Esperienza di acquisto online
 

Ciao a tutti, volevo raccontare l'esperienza che ho avuto acquistando online da un noto negozio siciliano:

Oggi aspettavo il pacco contentente i 2 nuovi neon t5 da installare e avevo già preparato il coperchio dell'acquario per montare i nuovi neon; finalmente arriva il corriere ed esco per ritirare i miei acquisti, controllo che le confezioni siano a posto e porto i 2 pacchi in casa.
Inizio a aprire il primo, filmando l'apertura come da mia abitudine, apro il primo ed è tutto ok, inizio l'apertura del secondo e prendo in mano il primo neon, notando, senza togliere neanche il cartone, che è rotto a metà, allora controllo il secondo e noto che è rotto esattamente alla stessa altezza!!
Sul momento il primo pensiero è stato di telefonare al venditore per lamentarmi, per fortuna avevo fatto il filmato dell'apertura!
Al telefono mi risponde un signore (che forse aspettava questa telefonata???) chiedendomi se avevo firmato con riserva, quando gli ho risposto che (ovviamente) non l'avevo fatto perchè la confezione era perfettamente integra, ma avevo un filmato dell'apertura mi chiede di inviargli il filmato.
Chiaramente ho subito inviato il filmato al venditore, che mi risponde all'email chiedendomi .... "ma hai accettato con riserva il pacco??", (forse ci sta marciando???) rispondo alla mail ripetendo che non ho firmato con riserva dal momento che la confezione era integra, ma gli chiedo gentilmente di visionare il filmato, che, stranamente, non riesce a vedere, ma insiste sul fatto che non ho accettato il pacco con riserva. Illudendomi sull'onestà del venditore che certamente mi rimborserà dopo aver verificato di essere in torto ripiego sull'invio delle foto dello stato attuale degli oggetti, dopo aver inviato le foto, attendo una nuova telefona o email da parte del negoziante, un ora fa circa, mi ritelefona il negoziante e mi dice, come fosse un favore che mi fa, che mi ha accordato un rimborso di 10 euro!!!!
A questo punto la telefonata si fa interessante perchè chiedo al venditore per quale motivo mi rimborsa solo 10 euro se i neon sono costati 30 e finalmente capisco tutto, dove voleva arrivare sin dalla telefonata di questa mattina, il rimborso è di soli 10 euro perchè sul regolamento del suo sito è scritto che non rimborsa nel caso in cui la spedizione non venga accettata con riserva, caspita, io sapevo che la firma con riserva è solo nel caso in cui l'invio risulti manomesso, non sarà per caso che il venditore approfittando di questo "regolamento" ne ha approfittato per liberarsi di 2 oggetti rotti che aveva sul groppone?
Ovviamente la telefonata è finita con me che non molto cordialmente lo indirizzo al bagno.
Non scrivo il nome del negozio pubblicamente dal momento che non è consentito dal regolamento del forum, lo fornirò via pm a chi ne farà richiesta.
Chiedo scusa se mi sono dilungato, ma spero, raccontando questa mia storia, di mettere in guardia i futuri acquirenti su certe persone disoneste.

P.S. vorrei solo fermarmi a ragionare su questo regolamento truffaldino stilato da un venditore non molto onesto, riprendendo i miei studi di diritto delle scuole superiori: Nel diritto italiano, il termine regolamento indica una fonte normativa secondaria, sottordinata rispetto alla legge nel sistema della gerarchia delle fonti, la cui emanazione costuisce una facoltà riconosciuta al potere esecutivo.
(fonte wikipedia)
Quindi suppongo che una persona non possa fare ciò che vuole solo perchè è scritto sul regolamento.

