanno trattenuto i soldi..

Rispondo per esperienza di acquisti presso di loro...all'inizio ero anch'io ansioso della spedizione, speravo di avere tutto in pochi giorni!
Poi ho letto molte recensioni e ho capito che una volta ordinato devi solo aspettare e avere pazienza...ci vuole almeno una settimana, in alcuni casi anche di più...è vero, bisogna organizzarsi per tempo con gli ordini ma puoi stare tranquillo che arriva tutto quello che hai ordinato!
Provai anch'io a mandare email ma non è il metodo giusto...non hanno tempo per spedire al passo con gli ordini, figuriamoci se si mettessero sempre a rispondere alle email...come avrai notato ti avvertono loro quando il prodotto è pronto, quando spediscono e tutto!

[QUOTE=Paperinik61;1061910506]
Qui però sbagli.. Nessuno è rassegnato alla loro disorganizzazione. Evidentemente se tante persone, me incluso, continuano a ordinare da loro un motivo c'è ed è che ci siamo trovati bene.. Cerca di capire, non ci sei solo tu che ordini su quel sito, chissà quanti ordini hanno ogni giorno da preparare e spedire. Basta leggere prima di parlare, se avevi cosi urgenza di ricevere ciò che hai ordinato o ti organizzavi prima oppure facevi la spedizione urgente e ti pagavi i tuoi 10/15 € di spedizione. Metto le mani avanti. Non è nè un'offesa nè una critica...!!!! #70

Dove c'e' scritto che io debba conoscere il loro operato perche' frequento un forum?
Ho chiesto il rimborso dei 25 euro. Ora vi devo chiedere quanto tempo dovrebbe passare per averlo e per non passare da ansioso permaloso come qualcuno vorrebbe e sopratutto da un negozio serio?

siccome compro sempre e solo da loro , poichè hanno una varietà di articoli che non ho mai trovato da altre parti , posso portare la mia esperienza relativa agli ordini degli ultimi mesi

ordinato il 14.06.2012 arrivato il 18.06.2012
ordinato il 26.06.2012 arrivato il 27.06.2012 !!! ( avevo telefonato che era urgente )
ordinato il 18.10.2012 arrivato il 20.10.2012

un servizio così non so chi lo possa garantire , perchè , ripeto , compro solo da loro online .
e io sono di genova , non proprio vicino a loro, quindi . ..

Quando ci ho parlato di persona ho sempre trovato cortesia e prontezza .
Quando il phmetro della milwakee s'è rotto dopo un mese e la fabbrica non mi ha voluto riconoscere la garanzia , mi hanno fatto un buono per la metà del prezzo di tasca loro .
#70

[QUOTE=Marcello1224;1061910573] Tu la spedizione puoi farla super urgentissima da 100 euro, pero' se non spediscono non arrivera' mai....

si scusa su questo ci ho ragionato dopo che ho inviato la risposta!!! Però dai, vedrai che si risolve al meglio...

Che dirvi... Siete tutti soddisfatti... Meglio cosi'... vorra' dire che l'unico rompicoglioni, permaloso, ansioso, sono io....

ma noooooo non è questione di essere rompi... permaloso e ansioso, è questione che purtroppo è capitato a te come poteva capitare a qualcun altro. Purtroppo certe volte queste cose capitano...

Se vai al ristorante ordini e non ti arriva l'ordinazione ti inalberi e qualcuno dovesse dirti: ma scusami capisci chissa' quante ordinazioni ha il cuoco... Tu potresti dire.. e chi se ne frega io ho fame...., poi arriva un altro e dice di solito cucina in fretta... Poi arriva il terzo e dice : sai per una legge statistica ogni tanto sbaglia a cucinare.... Ma tu non sei a mangiare gratis...

