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i negozi online hanno un bacino d'utenza che un negozio qualsiasi si sogna; è come se fosse una vetrina che parte dalle alpi e arriva all'etna, che raccoglie ordini de tutto il paese. capisco perfettamente che la casistica comprenda una percentuale d'insoddisfatti... ma a leggere il topic e per esperienza personale questa percentuale mi sembra minima e "fisiologica".
e ribadisco che l'utente ha intrapreso una procedura eccezionale il cui trattamento ha potuto provocare il default del sistema. uso i negozi online per articoli non di prima necessità, e 3-4 giorni di ritardo o di silenzio non li vivo come un problema. certo non ordino la pizza o il pane |
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Non capisco l'ostinazione a far passare una richiesta di contatto come un errore..... questa ostinazione mi lascia perplesso.... |
Salve a tutti,
non è per fare pubblicità, ma per elogiare un negozio che soddisfa le richieste di noi clienti e sto parlando di Acquariomania. Ho già fatto 5 ordini in un mese pagando con la ricarica al loro postepay e nemmeno un problema riscontrato. ho fatto l'ordine telefonico e loro per confermarmi l'ordine mi hanno richiamato e anche chiesto con quale corriere preferivo la spedizione. Hanno solo sbagliato a mandarmi la marca di una pinza per piantumazione, ma cmq quella che mi è arrivata era utile lo stesso. l'ordine arrivato con bartolini in 48 ore e le piante all'interno fresche e buone anche perchè loro non spediscono piante di venerdì. questa premessa perchè tutti mi hanno consigliato acquariumline all'inizio della mia avventura acquariofila ma io non so se per fortuna o altro ho scelto subito l'altro. cmq ci sono persone che si trovano benissimo con acquariumline quindi penso che a volte sia proprio questione di FORTUNA! ;) |
Mia moglie ogni tanto torna a casa lamentandosi del fatto che in noto supermercato della zona non riceve il trattamento che si aspetta, non trova quello che vuole, i prezzi non sono poi tanto economici e via discorrendo.................
La mia risposta è sempre la stessa................... non ti obbliga nessuno ad andarci............ Siamo in un regime di libero mercato, si compra dove si vuole e se non si è soddisfatti l'unica possibilità è quella di non acquistare più dallo stesso negozio. Ci piaccia o meno così funziona............ |
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Continuate pure a comprare da loro, pero' almeno una cosa ve la devo consigliare: non contattateli, non chiamateli, non mandate mail, perche' tutto questo viene definito come procedura eccezionale.... |
Credo che il 3d non sia per screditare gli acquisto on line
di questo negozio, Paperinik61 ha solo evidenziato un comportamento non particolarmente professionale, sappiamo tutti che i negozi online hanno un bacino d'utenza enorme, se sono in grado di gestirli... io stesso ho usato questo negozio senza problemi, ma questo non vuol dir nulla, qui si parla di serietà, non esiste che un cliente, anche solo uno, venga rimpallato e poi si veda annullare un ordine... senza che gli si dica la cosa più semplice, che chiunque avrebbe accettato, dalla prima sua comunicazione gli dovevano assolutamente dire la pura verità, ci spiace signore, ma per problemi logistici ecc. ecc. il suo ordine avrà un importate ritardo, ci scusiamo per il disagio se vuole le annulliamo l'orine o siamo a sua disposizione bla bla bla, per dirne una, non mi sembra così scandaloso la sua rimostranza. |
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Non citate i messaggi che sono appena sopra, è da regolamento,
se no vi cazzano anche per questo ;-) è solo un analisi di quanto credo sia accaduto... La serietà, in tutti i campi, anche in questo forum, è qualcosa di molto importate, è un elemento di giudizio immediato su una persona o altro, anche se in giro se ne vede sempre meno -15 |
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insomma verrebbe a mancare la convenienza di un negozio online, non pensate? |
No non penso... :-)
perchè se c'è un servizio clienti come in questo caso, questo servizio e già presente nei costi del negozio online, se il cliente ha una domanda da fare al negoziante per qualsiasi motivo a monte di un pagamento anticipato, questi devono avere la professionalità e correttezza di rispondere senza indugio, e informare il cliente, subito, di eventuali vizzi alle condizioni generali di compravendita che si e sottoscritto entrambi al momento dell'ordine e finalizzato con il pagamento anticipato. |
Certo Angoland non mi stupisco se non ti scandalizzi per molto peggio, mi stupisco se ti scandalizzi se io li contatto via mail definendola una procedura eccezionale che ha potuto provocare il default del sistema....
------------------------------------------------------------------------ Riporto quanto scritto nelle modalita' di consegna del negozio in questione. E quanto scritto fa fede contrattuale, mi aspetto che ogni variazione di tale periodo temporale, peraltro possibile, sia comunicata al cliente. Quanto tempo occorre per la consegna? L'ordine sarà evaso entro due giorni lavorativi a partire dal giorno in cui l'ordine verrà perfezionato. L'ordine è considerato "perfezionato" nel momento in cui: - il cliente ha trasmesso l'ordine, nel caso di pagamento in contrassegno - viene fornita da parte del cliente prova documentale via mail a o via fax al numero 080-3510128 dell'avvenuto pagamento della fornitura. |
io ho sempre comprato da questo sito solitamente mi arriva tutto in 3.4 giorni e abito in Sicilia..