Esperienza di acquisto online
 

Ciao a tutti, volevo raccontare l'esperienza che ho avuto acquistando online da un noto negozio siciliano:

Oggi aspettavo il pacco contentente i 2 nuovi neon t5 da installare e avevo già preparato il coperchio dell'acquario per montare i nuovi neon; finalmente arriva il corriere ed esco per ritirare i miei acquisti, controllo che le confezioni siano a posto e porto i 2 pacchi in casa.
Inizio a aprire il primo, filmando l'apertura come da mia abitudine, apro il primo ed è tutto ok, inizio l'apertura del secondo e prendo in mano il primo neon, notando, senza togliere neanche il cartone, che è rotto a metà, allora controllo il secondo e noto che è rotto esattamente alla stessa altezza!!
Sul momento il primo pensiero è stato di telefonare al venditore per lamentarmi, per fortuna avevo fatto il filmato dell'apertura!
Al telefono mi risponde un signore (che forse aspettava questa telefonata???) chiedendomi se avevo firmato con riserva, quando gli ho risposto che (ovviamente) non l'avevo fatto perchè la confezione era perfettamente integra, ma avevo un filmato dell'apertura mi chiede di inviargli il filmato.
Chiaramente ho subito inviato il filmato al venditore, che mi risponde all'email chiedendomi .... "ma hai accettato con riserva il pacco??", (forse ci sta marciando???) rispondo alla mail ripetendo che non ho firmato con riserva dal momento che la confezione era integra, ma gli chiedo gentilmente di visionare il filmato, che, stranamente, non riesce a vedere, ma insiste sul fatto che non ho accettato il pacco con riserva. Illudendomi sull'onestà del venditore che certamente mi rimborserà dopo aver verificato di essere in torto ripiego sull'invio delle foto dello stato attuale degli oggetti, dopo aver inviato le foto, attendo una nuova telefona o email da parte del negoziante, un ora fa circa, mi ritelefona il negoziante e mi dice, come fosse un favore che mi fa, che mi ha accordato un rimborso di 10 euro!!!!
A questo punto la telefonata si fa interessante perchè chiedo al venditore per quale motivo mi rimborsa solo 10 euro se i neon sono costati 30 e finalmente capisco tutto, dove voleva arrivare sin dalla telefonata di questa mattina, il rimborso è di soli 10 euro perchè sul regolamento del suo sito è scritto che non rimborsa nel caso in cui la spedizione non venga accettata con riserva, caspita, io sapevo che la firma con riserva è solo nel caso in cui l'invio risulti manomesso, non sarà per caso che il venditore approfittando di questo "regolamento" ne ha approfittato per liberarsi di 2 oggetti rotti che aveva sul groppone?
Ovviamente la telefonata è finita con me che non molto cordialmente lo indirizzo al bagno.
Non scrivo il nome del negozio pubblicamente dal momento che non è consentito dal regolamento del forum, lo fornirò via pm a chi ne farà richiesta.
Chiedo scusa se mi sono dilungato, ma spero, raccontando questa mia storia, di mettere in guardia i futuri acquirenti su certe persone disoneste.

P.S. vorrei solo fermarmi a ragionare su questo regolamento truffaldino stilato da un venditore non molto onesto, riprendendo i miei studi di diritto delle scuole superiori: Nel diritto italiano, il termine regolamento indica una fonte normativa secondaria, sottordinata rispetto alla legge nel sistema della gerarchia delle fonti, la cui emanazione costuisce una facoltà riconosciuta al potere esecutivo.
(fonte wikipedia)
Quindi suppongo che una persona non possa fare ciò che vuole solo perchè è scritto sul regolamento.

Mi spiace per quanto ti è accaduto, comunque il venditore non ha tutti i torti.

E' buona norma direi obbligo ritirare tutti i pacchi dai corrieri con la dicitura "con riserva di controllo" io l'ho fatto anche con la sabbia per il fondo.

Faccio una consideazione, non penso che un negozio voglia sputt....si il nome per trenta euro, conosco come lavorano i corrieri, spesso non per colpa loro, e mi sento di attribuire a loro la responsabilità della maggior parte degli oggetti che arrivano danneggiati.

La dicitura in questione, comunque, serve al commerciante per rivalersi nei confronti del corriere, che è assicurato.

Mi spiace per quanto ti è accaduto, comunque il venditore non ha tutti i torti.

E' buona norma direi obbligo ritirare tutti i pacchi dai corrieri con la dicitura "con riserva di controllo" io l'ho fatto anche con la sabbia per il fondo.

