Informazioni Acquarium online
 

Scusate non sapevo in che sezione fare la domanda ma qualcuno conosce il sito ACQUARIUM LINE? È un sito affidabile? Come è la spedizione? Grazie


Jacopo

Ho spostato nella sezione più appropriata e vi ricordo che vige un regolamento se si devono rilasciare commenti o altro sulle aziende.
Ad @agente47 consiglio di evitare titoli allarmistici del tipo aiuto, urgente eccetera- Ho modificato il titolo del post. Questo perchèse si è precisi nel titolo si facilitano le ricerche qundo si utilizza la funzione "cerca".
Buon divertimento a tutti

Io ho acquistato un paio di volte. La prima delle rocce per arredare l'acquario e ho risparmiato rispetto ad altri store che ho contattato. La seconda volta questa settimana e ho preso riduttore di flusso e altre cose.
Visto che sono un rompiscatole ho chiamato entrambe le volte il servizio clienti ed entrambe le volte ho avuto l'impressione che ci fosse la reale volontà di assistermi.

Accidenti! Sei stato fortunato allora!
Ho fatto tantissimi acquisti da loro e non c'è stato mai un problema, ma quanto a contattarli, non sono mai riuscito, almeno per telefono, raramente via email.:-)

Oggi farò la prova del 9 e vi faccio sapere come funziona il post vendita. Ho preso un'elettrovalvola che, o non funziona o non sono riuscito ad usare visto che anche con la presa staccata esce cmq Co2. In entrambi i casi la voglio restituire perché avevo intenzione di installarla sul riduttore ma mi hanno scritto che questo modello non è installabile sul riduttore. Peccato che avevo preso anche un adattatore 1/8 1/8 per farlo ma hanno dimenticato di dirmelo prima dell'acquisto. Comunque sono ottimista

io ho tentato di far 2 ordini, tutti andati male il primo avevo ordinato un acquario pagato con paypal e si son inventati che c'era stato un problema con il pagamento...il secondo ordinato i test e mi dicono non c'è a magazzino...e mi han annullato loro l ordine. (ho dovuto aprire in entrambi i casi la controversia su paypal altrimenti i soldi non li avrei mai rivisti).

Sarei stato sfortunato. Ma sul serio non volevano ridarti i soldi? A che titolo?

Sul primo ordine era un offerta bomba un acquario 125lt a 80€....che han finito in 10 minuti praticamente.
Per i soldi han "finto" di non vedere il pagamento...quando ho aperto la contestazione è "uscito" :)

Da pochi mesi ho ripreso ad allestire un acquario e poi un caridinaio, capirete quindi che gli acquisti sono all'ordine del giorno.
Uno dei siti su cui mi sono servito spesso ( e tutt'ora lo faccio) è aquarium line e devo dire mi sono trovato benissimo.
All'inizio avevo avuto un qualche problema, mandai un'email alla quale risposero prontamente, tuttavia ci capii poco e il giorno dopo sono stato contattato telefonicamente e mi hanno dissipato ogni dubbio.

Al seguito avevo acquistato delle piante, tutto ok, solo una non fu spedita e mi contattarono via email spiegando che la pianta non era in buono stato per essere spedita e non avendone altre hanno preferito non mandarla e di scegliere, se volevo il rimborso o se un buono per futuri acquisti.

Le spedizioni sono state sempre veloci e ben protette, le piante arrivano nel giro di 24 ore come fossero appena prese dal negozio.
I prezzi sono sempre concorrenziali e, cosa che non guasta, a seconda dell'importo speso si ha diritto a scegliere dei piccoli regali.

Devo dire che non posso lamentarmi e lo consiglio vivamente.

Ciao
Claudio#70

E' un ottimo sito dove ci avrò comprato almeno una 20ina di volta, ma purtroppo è un annetto che hanno dei problemi di logistica(soprattutto rallentamenti che creano ritardi), però per quanto riguarda sia onestà che cortesia non gli si può dire nulla, sempre tutto ok e soprattutto se ci sono stati dei problemi si è risolto senza nessun problema

fatti diversi acquisti.... DIVERSI... e diversi anche per tipologia ed importo... mai avuto problemi! o meglio, le due volte che ci son stati li hanno risolti loro! Un amico (che abita qui vicino) c'ha comprato un acquario da 600l.... completo di mille accessori, costava un boato) arrivato rotto, li chiama, gli dicono di rifiutare il pacco e dopo tre giorni aveva in casa quello nuovo ;)

