Johnny io parlo di cose recenti 7 o 8 mesi fa ad oggi, non mi pronuncio per cose di molti anni fa , magari può capitare che ad una persona la rispondono subito (tel o email ) ed un'altra che attende giorni anche per ordini effettuati , non parliamo di gente che ha pagato anticipatamente e si visto recapitare il pacco dopo 10 giorni , non è una bella situazione che si crea .
cmq io sto discutendo dei servizi che non offrono e non tanto dei prodotti che vendono che sono ottimi e sempre perfetti , se loro non vogliono migliorare fatti loro ma io mi sento di dire come stanno in fatti , mi posso tappare la bocca una volta ma la seconda volta devo dare la mia testimonianza personale.
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il simpatico era riferito a me stesso;-)
se era 2 su 100 non mi esponevo cosi . qualcosina di più dei 2 su 100

Ma tu non devi mai tapparti la bocca, se pensi una cosa è giusta che la dica.
Nel caso specifico dell'utente che si lamentava io non ho trovato tanto corretto il suo comportamento.
Come ha detto Freccia in questi ultimi tempi i problemi tra scioperi e roba varia sono stati notevoli quindi non farei un dramma se la roba mi arrivasse in ritardo.
Che ti devo dire a me hanno sempre evaso gli ordini in massimo 48 ore, quando li ho chiamati mi hanno risposto (più di un anno fa non succedeva) e quando c'è stato qualche problema sono stati loro stessi a contattarmi.

mi sono servito più volte dal venditore incriminato e devo dire che non ho mai avuto problemi anche perchè ti avvisano tempestivamente con mail sullo stato del tuo ordine e sulla disponibilità dello stesso. su un'ordine fatto a fine gennaio ho avuto anch'io un ritardo ma come verificabile dal sito del corriere il disguido è dipeso prima dallo sciopero dei trasportatori e poi dalle avverse condizioni climatiche.
sicuramente non è il tuo caso ma volte proprio per la fretta dovuta al poco tempo disponibile commettiamo anche noi errori nel momento dell'ordinazione quindi prima di arrivare a certe accuse bisogna avere la certezza che che magari l'errore non sia dipeso da una nostra svista.
Mi spiace per l'accaduto e penso che tutti i pareri positivi sul venditore espressi in questa discussione volessero solo dimostrarti che non sei stato truffato ma solo vittima di un errore.

ciao

il mio discorso sui disservizi non era racchiuso da questo topic ma da altri che si lamentavano dei ritardi di vario genere , escluso scioperi , periodo natalizio che e comprensibile che ci siano dei ritardi , su questo non posso dire il contrario e cercare la perfezione quando per motivi di forza maggiore non possono rispettare.

effettivamente ho quotato la tua risposta me il messaggio era riferito a chiunque se la sia presa per dei pareri espressi dagli utenti.
vero quello che dici e cioè che ci sono vari post di persone che si lamentano ma bisognerebbe sempre approfondire se non ci sono state sviste in fase di ordinazione (chi è senza peccato scagli la prima pietra...:-D).cmq la sostanza del mio discorso è che non si tratta di fatto colposo come ho visto anche dalle risposte del venditore e dai feedback della maggior parte degli acquirenti.
evidente che quando ti capita di essere la vittima ti infastidisci ma con la calma si risolve tutto

alez72 sinceramente mi piacerebbe vedere il negozio più disponibile e rapido , per il resto io so i loro tempi e aspetto pazienza che ci vuoi fare, proprio se una cosa mi serve in due giorni allora vedo altrove, pero non posso dire che sono velocissimi che non lo sono .

Le giro una risposta già scritta in un altro post.

E' incredibile leggere questo tipo di lamentele quando effetivamente siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema.
Cerchiamo sempre di lavorare con molta coscenza e professionalità quando si hanno molti clienti qualche imprevisto può sempre capitare sfiderei chiunque ad essere perfetto, vi possiamo garantire che rispondiamo a centinaia di email ogni giorno e non abbiamo carenza di personale, la cosa strana e che in questo post leggiamo soltanto chi non riceve le nostre mail e tutti gli altri a cui rispondiamo che fine hanno fatto? si probabilmente poter parlare con un nostro operatore al telefono non sempre è facile ma se si insiste vedrete che qualcuno vi risponde, questo vuol dire che siamo indaffarati ma non vuol dire che non vi vogliamo rispondere comunque ci stiamo organizzando anche per questo vedrete che per il telefono le cose cambieranno abbiamo fatto richesta di più linee telefoniche che presto saranno attive.
Non abbiamo mai truffato nessuno e mai lo faremo non rientra nella filosofia di AquariumLine, in questi giorni si ricevono molte lamentele sulle spedizioni ma provate a capire che negli ultimo 20 giorni tra scioperi, giorni festivi e maltempo forse siamo riusciti a spedire soltanto 3/4 giorni ma questo non vuol dire che non stiamo svolgendo il nostro lavoro.
Se siamo crescuiti lo dobiamo a tutti gli utenti che credono in noi ma se credono in noi vul dire che abbiamo conquistato la loro fiducia dimostrando professionalità e serietà nel lavoro.


