#07

Tranquilla, sono molto professionali!

Forse non sono stato chiaro
Ho fatto un ordine di circa 200 euro
la spedizione doveva essere gratis il peso della scatola era di 5.6kg
invece mi hanno fatto pagare 8.90 € che è la tariffa fino a 20Kg
inoltre nel pacco mancano dei prodotti che ho pagato
Li ho contattati ma continuano a dire che mi risponderanno tramite email
Per me sono a dir poco scorretti e non sono il primo a dirlo

mi spiace davvero per te , da quello che so a telefono rispondono dopo un po di attesa,salva le email di invio non si sa mai per un eventuale contestazione , ti potranno dire che non hanno ricevuto email ;-)

Domani mattina li chiamo e se non mi danno delle risposte serie gli comunico che avvierò azioni legali nei loro confronti alla fine paypal l'hanno inventato anche per quello

scusa ma hai pagato con paypal ?
puoi aprire subito la contestazione a paypal . hai 60 giorni di tempo

Buongiorno,
interveniamo nella discussione per rispondere a Simone86;
lei ha effettuato un ordine acquistando un prodotto non disponibile nella quantità desiderata,
è stato prontamente avvisato dallo staff, per cui quando ha ricevuto il pacco era a conoscenza che una confezione di cibo non era dispoinibile e si è deciso di farle un buono spesa per il prodotto mancante.
Per gli altri prodotti di cui lei lamenta un ammanco, che in italiano significa merce mancante e quindi non presnte nel pacco, mi permetto di contraddirla, poichè tutti i prodotti erano presnti nella spedizione, solo che con alcuni ci sono dei problemi di funzionamento e con altri ci è stato un errore nell'invio.
Lei ha effettuato le richieste di reso per questi prodotti, inserendo anche nelle richieste quella per l'imballo neon, che nonè un prodotto ma un servizio.
Poii ci ha contattati una volta sola al tlelfono e le abbiamo detto che le avremmo risposto tramite email.
Le risposte ai resi onno avvengono immediatamente dopo l'invio degli stessi, ma per nostra organizzazione può passare anche qualche giorno per inviare la risposta.
Due giorni dopo l'inivo delle richieste le abbiamo rispsoto diecendo di averle lette e che la mattina successiva le avremmo dato indicazioni su come risolvere le problematiche.
Lei pur avendo ricevuto la nostra email, ha aperto una contestazione paypal, non curandosi assoutamtne di quello che le abbiam scritto.
Inoltre il suo comportamento nonj è corretto poichè avrebbe potuto replicare al post aggiornando della situazione gli utenti del forum.
Ma sopratutto quello che ci ha infastidito è che lei abbia raccontato l'esperienza da lei vissuta in un modo non corrispondente a quallo che è realmente successo, parlando di aamnco quando non si tratta di ammanco, ma di problemi con i prodotti inviati.
Abbiamo, come le abbiamo già comunicato, provveduto ad incaricare il corriere a ritirare la merce dal suo domicilio per provvedre alla risoluzione della problematica.
Come più volte abbiamo già ribadito, non siamo infallibili ma cerchiamo di imegnarci al meassimo per offrire un servizio professionale, qualche voltasiamo sbagliare, madesidereremo che venga raccontata sempre laverità su ogni esperienza vissuta
Saluti

staff aquariumline

Dopo circa 6 ordini per un complessivo di piu di tremila euro posso affermare che e un negozio serio e disponibile al limite ultimamente leggermente piu lunghi nelle consegne ma rimaniamo nell arco della settimana circa e prevedendo per tempo il materiale in esaurimento tipo sale o altro rimane un tempo accettabile
Grazie aquariumline e buon lavoro

Inviato dal mio GT-P1000 usando Tapatalk

Io ho fatto più ordini in questo sito e mi sono trovato sempre molto bene. Addirittura una volta, che non avevano un prodotto nella quantità da me richiesta, mi hanno messo in una bustina il resto dei soldi del corrispettivo prodotto. Oltre ad aver ricevuto dei simpatici "regalini" !
Purtroppo di esperienze negative ce ne possono essere, nessuno è perfetto, come se vai in negozio.
Da parte mia mi ci trovo benissimo come prodotti e come (sopratutto) per i prezzi, e oltretutto ben organizzati. Io abito a Latina e mi trovo a più di 500km, mai avuto problemi di consegna.
ciao :-)

anche per me è un ottimo negozio..nulla da dire! sempre perfetti.