Tra i vari acquisti fatti mi è successo in un ordine dove a causa di un filtro che faceva aumentare il peso del pacco non riuscivo ad attivare la spedizione gratuita. Su loro suggerimento ho acquistato il filtro con ordine separato ricevuto tutto con un pacco unico.
In una cinquantina di ordini mai un problema se non per il fatto che impiegano sempre uno o due giorni ad effettuare l'invio a causa dell'incremento di vendite che hanno avuto ultimamente

Ho ordinato diverse volte, mai un problema e ottimi prezzi. Consegna un po' lenta circa 5gg

Riporto di seguito, come da regolamento, la risposta inviatami dal negozio in oggetto:

Gent.mo sig. roobbyno89, credo, attraverso una ricerca fatta nel nostro archivio di aver capito il suo nome. Ho ricercato i suoi ordini ed effettivamente confermo che paypal non ci aveva segnalato il pagamento del suo ordine. A riprova, se vuole posso allegare con altro messaggio su questo forum uno "screen shot" a riprova di quanto sto affermando. La procedura di paypal collegata al nostro sito prevede che l'ordine, quando viene registrato il pagamento, viene aggiornato direttamente da paypal, passando da "paypal attesa" in "paypal pagato". Viene inoltre associato al pagamento un numero di transazione che corrisponde al numero visualizzabile nel conto paypal di aquariumline. Capita alcune volte che paypal non procede ad aggionare il nostro ordine pur avendo ricevuto il pagamento, pertanto l'ordine rimane in "paypal attesa" con dicitura "no paypal transaction information avalaible". Oltre il 98% degli ordini con questa dicitura non sono stati effettivamente pagati per vari motivi. Pochissime volte, invece, la transazione è avvenuta, come nel suo caso. Noi possiamo verifcarlo solo su segnalazione del cliente. Nel suo caso, è avvenuto esattamente questo; ricevuta la sua segnalazione, abbiamo verificato e trovato il pagamento, solo che il programma di gestione magazzino del nostro negozio, non avendo registrato il pagamento, non ha provveduto a scalare le quantità dei prodotti da lei acquistati dallo stock e l'acquario, ultimo pezzo in magazzino, è stato acquistato da un altro cliente e regolarmente spedito. Per cui la invito la prossima volta ad evitare di scrivere aggettivi diffamatori del tipo "finto di non vedere". Fortunatamente abbiamo molti clienti che conoscono il nostro modo di lavorare, abbiamo sempre rimborsato, quando i clienti hanno chiesto il rimborso, certo abbiamo dei tempi tecnici per effettuare le procedure di rimborso, ma in generale abbimoa sempre soddisfatto le richieste dei clienti. il nstro modo di operare è improntato sulla trasparenza più assoluta e sul rispetto nei confronti dei nostri clienti. Riguardo al problema del sig. Siceid, la invito ad effettuare la procedura di "reso" come scritto nelle nostre condizioni di vendita. Il collega preposto esaminerà la sua richiesta e le risponderà al più presto. Spero di aver chiarito il tutto, rimanendo a disposizione per fornire ulteriori chiarimenti
Saluti
staff aquariumline

Ciao Marco,
Ti ringrazio per la cortesia di essere interceduto con il venditore, però ci tengo a sottolineare che al momento non ho di che lamentarmi visto che il fatto che a volte in un ordine un prodotto possa essere difettoso è ordinaria amministrazione. Comunque mi rallegra sapere che se dovessero presentarsi situazioni deteriorate posso contare sul forum e sugli altri utenti.

Ho comprato alcune volte da loro, è sempre andato tutto più che bene.
Ho fatto un ordine "importante" settimana scorsa, precisamente Venerdì. Avevo dei dubbi sul tipo di sabbia da acquistare e una ragazza, molto gentilmente, è andata in magazzino a controllare e mi ha aiutato nel capire quale fosse più bianca (sto allestendo un paio di acquari marini con un amico) dato che dalle immagini non si capiva. Ho pagato Venerdì, il materiale è partito Lunedì ed arrivato Martedì. Devo ancora andare a ritirarlo a casa dei miei genitori, ma mi è stato detto che il pacco è integro.

Efficienza, disponibilità e cordialità. E dei prezzi ottimi, visti altri siti online.

ho acquistato tante volte da loro,sempre cordiali,disponibili,prezzi ottimi e velocissimi

Ho espresso la mia personalissima opinione (in Italia si può ancora fare no? #24), sarò uno di quei pochi a non essere stato soddisfatto dagli "acquisti" non andati a buon fine sul vostro sito.
Di diffamatorio non ci vedo nulla e non mi va di far polemiche su questo forum dove persone gentilissime mi han subito dato consigli per allestire al meglio il nuovo acquario acquistato altrove.

