Non vorrei scatenare una polemica, ma il servizio non perfettamente centrato, almeno non in tutte le circostanze, è lo scotto che dobbiamo pagare per avere prezzi che siano la metà di quanto si trova in negozio...
Questo ovviamente non può essere una scusa per vendere prodotti difettosi, o per non offrire al cliente le dovute garanzie; ma a me pare ovvio che, se vogliono contenere i costi, non possano rispondere a tutte le telefonate e a tutte mail che chiedono informazioni, curiosità, lamentano i ritardi, e via dicendo.
Io mi sono trovato meravigliosamente con tutti i siti citati, anzi, in due circostanze, avendo subito danni sia per un difetto nell'imballo che per l'invio di un prodotto errato, ho ricevuto la massima cortesia e disponibilità dagli esercenti in questione.
Va da se, però, che la qualità del servizio è lo scotto della vendita online...

non sono assolutamente d'accordo. Vendere online funziona solo se si offre un servizio eccellente. Non avendo tutti i costi connessi al negozio "reale" si investe esclusivamente in servizio al cliente.

E quali sarebbero i "costi" che si risparmiano?
Il magazzino lo hai uguale, il personale ti serve lo stesso, forse anche di più perchè gestisci grandi volumi, gli uffici li devi scaldare comunque; in più devi pagare per gestire il servizio commerciale online che costa un pacco di soldi...
L'unico risparmio sta nel fatto che invece di una bella via cittadina, il magazzino/negozio lo puoi mettere anche in zona industriale, in un capannone, insomma dove vuoi... Ma ti costa comunque, di meno certo, ma un bel po!
Se questo ti interessa, vai in negozio; lì' di solito il servizio è eccellente; ed infatti la roba costa un pacco di soldi in più...

continuo a non essere d'accordo.... :-))
fai un business plan di un negozio online e di uno fisico e vedi che belle diferenze !! ;-)
ciao
AJ