Faccio una consideazione, non penso che un negozio voglia sputt....si il nome per trenta euro, conosco come lavorano i corrieri, spesso non per colpa loro, e mi sento di attribuire a loro la responsabilità della maggior parte degli oggetti che arrivano danneggiati.

La dicitura in questione, comunque, serve al commerciante per rivalersi nei confronti del corriere, che è assicurato.

Dal regolamento del sito:
"Al momento della consegna della merce da parte del corriere, consigliamo al cliente di controllare che:

1) il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento;
2) l'imballo risulti integro, non danneggiato né comunque alterato.
3) eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna.

Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al cliente con un imballo visibilmente danneggiato, è consigliabile accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "merce con imballo visibilmente danneggiato". Il cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente il nostro servizio clienti (info@xxxxxxxxx.it) di che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento necessaria per la sostituzione della merce."

Mi sembra dunque evidente che se nessuno mi avvisa di questa cosa e l'imballo è in pefetto stato accetterò senza problemi

Dal regolamento del sito:
"Al momento della consegna della merce da parte del corriere, consigliamo al cliente di controllare che:

1) il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento;
2) l'imballo risulti integro, non danneggiato né comunque alterato.
3) eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna.

Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna al cliente con un imballo visibilmente danneggiato, è consigliabile accettare la merce apponendo sul documento di trasporto la causale "merce con imballo visibilmente danneggiato". Il cliente dovrà, quindi, contattare tempestivamente il nostro servizio clienti (info@xxxxxxxxx.it) di che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento necessaria per la sostituzione della merce."

Mi sembra dunque evidente che se nessuno mi avvisa di questa cosa e l'imballo è in pefetto stato accetterò senza problemi

iumba,
il nome lo hai fatto lo stesso inserendo l'email :-))
Cmq, a parte questo, non capisco perchè si "precluda" sempre che il negoziante deve rimborsare o deve rispedire la merce; sia chiaro, se lo fa è un negoziante onesto, che va incontro al cliente, etc..etc...ma se non lo fa questo non implica che il negoziante è disonesto o altro.
I corrieri non regalano le proprie spedizioni, come la merce i negozianti non la regalano...se non si assicura la spedizione non capisco perchè si voglia sempre che il negoziante venga incontro all'acquirente.

iumba,
il nome lo hai fatto lo stesso inserendo l'email :-))
Cmq, a parte questo, non capisco perchè si "precluda" sempre che il negoziante deve rimborsare o deve rispedire la merce; sia chiaro, se lo fa è un negoziante onesto, che va incontro al cliente, etc..etc...ma se non lo fa questo non implica che il negoziante è disonesto o altro.
I corrieri non regalano le proprie spedizioni, come la merce i negozianti non la regalano...se non si assicura la spedizione non capisco perchè si voglia sempre che il negoziante venga incontro all'acquirente.

Senza voler insegnare niente a nessuno, ne, tantomeno, avviare una polemica, è cosa nota, almeno ai più, che la merce va ritirata dai corrieri con la dicitura in questione. Da questo, forse deriva, il comportamente del venditore.

A maggior ragione se parliamo di oggetti notoriamente fragili come i neon, a me è capitato due volte di ricevere i riflettori visibilmente ammaccati, al limite dell'inutilizzabilità, seppure la confezione esternamente era intatta.

Sono riuscito a farmeli cambiare solo grazie alla dicitura apposta al ritiro.

Senza voler insegnare niente a nessuno, ne, tantomeno, avviare una polemica, è cosa nota, almeno ai più, che la merce va ritirata dai corrieri con la dicitura in questione. Da questo, forse deriva, il comportamente del venditore.

A maggior ragione se parliamo di oggetti notoriamente fragili come i neon, a me è capitato due volte di ricevere i riflettori visibilmente ammaccati, al limite dell'inutilizzabilità, seppure la confezione esternamente era intatta.

Sono riuscito a farmeli cambiare solo grazie alla dicitura apposta al ritiro.

