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Qualcuno ha il recapito telefonico per parlare direttamente con loro?
Grazie
arriva jack
06-02-2007, 18:43
Qualcuno ha il recapito telefonico per parlare direttamente con loro?
Grazie
lascia perdere....sono introvabili.....comunque sul sito dovrebbe esserci un cellulare....
introvabili?? -05
ci ho parlato per conto di un amico per ordinargli 6 lumenarc completi di ballast..oggi ha fatto il bonifico..e dato ke nn si parla di poki soldi..volevo un contatto almeno telefonico..adesso gli ho mandato una mail..vediamo ke rispondono..
Grazie Jack :-)
ShOx, ... è cmq un bel pezzo che girano post di lamentele sul loro comportamento...non ci avevi fatto caso..??..
...cmq mi pare che un po' tutti si comportano male..a vendere sono bravissimi ma poi rispondono con difficola alla mail e telefonate..anche i più "raccomandati dal forum"...lasciamo stare va....son tutti uguali... (picolo sfogo)
vedremo..ho kiesto a uno ke conosco ke forse ha il loro numero di cell..se spariscono faccio un casotto
sendykey
07-02-2007, 07:59
...cmq mi pare che un po' tutti si comportano male..a vendere sono bravissimi ma poi rispondono con difficola alla mail e telefonate..anche i più "raccomandati dal forum"...lasciamo stare va....son tutti uguali... (picolo sfogo)
Non generalizziamo su ste cose...se vuoi, fatti un giro in qualche negozio di questi e capirai che non è semplice gestire il tutto!! ;-) ;-)
Ci son giorni dove non riescono nemmeno a rispondere al telefono! -05
Ci ho parlato al tel e sembra tutto apposto..sperem :-))
arriva jack
07-02-2007, 12:19
...cmq mi pare che un po' tutti si comportano male..a vendere sono bravissimi ma poi rispondono con difficola alla mail e telefonate..anche i più "raccomandati dal forum"...lasciamo stare va....son tutti uguali... (picolo sfogo)
prova thereefer e acquariumcoralreef (cito i due migliori secondo me) e poi mi dici se sono tutti uguali !!!!!! ;-)
...cmq mi pare che un po' tutti si comportano male..a vendere sono bravissimi ma poi rispondono con difficola alla mail e telefonate..anche i più "raccomandati dal forum"...lasciamo stare va....son tutti uguali... (picolo sfogo)
prova thereefer e acquariumcoralreef (cito i due migliori secondo me) e poi mi dici se sono tutti uguali !!!!!! ;-)
Confermo e sottoscrivo (soprattutto il primo) #36#
Be, credo che aprire un negozio on-line precluda anche il fatto di seguire il cliente on-line o telefonicamente esattamente come se entrassi in un negozio..
vi capita mai di entrare in un negozio e chiedere ad un commesso un'informazione e di vedere che questi volti le spalle e non vi risponda? a me no...
cmq questa non vuole essere polemica sterile ma una mera constatazione dei fatti.... a me non sembra normale di dover spesse volte ripetere una mail per ricevere una risposta semplice o cmq di riceverla a distanza di gg...se si apre un negozio di questo tipo si deve pur garantire un determinato tipo di servizio...altrimenti meglio lasciar perdere.
Tanto lavoro? be non sono gli unici che lavorano in tutta italia..ve lo garantisco....
io ho una pompa tunze 6026 nanostream che fa rumore, ho segnalato il tutto al negoziante che mi ha consigliato di rivolgermi direttamente alla casa madre in Germania, cosa già questa scorretta,perchè credo che si debba fare egli stesso carico del problema. Mi riferiva anche che mi avrebbe dato i riferimenti (indirizzo etc) per spedire la pompa.
Be ho telefonato 4 volte e 4 volte mi ha detto che mi avrebbe mandato la mail...ho anche scritto 2 mail ma non ho avuto risposta..e questo è un negozio molto blasonato e consigliato da tutti..a me non pare proprio un comportamento rispettoso nei confronti del cliente anzi.
Vi garantisco che pero', per vendere la pompa i tempi sono stati molto più celeri.
In passato ho avuto problemi con una bombola di co2 con altro negozio e anche qui ho telefonato per avere consiglio sulla messa in fuznione, be dopo un po' il tizio del negozio mi dice che stava arrivando un'altra telefonata e che mi avrebbe richiamato, be non lo ha più fatto...
Vi sembra giusto dover star sempre li a sollecitare per avere una cavolo di risposta o assistenza o secondo voi è la regola? Sono piccole cose ma a me, che sento di essere una persona assai corretta sperando di non sembrare presuntuso dicendolo, danno molto fastidio.
