Per onor d cronaca: sono stata contattata dal servizio clienti Eheim che mi ha offerto la sostituzione gratuita del rubinetto.
Ho declinato l'offerta perchè dopo aver fermato il filtro e averlo lasciato fermo un paio di giorni, il rubinetto ha smesso di perdere e funziona alla perfezione.

Quindi, servizio clienti all'altezza del prodotto.