Scusa ma l'hai già fatta sostituire una volta?

CIAO #19 #19 #19

chiamali sono sempre molto disponibili

Che ne dite facciamo un po' di chiarezza su come..cosa...che tempi .... il consumatore puo' far rispettare la garanzia e soprattutto quali sono gli obblighi del negoziante/venditore???
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Col permesso dei Mod naturalmente...

Vado...
Al limite cancelleranno sta' pappardella!!!!!:-D:-D:-D:-D
Vedro' di usare meno termini tecnici possibili per rendere il tutto il piu' capibile possibile.
Prima di tutto volevo precisare che quello che scrivo vale per la Garanzia di NON CONFORMITA' del prodotto..
E cioe' per tutti quei "danni" che rientrano nei difetti di fabbricazione....

Intanto vediamo di chiarire cosa copre la Garanzia.
La Garanzia copre solo ed esclusivamente i danni provocati sul bene per difettosita' di costruzione e non soggetti a usura.
Es. Si consuma la girante della pompa i tempi"ragionevoli" non e' coperta da garanzia.
La girante dopo pochi mesi si rompe senza motivo o la pompa parte al contrario....e' in garanzia.
Mai e poi mai la garanzia copre danni a terzi se provocati per uso improprio del prodotto.

Chi risponde??
SEMPRE E COMUNQUE CHI HA VENDUTO IL PRODOTTO.
Se esso e' il produttore stesso nessun problema.
Se e' un commerciante si rivarra' al produttore.
Nel caso il produttore nel frattempo abbia chiuso o fallito o il prodotto non sia piu' in produzione(e ricordo che per legge qualsiasi produttore di qualsiasi prodotto e' obbligato ad avere per almeno 3 anni dalla dichiarate uscita dal mercato del bene specifico tutti i pezzi di ricambio e pezzi di ricambio adattabili al bene stesso...se non li ha e' obbligato a fornire un prodotto di pari prestazioni NUOVO)

Quanto dura??
Intanto cominciamo col dire che inizia dal giorno esatto della ricezione del prodotto.
Es. spedisco un prodotto e per un motivo o un'altro il cliente lo riceve dopo 3 settimane la garanzia vale da quel giorno.
Se l'oggetto e' stato venduto a persona fisica(quindi non con fattura riportante p.iva) 2 anni altrimenti 1 anno.
Tutte le altre clausule(tipo Apple o Sony o altri) sono state dichiarate vessatoria...2 anni sono e due anni devono essere....
ATTENZIONE...vale solo ed esclusivamente per i prodotti acquistati all'interno della comunita' europea!!!
Prendete un prodotto in America i Cina o chissa' dove...e si rompe...e' tutto diritto(ma sarebbe veramente poco serio)del venditore di non riconoscere nemmeno un giorno di garanzia!!
Se invece,io venditore,compro in paesi fuori della comunita' europea ho il dovere di far valere i termini di garanza previsti nella comunita' europea.

Dopo quanto tempo di puo' richiedere la garanzia??
Ecco..questo e' forse una lato un po' oscuro.
In teoria si anno 2 mesi di tempo per richiedere l'intervento in garanzia da quando si e' riscontrata la difettosita'....il che vuol dire,in via teorica, che la garanzia vale 26 mesi e non 24...ma e' a discrezione del venditore...

Quanto tempo ha il venditore per risolvere il prodotto in garanzia??
Allora...purtroppo so' che qui si alzeranno le ire di molti...
Ma non c'e' un tempo definito in giorni....
Purtroppo il tempo deve essere...cito testualmente...
"Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene."
Lo so' che nel caso di plafoniere o schiumatoi o altre cose e' un tempo lungo...ma tant'e'...

Ora veniamo a una cosa che nessuno sa'...
L'ultima decisione insindacabile e' sempre e comunque a discrezione di chi compra l'oggetto.
Es. Compro una pompa...riscontro la difettosita'...e la porto a che me l'ha venduta....
Il venditore la fa' avere al produttore che non riesce nei tempi stabiliti a risolvere il problema.
Il venditore puo' offrirvi un'altro prodotto di pari o similari caratteristiche.
Non vi piace la soluzione??
Il venditore(nel termine di 30 giorni) e' obbligato a restituirvi la spesa del prodotto(eccenzion fatta per le spese accessorie tipo le spedizione)
ATTENZIONE...Questo caso si verifica solo ed esclusivamente nel caso ci sia l'impossibilita' di riparare l'oggetto in questione...
Non e' che domani raccattate tutte le cose che avete a casa,che sono in garanzia,e vi fiondate dal negoziante a chiedere soldi!!!!non scherziamo.

Chi paga le spese di spedizione o trasporto del prodotto..
Dipende...
Se sul prodotto si e' riscontrato un difetto di fabbricazione paga tutto il venditore.
Senno' a mezzi.

Intanto queste poche cose...
Se a qualcuno interessa ci sarebbe ancora molto da chiarire....
Tipo spese di spedizione...termini di consegna del prodotto e cose cosi.

Grande Giangi.
Io l'avevo semplificato perchè mi sembrava complesso da spiegare. Invece ci sei riuscito alla perfezione :-)

Ti quoto in tutto.

ottimo chiarimento grazie

#70
#25 complimenti. Ottima spiegazione!

Grazie mille...
Bhe...son cose che ogni venditore e soprattutto chi acquista dovrebbe sapere...
Se avete domande anche di altro genere....tempi di consegna...diritti di recesso o altro..son qui..;-)

grazie ottima spiegazione ,dalla quale capisco che mi hanno tamponato e alla grande:la prima pompa comprata a marzo 2011 e' durata circa 2 mesi e aquariumline ha voluto che la spedissi a loro a mie spese e poi ha voluto i soldi in anticipo per spedirmi quella in sostituzione
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appunto stesso difetto ,cominciano a girare al contrario

aggiornamento:
hanno risposto alla mia seconda mail nella quale un po' polemicamente avevo chiesto:novita?
non avendo a quanto pare letto la prima ,ho risposto rifacendo tutto lo spiegone dell'accaduto pertanto speriamo bene