Cmq il tuo ragionamento non fa una piega paperini...però devo spezzare una lancia in favore d'acquariumline ho comprato veramente tante cose e mai una volta ha ritardato o fatto altre cose strane...invece una volta su acquariomania mi sono trovato malissimo (non per colpa loro) avevano spedito ed il pacco in sede era arrivato nel week-end e siccome non potevo arrivarci ho avuto problemi con le piante che erano mezze morte (questo me l'hanno detto quando già il pacco era stato archiviato nella sede e nessuno lo cagava..il pacco era arrivato giovedì pomeriggio e me l'hanno portato martedì alle 2 di pomeriggio)..per fortuna sono riuscito a riprenderle tranne la nimphaea che avrà le ora contate sicuramente...cmq loro mi hanno chiamato mi hanno spiegato tutto e mi hanno detto che se ci fossero stati problemi con le piante basta che fare 2 foto e mi avrebbero spedito di nuovo tutto senza problemi..Cmq anche io sarei incazzato come te..spero non mi succeda mai una cosa del genere...anzi pensa a quei poveracci che non spendono 25 euro ma 250 e si ritrovano con lo stesso problema tuo..diciamo che nel male ti è andata bene.

Non per voler rompere le scatole ad ogni costo, ma che gli ordini li evadono in 24/48 lo scrivono loro!
Io ammetto di essere rassegnato ai loro, ma anche degli altri loro colleghi, tempi biblici e altra cosa che non concepisco assolutamente nella vendita online è la mancanza di comunicazione!
Ho notato che in questo settore l'online è molto scadente e ad occhio improvvisato rispetto ad altri settori o anche ai soli venditori ebay.
Ritardi nelle spedizioni (tutti), merce equivalente ma non quella ordinata (delle resine con AL), nessuno che comunica nulla (almeno AL se si telefona rispondono), ma la cosa che mi fa una rabbia assurda è che appioppano al cliente la commissione di paypall benchè vietatissimo (cosa che fanno tutti).
Una domanda, qualcuno è mai riuscito a non pagare le spese di spedizione grazie alle promozioni?

Io gli ho scritto per chiedere in caso di ordine del Rio piû mobile e varie ( siamo sui 350 euro) ci si poteva organizzare per avere la roba di sabato perchè in settimana in casa ci sta solo mio padre che dubito si faccia 2 piani con un 180 litri in braccio xD e inoltre in macchina non potrei ritirare la roba dato l' ingombro. Cosa a mio parere molto semplice,se sai che i pacchi arrivano in 24 ore ti organizzi e spedisci il venerdì direi ma mi han scritto che devono sentire il corriere e altre robe,in ogni caso per sicurezza pagherò in contrassegno.

La cosa che vorrei che fosse chiara e' che il vero motivo della mia ira non e' il ritardo. Il ritardo e' sinonimo di disorganizzazione e mancanza di rispetto ma qui la cosa che trovo scorretta e' che chiamano guarda caso dopo una settimana solo dopo la mia segnalazione a paypal mi promettono la spedizione in giornata, io ritiro subito la segnalazione e alle 18,45 scopro l'ordine annullato. Questo non e' giustificabile.

penso che qualcuno vedendo che tu hai ritirato i soldi abbia annullato la spedizione

I soldi non erano bloccati, avevo fatto una segnalazione subito ritirata nel giro di 10 min dopo la loro telefonata, ma in ogni caso uno che chiama e che conferma la spedizione e un'altro che annulla la spedizione?.... e' un autogol....
io in piena fiducia ho subito ritirato la segnalazione tanto che dopo aver visto che mi avevano annullato l'ordine non ho potuto rifarla e sono rimasto fregato come un fesso....

Vorrei aggiornarvi sull'accaduto.
Di colpo la spedizione da annullata e' ritornata attiva e mi e' giunto il codice di spedizione.
Questo per correttezza vi dovevo.
------------------------------------------------------------------------
Voorei concludere dicendo che tutto nasce da una incomunicabilita' o quantomeno da una difficolta' di comunicazione tra fornitore e cliente in questo tipo di transazioni via rete. Sono convinto che nel commercio elettronico la comunicabilita' insieme alla convenienza economica sia il corretto presupposto per transazioni corrette e facilitate.