Ho modificato la mail.
Cmq forse non è chiara una cosa fondamentale, se io so che il corriere tratterà la mia spedizione in un determinato modo allora devo fare l'imballo di conseguenza, se non sono in grado di fare questo allora forse è meglio che mi occupo di spedire sassi!
Io non ho giocato alla lotteria che se sono fortunato vinco altrimenti no, io ho comprato un oggetto, pagandolo il suo prezzo pieno, questo non vuol dire che se sono fortunato lo ricevo intero altrimenti pazienza, un venditore serio deve occuparsi di fare l'imballo in modo che se l'oggetto arrivi integro, se poi l'imballo viene danneggiato allora questo è un discorso a parte.

Ho modificato la mail.
Cmq forse non è chiara una cosa fondamentale, se io so che il corriere tratterà la mia spedizione in un determinato modo allora devo fare l'imballo di conseguenza, se non sono in grado di fare questo allora forse è meglio che mi occupo di spedire sassi!
Io non ho giocato alla lotteria che se sono fortunato vinco altrimenti no, io ho comprato un oggetto, pagandolo il suo prezzo pieno, questo non vuol dire che se sono fortunato lo ricevo intero altrimenti pazienza, un venditore serio deve occuparsi di fare l'imballo in modo che se l'oggetto arrivi integro, se poi l'imballo viene danneggiato allora questo è un discorso a parte.

infatti bastava apporre la dicitura "incriminata" ed il problema era già risolto.................

infatti bastava apporre la dicitura "incriminata" ed il problema era già risolto.................

infatti bastava sapere i numeri giusti del lotto ed avevo fatto terno!
Se sul sito ci fosse stato scritto sicuramente l'avrei fatto, purtroppo non era scritto!

infatti bastava sapere i numeri giusti del lotto ed avevo fatto terno!
Se sul sito ci fosse stato scritto sicuramente l'avrei fatto, purtroppo non era scritto!

cmq luker, volevo precisare che la spedizione era assicurata

cmq luker, volevo precisare che la spedizione era assicurata

iumba, perdonami, ma se la spedizione è assicurata, credo che dovresti essere rimborsato, altrimenti questa assicurazione a che serve??

cmq ditta siciliana? mi mandi in mp il sito? #24

iumba, perdonami, ma se la spedizione è assicurata, credo che dovresti essere rimborsato, altrimenti questa assicurazione a che serve??

cmq ditta siciliana? mi mandi in mp il sito? #24

inviato, cmq è ciò che pensavo anche io, "ho pagato un'assicurazione, sicuramente verrò rimborsato", invece non è stato così.

inviato, cmq è ciò che pensavo anche io, "ho pagato un'assicurazione, sicuramente verrò rimborsato", invece non è stato così.

iumba,
che il venditore debba fare un imballo quanto-meno decente...su questo non ci piove :-))
Era assicurata perchè l'hai richiesta tu assicurata o perchè sulla bolla di spedizione è segnato pacco assicurato e se sì il valore dichiarato è quello giusto ?
Se tu hai richiesto l'assicurazione sulla spedizione è tuo diritto tutto...è tuo diritto ricevere il rimborso del valore dichiarato in bolla.

iumba,
che il venditore debba fare un imballo quanto-meno decente...su questo non ci piove :-))
Era assicurata perchè l'hai richiesta tu assicurata o perchè sulla bolla di spedizione è segnato pacco assicurato e se sì il valore dichiarato è quello giusto ?
Se tu hai richiesto l'assicurazione sulla spedizione è tuo diritto tutto...è tuo diritto ricevere il rimborso del valore dichiarato in bolla.