Io personalmente mi trovo benissimo. I prezzi sono concorrenziali, hanno articoli introvabili nei negozi fisici della mia provincia, le spedizioni sono abbastanza veloci (dai 3 ai 5 giorni) quindi continuerò a comprare da loro :-))

Personalmente è una vita che acquisto su aquariumline,mai un problema! ad andare a trovare il pelo nell'uovo,forse potrebbero getire meglio la comunicazione...

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Oggi farò la prova del 9 e vi faccio sapere come funziona il post vendita. Ho preso un'elettrovalvola che, o non funziona o non sono riuscito ad usare visto che anche con la presa staccata esce cmq Co2. In entrambi i casi la voglio restituire perché avevo intenzione di installarla sul riduttore ma mi hanno scritto che questo modello non è installabile sul riduttore. Peccato che avevo preso anche un adattatore 1/8 1/8 per farlo ma hanno dimenticato di dirmelo prima dell'acquisto. Comunque sono ottimista[/QUOTE]


Ho prenotato il reso. Prima osservazione, ottima la gestione informatizzata della procedura
Oggi passa un corriere a ritirare il prodotto per portarlo presso la loro sede per effettuare i test del caso. Finora sono molto soddisfatto

Io ho fatto solo una volta un ordine e l'esperienza è stata pessima!
Prima che l'ordine partisse sono passati quasi 20 giorni e, una volta partito, ho dovuto aspettarne altri 10 prima di ricevere la merce a casa.. Risultato? Tutte le piante arrivate morte!
Nel corso di tutto il mese ho cercato di mettermi in contatto con loro varie volte sempre con grandi problemi! le poche volte che sono riuscito a parlare con loro, ogni volta dovevo sentire scuse diverse con colpe attribuite prima a paypal, poi ad un errore del magazziniere, poi al corriere.. insomma un servizio pessimo!
alla fine dopo tante discussioni mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato (gli ho spedito tutte le foto delle piante disintegrate) ma ad oggi io i soldi non li ho ancora visti e secondo loro, la colpa è nuovamente di paypal..
assolutamente DA EVITARE!!

Riporto di seguito la risposta di Aquariumline:

"Carissimo ilgibbo, rispondo al suo topic diffamatorio, riportando in dettaglio quanto è accaduto:

data del suo ordine 01/03/2016 ore 01:30
spedizione dell'ordine con corriere Bartolini 07/03/2016

quindi non i 20 giorni da lei dichiarati. Se consideriamo che gli ordini con le piante, come da nostre condizioni di vendita, sono spediti dal lunedì al mercoledì, ed il suo ordine è pervenuto di martedi, l'attesa per l'evasione è nei tempi prestabiliti.

La ricezione purtroppo è avvenuta in ritardo per problemi di gestione da parte del corriere BRT.
Giorno della consegna 16/03.

Durante questo periodo siamo stati sempre noi a contattarla, previo sua richiesta del servizio "recall" (nuovo servizio di recente introduzione, che prevede che un cliente richieda al nostro servizio di assistenza, fornendo il proprio recapito telefonico, di essere richiamato), non abbiamo mai ricevuto una telefonata da parte sua.

Tutto questo che affermiamo siamo in grado di dimostrarlo, allegando immagini, cosa che non facciamo per non violare la sua privacy .
Se ricevo il suo consenso possiamo pubblicare tutte leimmagini dimostrative

Dopo la consegna ci ha inviato una email con una fotografia delle piante ricevute, asserendo che le stesse fossero arrivate in pessime condizioni. A nostra telefonata in cui chiedevamo ulteriori foto delle piante senza velina di protezione, lei ha risposto di averle cestinate. Avendo arbitrariamente buttato via le piante a noi aveva precluso ogni possibilità con il corriere di avere un rimborso, dato che a noi servivano altre foto.
Nonostante ciò e nonstante nelle nostre condizioni di vendita sia chiaramente specificato che "non siamo resposabili di eventuali danni alla merce spedita per ritardi nella consegna dovuti a problematiche del corriere"
ci siamo assunti in primis la responsabilità del risarcimento del danno e abbiamo in data 22/03 effettuato un rimborso tramite paypal, di cui, come da lei stesso dichiarato al telefono, ha ricevuto comferma dello stersso, tramite email che paypal le ha inviato.
A dimostraizone di cio posso inviare in qualsiasi momento immagine screeshot, estrappolata dal nostro conto paypal con tutte le informazioni relative al rimborso.
Se a data odierna non ha ricevuto materialmente la somma da paypal, la responsabilità non è certo da addebitare a noi.