Simone77 proprio sul sito di cui discutiamo nei mesi estivi non paghi la spedizione ed io sono un paio d'anni che ne approfitto.


roby non so da te, ma qui in campagna di corrieri il sabato non c'è manco l'ombra.

nemmeno a genova i corrieri lavorano di sabato .
ho avuto per ventanni un negozio al dettaglio e all'ingrosso e non ne è mai arrivato uno manco per sbaglio .

paperinik , mi spiace se hai avuto problemi ,ma spero che tu non ti offenda se ti dico che probabilmente agitandoti troppo li hai mandati in confusione .
ripeto , ho fatto almeno una decina di ordini con aquariumline e sono sempre andati oltre le mie aspettative , come ti ho fatto vedere.

se vai al ristorante (riprendo il tuo esempio ) , magari di sabato sera quando c'è strapieno di gente , ordini da mangiare , poi dopo cinque minuti fermi un altro cameriere e chiedi dov'è il tuo cibo , poi dopo altri 5 minuti richiedi a quello di prima , alla fine o ti arrivano due piatti o non te ne arriva nessuno . ;-)
ogni azienda ha la sua organizzazione e i suoi tempi di lavoro , spesso e volentieri cercare di forzarli significa rallentare invece di velocizzare .

hanno due numeri verdi , cosa che trovo di una correttezza assoluta , visto che manco ti fanno spendere soldi per chiamarli , e sono quasi sempre entrambi occupati .
fanno una mole di lavoro impressionante e penso che ciò sia dovuto proprio alla qualità del servizio che danno .

comunque io li chiamerei e chiederei del responsabile , in modo da capire quale è stato il problema.

ciao e auguri !!!#70

Io non mi sono agitato ho solo tentato di contattarli per sapere se avevano ricevuto il pagamento e quando avrebbero spedito, se entri in un negozio e fai domande al negoziante sei responsabile se si agita? Potresti farlo confondere se cambi idea in continuazione anche se in fondo e' un tuo diritto. In questo caso le domande si fanno via mail, e non ho neanche chiamato di persona per non essere troppo invadente e fargli perdere del tempo. Pero ' se non rispondono alle mail e' come se entri in negozio ed il negoziante non ti risponde e ti incazzi. Rispondere alle mail fa parte del loro lavoro, dato che hanno in negozio on line, rispondere alle domande di persona del cliente fa parte del laoro del negoziante dato che ha un negozio su strada. E' troppo ovvio. Sapete perche' voi non li agitate ? Perche' fate l'ordine e lo lasciate al suo normale destino, non li contattate, ma e' una scelta di esercitare il vostro ruolo di cliente, non e' la regola come tentate di far passare. La cosa piu' paradossale e' che voi vi adeguate alle loro esigenze e non il contrario e le loro esigenze non cambiaranno mai perche' non li contattate.....

Io penso che il fine ultimo di un acquisto sia quello di ottenere il bene pagato, se poi ci riesco senza troppi sbattimenti è pure meglio......................

paperinik premetto che non ho letto tutte le pagine del topic, ma dici:" ho solo tentato di contattarli per sapere se avevano ricevuto il pagamento" mi sembra un'esagerazione: alla conclusione dell'ordine resta una pagina stampabile con riepilogati:
codice ordine; codice autorizzazione; data transazione (quindi hanno ricevuto i soldi)...
se vuoi dalla sardegna potrei pubblicare un elenco di disservizi finiti nel nulla senza una risposta ma dal negozio suddetto 2 su 2, tutto ok... m'hanno anche chiamato al momento della consegna come chiesto nello spazio "commenti". quoto francesco965: devi aver innescato complicazioni che hanno portato all'epilogo che conosciamo

Siete liberi di pensare cosa volete, io vi ho raccontato i fatti, non dovevo convincere nessuno, non dovevo fare in modo che si smettesse di comprare da loro, ognuno e' libero di fare quello che crede... Le complicazioni .....

