raffaele85,
la foto dell'oggetto rotto al corriere tendenzialmente non serve.
Con i corrieri si fa una dichiarazione firmata che la spedizione è andata rotta.
Guarda che se non è esplicitamente scritto che le spedizioni sono assicurate e se non viene richiesta esplicitamente l'assicurazione nessun venditore è tenuto a rimbosare nulla.

Parere esclusivamente personale..capisco che la spedizione costa più o come un nuovo neon..ma io lo rispedirei ;-)..è così che si tengono i clienti (indipendentemente che sia "colpa" o meno del corriere)..
Rimandarlo con un nuovo ordine vuol dire "obbligare" a comprare ancora dallo stesso negozio..e ci potrebbe stare..ma se uno ha bisogno un neon subito? Deve ordinare cose che al momento non servono o delle quali può farne a meno solo per ricevere il neon?
Parere mio eh. ;-)

Come da regolamento chiudo il topic per evitare polemiche o strumentalizzazioni.
Ricordo che al negoziante interessato (Aquarium Concept) è permessa una replica e che questa deve essere inviata ad un amministratore o moderatore tramite messaggio privato. Saremo poi noi ad inserirla. Grazie.

Riporto la risposta di Aquarium Concept:

Buongiorno, Sono Romano e mi scuso ma sento che devo intervenire per dare delle spiegazioni.
Al Sig. Alex era stata spedita una fornitura e nonostante l'imballo perfetto era risultato che all'interno un neon era rotto, senza attendere altro è stato rinviato un nuovo pacco senza addebito di nessun genere e con anche un prodotto fatto aggiungere all'ultimo minuto.
Ora all'arrivo di questo secondo pacco incriminato ancora una volta il neon è risultato rotto, a questo punto non ci si tira indietro a nuovamente rifondere il cliente ma si chiede di collaborare facendo un ordine nuovo nei tempi più adatti l'assicurazione non è mai stata richiesta.
Distinti Saluti

Romano

Riporto la risposta di Aleics:


Salve,
Ringrazio ancora come gia' fatto il sig. Romano,ma sottolineo come:
- non sono MAI riuscito a parlarci e a molte mail non ha mai risposto
- la prima rispedizione e' stata pagata per meta' da me
- il terzo pacco ("incriminato" ?) era tutto meno che ottimamente
imballato (Aquariumconcept ha le fotografie)
- la mia richiesta e' solamente: non obbligate il cliente ad un terzo
ordine consecutivo di oggetti non indispensabili, ma rimborsatemi il
solo neon (8 euro per mantenersi un cliente...). In fondo ci abbiamo
speso 35 giorni per sto dannato neon...

Grazie
Alex

Per evitare una lunga trafila, invito i due interessati a proseguire la discussione in privato. Grazie.