Pertanto la invito a dimostrare quanto da lei dichiarato o in caso contrario a scusarsi pubblicamente di quanto ci ha accusati, lendendo il nostro buon nome e la nostra professionalità. Concludo affermando che la nostra azienda non ha bisogno di clienti come lei, buoni solo a lanciare accuse con il solo scopo di rovinare la reputazione di un'azienda seria come la nostra.

Carissimo Marco,
tralasciando la correzione di inesattezze presenti nella sua risposta (una fra tante quella relativa ai contatti telefonici avvenuti con voi sempre tramite il sevizio recall, semplicemente perché nonostante i numerosissimi tentativi di contattarvi al numero clienti presente sul vostro sito non mi è mai stato possibile trovare una linea libera, e invito chiunque a far la prova per avere dimostrazione di quello che dico), mi stupisco del fatto che all'interno del forum sia presente il titolare di un'azienda che vende prodotti di acquariofilia, per di più nella figura di amministratore (che evidentemente ha la possibilità di verificare in chiaro l'identità degli utenti violandone la privacy), cosa che mi fa alquanto dubitare della veridicità di molti commenti relativi ad acquisti effettuati presso alcuni negozi.
Detto questo, io non ho mai parlato della professionalità della vostra azienda, ma ho semplicemente descritto la mia esperienza, che continuo a definire assolutamente negativa!
Nel momento in cui un cliente compra del materiale presso il vostro negozio, pagando direttamente a voi, e solo a voi, la somma relativa all'acquisto, siete voi, e solo voi, i responsabili per qualsiasi errore accaduto prima che la merce arrivi al destinatario, e sarebbe buona abitudine chiedere scusa all'acquirente per l'accaduto invece di riversare le responsabilità su aziende terze, che hanno un contratto con voi, ma nulla hanno a che vedere con il cliente destinatario.
Rimane il fatto che per il momento i soldi che vi ho dato non sono ancora tornati sul mio conto e io ne ho dovuto spendere degli altri per acquistare la merce da un'altra parte.
Nel caso in cui il mio sia un episodio isolato, chi ha sempre acquistato da voi e si è trovato bene sono convinto che continuerà a farlo a prescindere dal mio commento.
Relativamente a quando dice che la sua azienda non ha bisogno di clienti come me, vorrei tranquillizzarla con la promessa che non verrà da me più effettuato nessun ordine sul suo sito.
Concludo salutandola una volta volta per tutte visto che ho già perso troppo tempo dietro a questa cosa.

Ciao io ho fatto parecchi ordini e mi sono sempre trovato benissimo
Comunque MarcoAP fa solo da tramite tra aquariumline e il forum perchè per queste discussioni serve sempre una risposta della controparte
Marco non fa parte di aquariumline
Ciao

Inviato dal mio SM-G357FZ utilizzando Tapatalk

non so quanti ordini ho fatto su acquariumline...... ma TANTI ^^ due volte ci son stati problemi, in un pacco mancava un pezzo, hanno verificato, MI hanno chiamato, si son scusati ed inviato a loro carico quanto mancava.... in un altro caso devono essersi incrociati due ordini ed a me arrivò un pacco contenente cose che non avevo ordinato e dove non c'erano quelle che avevo chiesto... fatta la verifica mi hanno spedito quanto ordinato e lasciato trattenere quel che era arrivato... non era chi sa cosa ma comunque me le han lasciate tenere... e per chi ha diverse vasche tutto fa comodo ^^
Per il resto... hanno sempre evaso puntualmente gli ordini e mai avuto nulla a ridire! Quando potrò rimettere le vasche farò sicuramente ancora ordini sul loro negozio!
Un amico che abita qui vicino ordinò un acquario di grosse dimensioni, arrivò rotto (per problemi del corriere), contattati dal ragazzo han risolto LORO con il corriere e provveduto a rimandare l'altra vasca...
Ora, che possa esserci l'errore ci sta... ma che un negozio che lavora soprattutto o solo online, con un giro di clienti così vasto, vada a rovinarsi la reputazione per 4 piante... scusate ma non lo vedo realistico -_-

Idem anche per me, accusare un negozio di ritardi dovuti ai corrieri non è molto corretto, io acquisto soltanto da loro e sino ad oggi mai avuto nessu problema.