Non mi sento di citare nomi per non recare danno ad alcuno, però le cose potrebbero essere ottimizzate. Una risposta breve anche a 10 o 20 mail che siano credo che richieda veramente pochi minuti di lavoro. Sbaglio?
quoto in pieno Araman, ... purtroppo quando si tratta di incassare sono tutti iperveloci.....ma se devono darti assistenza...ti fanno morire.... per questo motivo io compro moooolto pochissimo on-line....anche se spendo di +.. quando ho un problema.. mi pianto in negozio e non mi schiodo fino a quando non me l'hanno risolto...nella specifica.. questi signori per esempio hanno uno BK usato in vendita.... ma CHI SI FIDA a spedirgli 1100 euro .. dal momento che il + delle volte sembra siano irreperibili..!??!?... quando deciderò di acquistarlo andrò dal mio negoziante...al limite cercherò di contrattare sul prezzo.. ma se dopo ho un problema non devo spedire 100 mail...100 fax....e non devo correre dietroa nessuno.... #36# #36# ...
Araman, ... per notizia .. il rivenditore è tenuto X LEGGE a darti la stessa garanzia della casa madre.... in Germania ci chiama lui... no io....purtroppo a volte queste cose accadono se si comprano prodotti non regolarmente importati.. nel senso che il risparmio momentaneo sul prezzo ti esclude dalla garanzia nazionale... e ti tocca chiamare in Germania... il problema è che cmq dovrebbe farlo lui .. non tu...
arriva jack
07-02-2007, 18:10
ripeto che dipende.....
Io ho recentemente acquistato sul mercatino un reattore di KW Deltec difettoso. Avendo il venditore fatto orecchie da mercante, ho deciso di farlo riparare. L'ho mandato a Gianni, di acquariumcoralreef. Bene: non solo me lo ha fatto riparare in garanzia alla deltec, ma mi ha solo addebitato (non ora, ma in futuro quando farò un altro acquisto #36# ) le spese di spedizione.
Vi sfido a trovare un negozio che non ci avrebbe fatto la cresta e che si sarebbe sbattuto in questo modo.
Ah, e io Gianni non l'ho neanche mai visto.....
Vedete un po' voi.....
Ciao
AJ
sendykey
07-02-2007, 18:46
Ragazzi...mi ripeterò, ma è giusto che lo faccia...
Il mio "appello" è stato quello di non generalizzare su questi negozianti.
Io non so voi a chi vi siete affidati, ma fino ad oggi, personalmente, non ho mai avuto problemi e per di più ho trovato sempre persone mooolto disponibili.
MEttendo in ordine preferenziale i negozi da cui ho acquistato (stessa lista presente nel mio profilo):
.:: Aq.Style ::.
.:: Aquarium Coral Reef ::.
Aquarium Concept : osCommerce
.: ACQUAingros :. Vendita online
Sottolineo che questi sono i negozi da cui ho acquistato e dietro questi siti, si sono sempre rivelate persone al quanto cordiali e disponibili!
Non sto sponsorizzando nessuno, ma ho solo dato la mia opinione su questi x' son gli unici che conosco!
Scusate il tono, forse un pò troppo provocatorio, ma non è mia intenzione farne venir fuori un casino!
Sarebbe forse il caso di fare un sondaggio, con una lista di tutti i negozi presenti su acquaportal e vedere quali sono i migliori dal punto di vista dell'efficienza!
Dopodichè sarebbe anche giusto discuterne e attendere commenti da parte di tali negozianti.
E' brutta come idea?
Almeno si chiarisci una volta per tutte, parte di questo discorso
arriva jack
07-02-2007, 19:02
Sarebbe forse il caso di fare un sondaggio, con una lista di tutti i negozi presenti su acquaportal e vedere quali sono i migliori dal punto di vista dell'efficienza!
#36# #36# #36# #25 #25 #25 #25
......se te lo lasciano fare..... #13
cmq non voglio continuar a fare polemica, il fatto è che io stesso ho acquistato on-line per 2 anni e devo dire sempre più o meno soddisfatto....ma se ti dice male..insomma le cose si complicano ... cmq se devo infierire parlavo proprio di due siti della lista di cui sopra...e si, cortesi e simpatici al telefono sempre ma poi se si hanno dei problemi? A me è successo cosi', belle battute al telefono, io sempre extra educato ma alla fine io sta pompa non so se la devo buttare o a chi la devo spedire e a quale indirizzo e ripeto: ma perchè cavolo lo devo chiedere 4 e passa volte???? Perchè devo chiedere altre tante volte i tempi previsti per una consegna ed ho sempre risposte che poi non corrispondono alla realtà? Insomma On-line vuol dire oltre che vendere anche tutto il resto. E Poi per scivere due righe di risposta ma quanto ci vuole? #24
Ivano_GE
09-02-2007, 13:38
Araman, Io la pompa la spedirei a chi me l'ha venduta, me l'ha fatturata ed ha preso i soldi, avvalendomi del fatto che e' in garanzia (credo sia 1 anno).
Poi se il venditore e' corretto te ne spedisce un'altra. Se non fa cosi scrivi alla casa madre, magari prima la filiale italiana a scalare segnalando il problema e quello che sta accadendo. Insomma se non ti cag..no FAI CASINO.
