@Trudi ho rimosso il tuo post in quanto non regolamentare.
Ti invito a leggere il regolamento prima di pubblicar email private

Art. 13 Messaggi privati
I messaggi privati (mp) sono un'utile opzione del forum che dà la possibilità agli utenti di scambiarsi comunicazioni e informazioni di carattere personale. Non sono ammessi messaggi privati il cui contenuto contenga insulti o offese nei confronti del destinatario. Qualora un utente venisse fatto oggetto di offese personali tramite messaggio privato o un mp contenesse oscenità o quant'altro sia palesemente contro il buon senso, ha pieno diritto di rivolgersi ai moderatori ed amministratori chiedendo il loro intervento. I mp sono privati ma, in caso di persistente loro utilizzo in modo non appropriato, i moderatori sono autorizzati a bannare o sospendere l'utente colpevole di questo abuso.
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No non lo e' piu' !!!!! Con loro non ho mai sentito una cosa del genere, anzi mi cambiarono una pompa anche se non trovavo piu' lo scontrino 😃

Hai poi scritto in Tunze?
Io qualche anno fa ebbi un problema con l'osmocontroller (non so se frattanto abbiano cambiato modello, ma era quello con i sensori ottici) molto simile a quello che descrivi; gliel'ho spedito e me l'hanno sostituito senza problemi e senza spese aggiuntive. Tieni conto che se fanno ancora assistenza diretta, per oggetti così piccoli te la cavi con una raccomandata internazionale e come prezzi, la spesa non si discosta dal costo di un pacco celere. Ricordo che fui contattato dalla sig.ra Sandra, molto gentile e disponibile. Se hai bisogno dell'indirizzo dimmelo che te lo passo per MP. ;-)