Chiamasse anche il papa in persona risponderebbero uguale...

scusate forse mi sono spiegato male.
Nel mio lavoro mi è purtroppo capitato che un corriere perda la merce, ho quindi imparato sulle mie spalle che chi stipula il contratto con il corriere è in tutto e per tutto responsabile del trasporto. Cosa significa: se io acquirente ti pago la spedizione e tu venditore stipuli il contratto e quindi paghi il corriere (con i soldi che ti ho dato io) a questo punto diventi tu venditore il responsabile della spedizione. Viceversa se io acquirente chiamo il corriere e pago il corriere per venire da te venditore a ritirare la merce, allora sono io acquirente ad essere il responsabile della spedizione. In tutti i casi è chi stipula il contratto con il corriere che, in base al valore della merce deve stabilire se rischiare o meno di spedire la merce con l'assicurazione. Spero di essere stato chiaro

Situazione molto complicata... Anche perchè non si trattava di una vendita ma di una riparazione.. Rimango in ascolto perchè sono curioso su come riuscirete a risolvere.
Quel che so di certo è che il corriere è quello che ha meno da temere. Mal che vada risolverà con qualche bollettino per reefline... Se leggi il regolamento che sottoscrivi compilando la lettera di vettura, capisci che praticamente loro se la "sgavagnano" sempre.
Ma tu chi vorresti denunciare? Perchè al corriere credo che gli fai un baffo visto che nel regolamento hanno previsto già tutto.

A noi è successo che ci avessero smarrito un pacco e hanno risolto rimborsandoci un tot al chilo in bollettini. Noi il pacco l'abbiamo rispedito a nostro discapito per mantenere il cliente....però si trattava di una vendita verso un grossista cliente fisso...

Per la questione dell'assicurazione.. Secondo me è impossibile lavorare sempre con spedizioni assicurate. Se il cliente si prende carico del supplemento volentieri ma se si rendesse uno standard, alla fine dell'anno se consideri tutta l'assicurazione pagata sarebbe come se ti avessero rubato mezzo magazzino.

In bocca al lupo

Gianluca, grazie, informazioni interessanti. Possibile però che l'asicurazione di un prodotto di poco valore come una lampadina abbia un costo simile? voglio dire per 80 euro di valore, costerà ben meno di 10 euro... no? magari sbaglio, per carità...

Detto questo, come se ne esce dal fatto che è comunque il venditore responsabile della spedizione, avendola richiesta lui? qualunque cosa succeda, se ne deve occupare comunque lui?

Luca..ho sparato cifre a caso....dovrei controllare sui contratti cosa costa la soglia piu' bassa...
Comunque si sbatte anche chi spedisce tranquilli....
Specialmente in questo periodo la soddisfazione del cliente e' sacra!!!!

Si, a meno che non ci siamo accordi SCRITTI diversi


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Non era per dire se lo fa anche il negoziante... era per capire, sempre in generale, se la regola dovrebbe essere quella: ovvero lui DEVE farlo ed eventualmente ANCHE il cliente?
Almeno si fa chiarezza su un argomento molto importante e di spicco negli ultimi tempi.

boh,a prescindere dal fatto che si tratta di una spedizione di riparazione o un acquisto è sempre una plafoniera che vale 700 euro (visto anche che si trattava di una garanzia)
Per quanto mi riguarda quella doveva essere una spedizione con assicurazione obbligatoria.....indipendentemente che l'utente finale la volesse o meno.
Con i tempi che corrono certe cose dovrebbero essere scontate #07
Ma sono sicuro che sia reefline che dhl risolveranno il problema #36#

Ciko...
Ma nessuno si e' permesso di dubitare della serieta' di Andrea(thereefer) o Giancarlo(reefline) e ci mancherebbe....
Con Giancarlo ci lavoro e,assieme ad altri,e' un fornitore serissimo....non scherziamo.....
Era solo per far due ciacchere...
Il venditore e' responsabile della spedizione...questo e' pacifico....ma non dei rimborsi a essa legata...
Lui si rivarra' al corriere....ma di tasca sua(parlo sempre legalmente) non anticipa e non tira fuori un euro....

Luca...
tieni conto che queste sono le tariffe che ho IO del MIO contratto...ma essendo relativamente standard diciamo che sono abbastanza reali....
Poi ogni negozio ha tariffe diverse anche a seconda della mole di lavoro....
1) fino a 258,23€....3€ piu' supplemanto carburanti...circa il 10%
2) fino a 516.46€....4€ piu' supplemanto carburanti...circa il 10%
3) fino a 1549,37€....7€ piu' supplemanto carburanti...circa il 10%
4) fino a 2582,28€....9€ piu' supplemanto carburanti...circa il 10%
5) oltre....il 10% del bene assicurato....
AAAAA....naturalmente non e' che te li rimborsiamo se il prodotto arriva sano...

Tu dirai...bhe...neanche tanto....
Il problema e' che il bene assicurato non viene(e te lo dico per esperienza personale) mai rimborsato al 100%.....di solito un 80%.
Questo perche'....perche' viene rimborsato il valore presunto d'acquisto mio piu' una percentuale come indennizzo per il problema causato....
In pratica mi danno quel tanto di indennizzo che serve per ricomprare,da parte mia,il prodotto danneggiato per fornirne uno nuovo al cliente.
I tempi del rimborso sono mediamente di 60 giorni...
Perche' un perito deve verificare se il danno e' stato prodotto da un cattivo imballaggio(e allora scordati il rimborso) pero' in quel caso sono problemi miei perche' potevo stare piu' attento...o effettivo maltrattamento del pacco da parte del corriere....
Almeno e' quello che mi spiego la ragazza del commerciale....ma essendo una gran gnocca potrei aver capito fischi per fianschi.....non ero esattamente attento a quello che diceva....
E vale per SDA....altri corrieri non ci lavoro perche' e' l'unico che ha un commerciale che posso chiamare a qualsiasi ora e mi rispondo sempre....
Con Bartolini ho fatto prima ad andare alla loro sede(50Km) prima che qualcuno mi rispondesse al telefono...
AAAAA....naturalmente il tutto va dimostrato con dichiarazioni foto e quant'altro...
Per quello ti dico che,spesso,se il valore e' basso manco ti rompi a far carte....mandi il prodotto danneggiato e via....
Solo di tempo perso mi costa molto meno perdere 50€ di prodotto che non avviare le pratiche....
Ma ti ripeto....tutti noi sappiamo come e cosa imballiamo...e sappiamo anche cosa e' a rischio o no...e agiamo di conseguenza....