Aggiungo,

Accettiamo qualsiasi critica l'importante e che sia costruttiva e ci aiuti a capire le esigenze dei clienti, non accettiamo la sua critica nonostante leggo che è anche un nostro cliente.
Accusarci di non essere un negozio serio è un accusa grave che lei sta facendo dire che prendiamo per il ..... i nostri clienti lo è ancora di più, prendersi la libertà di giudicare il nostro operato o le nostre scelte commerciali accusandoci di non avere personale in abbondanza non rientra nei sui diritti, cosa ne sa lei da quante persone è composto lo staff di AquariumLine? cosa ne sa quante persone sono state aggiunte al nostro organico nel 2011, cosa ne sa lei cosa facciamo per far tornare i conti con i guadagni cercando di proporre un prezzo vantaggioso per tutti i nostri clienti?, venga lei a gestire un negozio online come il nostro probabilmente è più bravo di noi.
Cosa ancora più grave e chiedo l'intervento di un moderatore del forum e che si accusa la comunity di Acquaportal di essere dalla nostra parte perchè esite una complicità pubblicitaria pertanto è come se avesse scritto pubblicamente complice di AquariumLine, la pubblicità la paghiamo come la pagano tutti gli altri negozi senza nessun vantaggio anzi......., e Acquaportal è sempre stato dalla parte del giusto con un occhio particolare per i suoi utenti e non negozianti. Le faccio una domanda, perchè sè qualcuno scrive che ha avuti dei problemi con il nostro negozio dice la verità e invece chi ne parla bene è nostro complice secondo lei?
Mi sa che siamo usciti fuori e siamo andati in OT questo post è stato aperto da un cliente che ha avuto qualche problema e noi abbiamo scritto la nostra anche perchè se qualcuno ci accusa di non avere ricevuto merce per 50,00 euro vuol dire essere stato truffato invece un articolo che viene inviato per errore vuol dire aver commesso uno sbaglio, tra laltro abbiamo contattato il cliente tempestivamente scrivendogli che avremmo provveduto immediatamente con la sostituzione dei prodotti o con rimborso, ma il cliente nonostante tutto se ne è fregato e apeto una contestazione paypal, abbiamo anche noi negozianti il diritto di poterci difendere se abbiamo ragione o no? o forse crede alla barzelletta che il cliente ha sempre ragione? sa quanti clienti ogni giorni cercano di truffare i negozianti? sa quanta gente commette scorrettezze di cui non siamo tenuti a scrivere?.
Ripeto che non abbiamo e mai avremo intenzione di fregare nessuno non è il nostro stile cerchiamo ogni anno di migliore i nostri servizi con tutte le difficoltà che le aziende hanno in questo momento, mi scusi se sono stato diretto ma sento l'obbligo di difendere la mia azienda e tutti quelli che scrupolosamente ci lavorano all'interno, soprattutto perchè la fiducia dei nostri clienti ce la siamo sudata e non la lasciamo attacare cosi per qualche episodio sporadico con tutte le attenzione che meritano.
Siamo una realtà conosciuta in Europa abbiamo molti clienti fuori dall'italia so che sono di parte ma bisognerebbe incentivare ed essere fieri di un attività come la nostra, certo ci sono negozi online del nostro settore che sono più ingamba di noi ma noi cerchiamo comunque di mettercela tutta.
Se qualcuno si sente truffato o lo è stato lo scriva pubblicamente non abbiamo da nascondere nulla a nessuno, siamo pronti ad assumerci tutte le nostre responsabilità.

Rimaniamo comunque a vostra disposizione se ci è permesso continuare a rispondere in questo post.

Cordialità

Falcone Arturo

carpakoi qui si vedono molti post positivi.
In un negozio con un mercato molto ampio è normale che ogni tanto si può incappare in errori.
Tu dici che noi stiamo dalla parte di acquariumline, a me viene il dubbio che tu stia dalla parte di qualche altro sito. Non puoi sparare a zero su qualcuno senza dimostrare qualcosa.
Visto che in parecchi di noi ci troviamo bene su questo sito, dai delle prove che sia il contrario.

freccia io non sto contro e ne ha favore di nessun negozio , negli interventi di aiuto in questa sezione ho sempre nominato molti negozi sui prezzi più bassi o per qualsiasi altra esigenza .

aquariumline che ne so io del vostro straff ?
allora come si spiega dei tanti problemi sui servizi ?
come sempre vi arrampicate sui muri e non ce bisogno di avere la coda di paglia , se le critiche le accettate e le mettete in atto buon per voi , non sono solo io a lamentarmi

e in ogni modo non sono contro di voi , sarebbe stupendo avere una consulenza come tanti altri piccoli negozi online , che ti rispondono nel giro di 12 ore tramite email e ti spediscono la merce in 24 ore e se ci sono dei problemi nel arco di poco tempo ti risolvono il tutto , mi dispiace davvero tanto che un grande negozio come voi non sia in grado di soddisfare tutti , me compreso nel minor tempo possibile .

Per ora chiudo. Lunedì puntualizzo alcuni punti.

Inviato con Sony Arc tramite Tapatalk.

Volevo puntualizzare questo passaggio perchè è abbastanza fuorviante e senza senso.

Cosa c'entrano i banner con il parere degli utenti? Pensi veramente che ci siano utenti pagati per sostenere un negozio che acquista banner su AP? Sei fuori strada, perchè verrebbero scoperti subito e subito bannati come abbiamo fatto tantissime volte in passato. Dire questa cosa significa infangare il buon nome di AcquaPortal che ha nella sua imparzialità e serietà il cardine dell'intera azienda. Quanto detto è quindi del tutto falso e ci tenevo a puntualizzarlo.

Approfitto anche per ricordare ai negozi che non possono rispondere in questa sezione senza prima chiedere il permesso al sottoscritto e sarò io poi a pubblicare la risposta. Questo topic mi è sfuggito poichè sono giorni che sono sotto la neve, scusate.

Questo vi dovevo.
Ciao ;-)