per il tuo problema penso che magari ti hanno detto in quel mondo e poi magari andando in magazzino hanno visto che quello che tu avevi ordinato non cera quindi hanno ritardato i tempi.. io mi trovo bellissimo forse sono fortunato ma al Tel quelle poche volte che ho chiamato hanno risposto e con una gentilezza e aiutandomi in tutto purtroppo se capitano dei ritardi sono esseri umani che evadno un mare di ordini al giorno secondo me tu hai sbagliato a mandare tutte quello email a bloccare pagamento ecc ecc hai solo allungato i tempi ... se compri online devi avere calma perché una volta il corriereuna il negozio .. http://plutiaacquari.altervista.org |
@hard e se ti dicessi invece che i tempi invece li ho accorciati?
si sono fatti sentire solo dopo che ho fatto la segnalazine a paypal ( il pagamento non e' stato mai bloccato e non si puo' bloccare perche' chiunque si fa arrivare la merce e poi blocca il pagamento). Ed in ogni caso la spedizione e' stata effettuata il venerdi sera ben oltre di gran lunga il termine contrattuale di 48 h. Non dico che sono un pessimo negozio, forse sono anche bravi ma non sono pefetti e chiunque puo' sbagliare e nel caso mio di questa transazione hanno praticamente sbagliato tutto. Ma perche' non ammetterlo? Perche' continuare ad arrampicarsi sugli specchi? Bastava dire chiedo scusa del disservizio. Punto. Era proprio necessario arrivare ad un 3d di 5 pagine? |
si si nel tuo caso ce stato un disservizio sicuramente quello che dico io purtroppo capita che in mezzo a 1000 ordini ce ne siamo 10 che abbiamo problemi però come vedi nella maggior parte tutti sono contenti
purtroppo i disservizi capitano ancche alle migliori aziende a me con la apple ne è successa una per esempio ma succede pazienza http://plutiaacquari.altervista.org |
Allora quale e' il problema? Perche' alcuni si ostinano a cercare a tutti i costi una mia colpa?
Tutti hanno pensato che fosse un processo a questo negozio, ma se tu vai da un grande chirurgo che non ha mai sbagliato un intervento e purtroppo nel caso tuo fa un errore tu non lo riterresti responsabile anche se sei il primo caso? Certo che si. Io parlo per esperienza personale e quando esprimo un giudizio lo faccio a titolo personale sulla base della mia esperienza, non posso fare la media ponderata delle esperienze altrui.... |
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e come ti dicevo se leggevi meglio bastava pagare la differenza per l'urgenza e te lo spedivo immediatamente e passavi avanti a tutti, e ti veniva consegnata la merce in 24/36 ore consiglio? informati meglio prima #28 |
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Nando, quello che scrivi non ha nessun senso!
Sono d'accordo con paperinik, che sia un buon negozio ok, ma questa volta hanno scazzato! Il LORO regolamento parla chiaro, se non riescono a rispettarlo lo modifichino, mettano avvisi, imparino a comunicare meglio o imparino a gestire meglio eventuali "emergenze". |
Capisco che abbiano tanti ordini da evadere ma non è una scusa.... Quante volte ti è capitato di trovarti in un ristorante pieno e dover attendere molto a causa di locale strapieno? Li avrai pensato giustamente che se vogliono un ristorante da 1000 coperti devono avere camerieri cuochi e quanto altro per servire mille persone. Così anche loro se sanno che forniscono tutta Italia con centinaia di ordini al giorno assuman personale a sufficienza. Questo è il mio modestissimo parere
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@Roby 83 condivido in pieno il tuo discorso, ma temo che a qualcuno per motivazioni a me sconosciute non ha fatto piacere che io abbia aperto questo 3d, hanno infatti inizialmente tentato di screditarmi facendomi passare per ossessivo ed ansioso colpito da raptus da email, poi hanno tentato di giustificare i ritardi e i silenzi con strani atteggiamenti comprensivi, gli stessi se entrano in un negozio e l'unico commesso li fa aspettare voglio vedere se attuano questa saggia comprensione....
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ma nel suo caso sicuramente avranno avuto problemi di magazzino o non cera l articolo perché gli hanno annullato la spedizione poi l hanno spedito o non lo avevano in magazzino oppure avranno avuto qualche problema il che è diverso
http://plutiaacquari.altervista.org |
Hard, se annulli un ordine dopo che alle h14,00 hai promesso di spedire la prima cosa che devi
fare e' avvertire il cliente che non deve scoprirlo casualmente alle 18,45 insospettito del fatto che non gli avevano comunicato la spedizione. E' inutile come la giri la frittata sempre bruciata e'... |
personalmente giudico utilissimi questi topic, hai anche la mia solidarietà comunque il ciente ha sempre ragione e andrebbe ascoltato e informato. sempre
utile perchè misura l'entità delle mancanze di questi servizi che paghiamo puntualmente, anzi anticipatamene, e finiscono per perdersi nel nulla... a nostre spese ciò che ho fatto finora è guardare la cosa dalle varie angolazioni cercando di cogliere la radice del problema. a questo punto penso che meriti le dovute spiegazioni, tu come tutti i potenziali clienti/ex clienti, perchè davvero non trovo giustificazioni |
come da regolamento, chiudo, se il negozio vorrà replicare su questo topic, potrà farlo richiedendone la riapertura.
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Traduzione italiana Team: AcquaPortal
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