Allora, diciamola tutta, in questo settore, si compra online quasi esclusivamente per risparmiare qualche euro, i negozianti lo hanno capito e per starci dentro con i costi probabilmente risparmiano sul personale a scapito della celerità del servizio!

@Giudima, se vado in un ristorante non pretendo i 5 minuti, ma se ci mettono un ora vuol dire che in cucina non sono organizzati per i coperti che ofrono!
Qui è come se un ristorante mettesse un cartello con scritto:" Ti serviamo in 10 minuti al massimo!" e poi sistematicamente ti servono in mezzora!
Se gestissi io il ristorante avvertirei i clienti e gli offrirei l'aperitivo, ma forse sono abituato bene io!

Ripeto, nella vendita online, la cosa piu importante è la comunicazione con il cliente, perchè non c'è un punto fisico in cui potersi recare.
La prima volta che ho comprato online in questo settore ho fatto un ordine (non da AL) di 200€ e per dieci giorni non ho avuto nessuna notizia, nonostante il pagamente fosse gia stato effettuato, cosa avrei dovuto pensare?
Con AL ho fatto ordini anche parecchio piu costosi e non ho avuto grossi problemi, ma ad esempio ho ordinato due confezioni di una resina anti NO3 per l'osmosi e mi sono arrivate due confezioni diverse senza che nessuno mi dicesse nulla!
Nello stesso ordine c'era anche un'altra cazzatina, ma onestamente ora non ricordo!

Il fatto che abbiano numeri verdi è buono, ma se sono sempre occupati i casi sono due:
- staccano il telefono per non avere rotture di scatole
- rispondono a tutte le chiamate, ma i casini sono talmente tanti da intasare le linee
in entrambi i casi non è ovviamente buono!

Chiedevo delle promo con spedizione gratuita, perchè non sono mai riuscito ad usufruirne nonostante avessi fatto ordini corposi e (non da AL) non avessero pesi o volumi tali da farmi pensare di andare fuori dai limiti!

La pessima (e vietatissima) usanza di far pagare le commissioni Paypall ai compratori però, nel settore, ho visto che accomuna tutti e nessuno dice nulla!
Nei prossimi ordini chiederò lumi e voglio vedere che mi raccontano!

Concordo in tutto...

Pero' temo che alla fine l'idea che si voglia far passare e':
on line si risparmia, le cose costano meno, poverini sono pieni di lavoro, vuoi pure che ti rispondano alle mail...? Non creargli complicazioni....

sinceramente io compro online per tre ragioni :
- mi consegnano la roba a casa in tre o quattro giorni al massimo ( almeno nel caso di aquariumline ) . mentre per andare fino in negozio devo aspettare il sabato .
- hanno una varietà di merce che ormai nei negozi si sognano . anzi , spesso vai in negozio per comprare e scopri che la merce non c'è . e non tutti hanno il negozio sotto casa , bisogna farsi un pò di coda nel traffico per arrivarci .
- i prezzi non sono comparabili , si risparmia moltissimo sull'attrezzatura .

ps: fidandomi di AL non ho mai comprato con paypal , sarà per questo che ho sempre ricevuto la merce in brevissimo tempo ? sarebbe da approfondire

mi è già capitato di vedere qualche corriere e comunque penso che se uno chiedesse la spedizione urgente lo dovrebbero fare.in ogni caso ho trovato un negozio che riesce a farmi pagare 340 euro il rio180+mobile mentre su Al mi costerebbe 275+26 di spedizione + contrassegno e si arriva sui 310,per 30 euro preferisco avere un contatto diretto col negoziante in caso di problemi

Non credo centri con paypall, ma non si puo mai dire.
Onestamente uso paypall solo per abitudine e comodità, non perchè non mi fidi di loro!