Levando l'acquisto di nuova merce.
Se uno manda un prodotto in assistenza si aspetta che dopo tot tempo che ci vuole per ripararlo o sostituirlo gli ritorni a casa propria.
Fregandosene di come si sposta per il mondo il suo prodotto.
Ha gia pagato il prodotto con tanto di garanzia che garantisce la riparazione è il ritorno al proprietario.
Quidi io acquirente con il prodotto in riparazione, dichiaro che non è mai tornato. E chi gestisce la garanzia se non ha prove che sia tornato me lo ridà nuovo.

Giusto cosi.


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Gazzy..
Perfettamente d'accordo....ma li non ho esperienze in merito...

Invece per primo acquisto la situazione è completamente diversa e gia citata.#70

Gazzy...
Diciamo che le varie autorita' hanno fatto passi da gigante per tutelare l'acquirente finale sugli acquisti a distanza....
Ma nello stesso tempo ha tutelato anche chi vende...come e' giusto....

Giustissimo Giangi.#70

Io ho lavorato 5 anni in dhl e non ho mai sentito ne visto sti problemi ma Cmq possono capitare ti auguro che si risolva tutto per il meglio ( io ho amici in dhl anche altolocati pero per paura che non mi diano risp soddisfacenti per via di burocrazia preferisco stare in disparte )


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Marco se preferisci stare in disparte non sarò di certo io a chiederti di metterti in mezzo..
Se pensi invece che non ti costa nulla provare ad aiutarmi mandami un mp che ti do i dati della spedizione ..
Grazie


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che gran casino speriamo si sistemi!

Giaky non mi
Costa nulla domani
Vado in sede dove lavoravo e chiedo spiegazioni ai miei vecchi amici mandami il numero di lettera di vettura ( pero non ti assicuro niente eh.... )


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Allora giaky io sono andato nella filiale di Torino dove lavoravo e praticamente ce una pratica aperta di una lamentela del cliente ne non so se sia tu o reef line e poi non si sa piu niente l'unica spiegazione possibile come mi ha spiegato il capo filiale e che si e staccata la lettera di vettura dal pacco e quindi e domiciliato in sede a Roma o milano e quindi nessuno lo caga finche non verra fuori nelle pratiche mi spiace quello che potevo fare lo fatto


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e come si può fare ... ???
da solo non uscirà mai il pacco ... come lo si tira fuori ... ????

E devi rompergli le palle chiamando sempre tartassarli di chiamate e dirgli che e possibile si sia staccata l'awb dal pacco e di cercare un pacco dalle dimensioni della plafo di 4 kg


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Manda qualcuno di persona...meglio....vediamo se qualche utente Milanese può aiutarci.........

a quello di roma ci posso andare io ... ma secondo me non è mai partito da milano ...

Da milano e partito mi ha detto il capo filiale


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Quindi sta a Roma??
Se è così lunedì vado!!


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Così mi
Hanno riferito giaky che e partito da milano


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Mi chiedevo.. Ma se non ha l'etichetta di vettura come ha fatto a partire? Cioè dove l'hanno mandato?? Non è detto che sia arrivato a Roma...
Oppure è arrivato a Roma e l'etichetta s'è staccata nel magazzino romano ?


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Può essere che si e staccata durante il tragitto per Roma e al magazzino romano sia arrivato senza eticetta


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Ti ho trovato il pacco chiamano

Potenza del Lollo!!!!!!!!!!!!!!!!!
Poi ci spiegherai come hai fatto.....un grande!!!!!!!!

Lollo sei andato in sede a fartelo cercare tu per forza perché io per tel non son riuscito nonostante conosco molte persone anche ai piani alti


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Lo so solo perché hanno disperso anche il mio
Ma ritrovato.....
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Alcune telefonate e via

Le persone importanti sono ai piani bassi, quelli ai piani alti scaldano solo le sedie con il loro santo culetto.......... quelli che lavorano sono nei magazzini , quindi pian terreno:-D:-D:-D:-D

Si Ivano ma io ho
Chiamato prima quelli del magazzino di Torino dove lavoravo poi a sua volta hanno controllato prima a video sul terminale e poi hanno chiamato milano e i dirigenti vabbe meglio così allora grande Lollo ihih


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Per la cronaca la Dhl stessa non sa risalire al magazzino in cui si trova il pacco .. Chi ha chiamato Lollo non ha mai contattato il mittente e non mi hanno mai fatto sapere nulla!
Cioè il pacco è a Roma ma non sanno in quale delle filiali ..
Assurdo!


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assurdo veramente a me hanno detto che ce lo avevano li e che dovevano chiamare solo il mittente per sbloccare il tutto
non posso nenche darti il numero perche era anonimo

gli ho dato io di persona il numero di reefline per poterli chiamare e sbloccare il tutto

La filiare è per forza quella più vicina a dove abiti.
Trovala sul sito della DHL e vacci di persona.