La proposta, di Sendykey, del sondaggio sui commercianti online sarebbe una cosa molto sensata anche per stimolare i commercianti stessi, a beneficio di chi lavora bene. Un po' come esiste l'acquariofilo dell'anno sarebbe bello che ci fosse anche il commerciante dell'anno (magari i ritorni sono diversi !!).
Certo deve essere una iniziativa costruttiva e non un tiro al bersaglio come spesso accade.
Per quando concerne il negozio online del topic , per quel che mi riguarda non ho riscontrato particolari problemi.
giangi1970
09-02-2007, 18:52
Appoggio in pieno l'idea di sendykey, .
E soprattutto quoto al 100% arriva jack, su Gianni.
Ormai e' diventato praticamente uno di famiglia.
P.s. arriva jack, io l'ho conosciuto,ho passato weekend per ritirare la vasca.
Oltre che ottimo "negoziante" e' una persona squisita come sua moglie Carmen.
Sarebbe troppo lungo spiegarvi il tutto,ma vi assicuro che un comportamento come il suo non l'ho ricevuto neanche dal mio miglior amico.
non per alimentare la polemica...
ma anche io non ho avuto buone esperienze con il blasonatissimo "primo sito citato" #07
una volta non spedivano....un'altra dopo 2 settimane ho dovuto annullare....e ancora attendo risposta dopo non so quante email per un pezzo che mi avevano detto di farmi avere #23
nessuna polemica..solo fatti :-))
Non vorrei scatenare una polemica, ma il servizio non perfettamente centrato, almeno non in tutte le circostanze, è lo scotto che dobbiamo pagare per avere prezzi che siano la metà di quanto si trova in negozio...
Questo ovviamente non può essere una scusa per vendere prodotti difettosi, o per non offrire al cliente le dovute garanzie; ma a me pare ovvio che, se vogliono contenere i costi, non possano rispondere a tutte le telefonate e a tutte mail che chiedono informazioni, curiosità, lamentano i ritardi, e via dicendo.
Io mi sono trovato meravigliosamente con tutti i siti citati, anzi, in due circostanze, avendo subito danni sia per un difetto nell'imballo che per l'invio di un prodotto errato, ho ricevuto la massima cortesia e disponibilità dagli esercenti in questione.
Va da se, però, che la qualità del servizio è lo scotto della vendita online...
arriva jack
11-02-2007, 19:37
Non vorrei scatenare una polemica, ma il servizio non perfettamente centrato, almeno non in tutte le circostanze, è lo scotto che dobbiamo pagare per avere prezzi che siano la metà di quanto si trova in negozio...
Questo ovviamente non può essere una scusa per vendere prodotti difettosi, o per non offrire al cliente le dovute garanzie; ma a me pare ovvio che, se vogliono contenere i costi, non possano rispondere a tutte le telefonate e a tutte mail che chiedono informazioni, curiosità, lamentano i ritardi, e via dicendo.
Io mi sono trovato meravigliosamente con tutti i siti citati, anzi, in due circostanze, avendo subito danni sia per un difetto nell'imballo che per l'invio di un prodotto errato, ho ricevuto la massima cortesia e disponibilità dagli esercenti in questione.
Va da se, però, che la qualità del servizio è lo scotto della vendita online...
non sono assolutamente d'accordo. Vendere online funziona solo se si offre un servizio eccellente. Non avendo tutti i costi connessi al negozio "reale" si investe esclusivamente in servizio al cliente.
Non avendo tutti i costi connessi al negozio "reale"
E quali sarebbero i "costi" che si risparmiano?
Il magazzino lo hai uguale, il personale ti serve lo stesso, forse anche di più perchè gestisci grandi volumi, gli uffici li devi scaldare comunque; in più devi pagare per gestire il servizio commerciale online che costa un pacco di soldi...
L'unico risparmio sta nel fatto che invece di una bella via cittadina, il magazzino/negozio lo puoi mettere anche in zona industriale, in un capannone, insomma dove vuoi... Ma ti costa comunque, di meno certo, ma un bel po!
servizio al cliente
Se questo ti interessa, vai in negozio; lì' di solito il servizio è eccellente; ed infatti la roba costa un pacco di soldi in più...
arriva jack
12-02-2007, 11:40
Non avendo tutti i costi connessi al negozio "reale"
E quali sarebbero i "costi" che si risparmiano?
Il magazzino lo hai uguale, il personale ti serve lo stesso, forse anche di più perchè gestisci grandi volumi, gli uffici li devi scaldare comunque; in più devi pagare per gestire il servizio commerciale online che costa un pacco di soldi...
L'unico risparmio sta nel fatto che invece di una bella via cittadina, il magazzino/negozio lo puoi mettere anche in zona industriale, in un capannone, insomma dove vuoi... Ma ti costa comunque, di meno certo, ma un bel po!
servizio al cliente
Se questo ti interessa, vai in negozio; lì' di solito il servizio è eccellente; ed infatti la roba costa un pacco di soldi in più...
continuo a non essere d'accordo.... :-))
fai un business plan di un negozio online e di uno fisico e vedi che belle diferenze !! ;-)
ciao
AJ
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