Era assicurata perchè il negozio online obbliga l'acquirente a acquistare un'assicurazione di 2 euro oltre alla spedizione, non so se questi 2 euro vadano a finire nelle tasche del venditore o effettivamente acquisti un'assicurazione, fattostà che il venditore insistendo su questo fatto della dicitura non ha voluto rimborsarmi

Era assicurata perchè il negozio online obbliga l'acquirente a acquistare un'assicurazione di 2 euro oltre alla spedizione, non so se questi 2 euro vadano a finire nelle tasche del venditore o effettivamente acquisti un'assicurazione, fattostà che il venditore insistendo su questo fatto della dicitura non ha voluto rimborsarmi

ho letto e mi dispiace...

io ti dico che io so che si possono attaccare al fatto del firmare con riserva solo se il pacco è danneggiato in modo evidente... per altro non so...
io ricordo che tempo fa da acquaingros molti compravano le vasche e arrivavano rotte e loro le sostituivano e basta...

io cmq ho comprato una volta sola i neon da internet e non lo farò più, perchè li ho presi assieme ad altra roba e quindi sono risultati 2 colli diversi, per questo motivo hanno sbagliato (la ditta di spedizioni) e mi hanno spedito i neon dall' altrta parte d' italia e mi ci sono volute 2 settimane per avere il pacco... però erano intere almeno...)

ciao!

ho letto e mi dispiace...

io ti dico che io so che si possono attaccare al fatto del firmare con riserva solo se il pacco è danneggiato in modo evidente... per altro non so...
io ricordo che tempo fa da acquaingros molti compravano le vasche e arrivavano rotte e loro le sostituivano e basta...

io cmq ho comprato una volta sola i neon da internet e non lo farò più, perchè li ho presi assieme ad altra roba e quindi sono risultati 2 colli diversi, per questo motivo hanno sbagliato (la ditta di spedizioni) e mi hanno spedito i neon dall' altrta parte d' italia e mi ci sono volute 2 settimane per avere il pacco... però erano intere almeno...)

ciao!

iumba,

ciao mi dispiace per la tua avventura...comunque fatti valere che di disonesti ne ho incontrati anche io parecchi....

mi potresti dire il sito del venditore in privato???? Cosi solo per evitare di fare la tua stessa fine, siccome acquisto parecchio online....

Grazie mille.

iumba,

ciao mi dispiace per la tua avventura...comunque fatti valere che di disonesti ne ho incontrati anche io parecchi....

mi potresti dire il sito del venditore in privato???? Cosi solo per evitare di fare la tua stessa fine, siccome acquisto parecchio online....

Grazie mille.

iumba, mi mandi in mp il nome del negozio... ciao

iumba
hai tutta la mia solidarietà e appoggio tutto quello che hai scritto... da sei anni compro sempre e solo online (da quattro siti complessivamente) e sono stato sempre soddisfatto nel senso che ogni inconveniente è stato affrontato dai venditori nel modo corretto; quando la merce viaggia e passa molte mani possono capitare rotture e danneggiamenti ma il venditore serio non accampa scuse e rimborsa o rispedisce; ultimamente di due neon ordinati me ne è arrivato uno palesemente usato; segnalato il fatto tramite e-mail il venditore, senza ritirare l'oggetto, me ne ha rimandato un altro a sue spese; a questo punto anche il secondo risultava usato e conciato ancora peggio dell'altro; qui credendo di essere preso per il .... ho telefonato piuttosto alterato ma il venditore si è scusato più volte dicendomi che i suoi magazzinieri si erano entrambi ammalati e li aveva sostituiti temporaneamente con due di cui uno, forse, poco affidabile; cmq dopo essersi scusato nuovamente mi ha fatto un'altra spedizione, sempre a spese sue, inviandomi anche un piccolo omaggio! Non credo che a questo negoziante le spedizioni le regalino nè che la merce la paghi meno di altri.
Cambia negozio iumba e che questi 30 euro gli vadano di traverso. ciao.

io i neon li ho comprati online da un solo sito
questo sito richiede una spesa suppletiva per l'imballaggio dei neon in maniera tale che possa garantirne l'integrità all'arrivo e solo per questo motivo mi sono convinto ad acquistare online. la serietà dei negozi si notano da questi particolari
ciao

Purtroppo non tutti i negozianti sono così onesti, molti guardano solo a come riempire il portafoglio fregandosene del cliente.
Ovviamente questo negoziante non mi vedrà mai + e come spero non vedrà tutti coloro che mi hanno chiesto il nome del negozio in pm.

già che ci sei fai sapere anche a me........

aspetto anche io di conoscere questo gentiluomo ;-)

grazie