vetro coperchio trovato rotto

[alexc]

Ciao, ho un vitrea Pro-line 100.
Mi è successa una cosa inaspettata. Mi si è rotto "da solo" il vetro del coperchio lato frontale.
La cosa mi ha infastidito tantissimo perchè ero convinto di avere acquistato un oggetto di altissima qualita e di robustezza ineguagliata. Invece mi allontano per pranzare poi torno in stanza (dove certamente non è passato nessuno) e trovo il vetro rotto!
Cosa devo fare?

Grazie

[Alessia_Vitrea]

alexc, prima di tutto ti chiedo di inviarmi qualche foto dettagliata del danno, se il coperchio è in vetro temperato come l'originale Vitrea dovrebbe essere andato in mille pezzi, come succede con un parabrezza di un'automobile.
Il Proline 100 è stato rimpiazzato da tempo con il Life44 e gli ultimi che sono stati venduti risalgono all'anno scorso essendo fuori produzione da almeno tre anni.
L'acquario in questione lo hai comprato usato?
Facendo un giro per il forum non ho potuto far a meno di notare questo tuo thread (http://acquariofilia.biz/viewtopic.php?t=134124&highlight=).
In caso contrario ti invito ad allegare insieme alle foto lo scontrino fiscale col quale potrò risalire al nostro rivenditore per accordarci sul tipo di intervento da eseguire.
Questo tipo di danno di solito è dovuto all'incuria di qualche corriere e ci viene subito segnalato dal nostro rivenditore, cosicchè possiamo intervenire e riparare il danno immediatamente, ma in questo caso non riesco proprio a capacitarmi per quale motivo si sia rotto da "solo", nemmeno l'usura e il tempo possono essere le cause e visto che la vasca risale ad un anno fa o più posso escludere tranquillamente anche un difetto nell'assemblaggio o nel materiale usato per la produzione.

Cordiali saluti

Luca

[alexc]

ciao, non appena riaperto il negozio mi sono messo in contatto ed ho spiegato la cosa. Loro si sono già attivati e tutto mi sembra sotto controllo in garanzia. Dovrò passare in negozio con il pezzo rotto per la sostituzione. Se tutto si conclude così direi veramente un buon servizio. In merito alla rottura "spontanea" la riflessione da fare secondo alcuni miei amici ingegneri è sulla dilatazione termica e l'incastro forse troppo preciso nel profilo di allunino che lo tiene. In effetti se fosse stato rotto da un urto sarebbe stato un bel casino. Ti terrò informato su come si chiude la vicenda. ti ringrazio della prontezza.

[Alessia_Vitrea]

alexc, spero che tutto si concluda nei migliori nei modi e che il nostro concessionario ti dedichi tutte le attenzioni dovute.
Se magari non ricevi un buon servizio ti prego di contattarmi immediatamente in modo che io possa intervenire.
Per quanto riguarda le impressioni da te esposte ti posso assicurare che un vetro temprato non ha dilatazione termica fino ai 300 gradi e che nel profilo di alluminio vi sono inseriti degli spessorini di 2mm per mantenere un minimo di "gioco".

Cordiali saluti

Luca

[alexc]

Ciao, per onore di cononaca devo dire che dopo la mia telefonata al negozio tutto si è svolto come uno si aspetterebbe. ovvero la signorina mi ha telefonato per dirmi quando ci sarebbe stato il pezzo. Sono andato ed ho trovato delle persone attente a capire cosa è successo e perchè, ma soprattutto con la volontà di risolvere il problema. Ed il problema è stato risolto con la sostituzione in toto del vetro in garanzia. Mi fa piacere citare un episodio positivo in un mondo che spesso invece riserva brutti scherzi. Complimenti a quelli della vitrea.

[Alessia_Vitrea]

alexc, grazie per i complimenti, spero che il trasporto e il montaggio non abbiano riservato sorprese ;-)
Ho appena avuto la conferma dalla produzione, il vetro è stato rotto per un urto e non per un difetto del nostro prodotto, Vitrea si è assunta la spesa della riparazione andando contro alle condizioni di garanzia alla stessa maniera si sfata la nostra responsabilità sulla rottura del prodotto, visto che non si può certo imputare la responsabilità alla nostra produzione.
Il tono di apertura di questo thread verso i nostri confronti, risulta fuori luogo ed estraneo a nostre responabilità dirette.
La vasca era più che datata e oltretutto era un usato.
Piacere di averti conosciuto, per qualsiasi problemi contattaci senza riserve #36#