Aiuto ACQ 140

[emanuel.andreo]

Salve,
riscrivo nuovamente perché ho continui problemi con la centralina.
Di seguito quanto accaduto oggi: ho acquistato il modulo ACQ480 per le pompe Jebao: non ho trovato istruzioni specifiche per il modulo (il negoziante mi ha detto che avrei dovuto far riferimento a quello per le pompe Tunze). Il modulo viene riconosciuto dalla centralina: se programmo manualmente le pompe (programmi P+ o P-) funziona, se cerco di selezionare uno dei programmi preimpostati da E+ non mi fa selezionare nessuna pompa. Quindi i programmi preimpostati al momento non riesco ad usarli (magari sbaglio io qualcosa).
Nella speranza di risolvere il problema ho provato ad attaccare il modulo direttamente alla ciabatta e non all'hub come avevo fatto: pertanto ho disconnesso una delle interfacce (densità marina); non è cambiato nulla, se non che al momento di riattaccare l'interfaccia non c'è più stato modo di fargliela vedere. Ho provato di tutto, a resettare la ciabatta, spegnere tutto, scambiare le porte, scambiare le interfacce, ma nulla. Non la vede più.
Il problema viene ora: decido di fare il reset; dato che l'avevo già fatto una volta senza fare il backup e avevo perso tutti i dati ( e mi è stato detto giustamente che avrei dovuto farlo), mi metto a fare il backup. I dati andrebbero salvati o su scheda sd o su chiavetta usb. Tento in entrambi i modi, la centralina mi dice che il backup è andato a buon fine e di verificare sul supporto che sia stato salvato il file, ma nessun file viene salvato.
Pertanto non ho potuto fare il reset e mi trovo con un modulo che funziona per metà (perché le istruzioni specifiche non ci sono) e con un'interfaccia che ha sempre funzionato e ora non riesco a far riconoscere.
Devo dire che è diverso tempo che ho problemi di varia natura con questa centralina, grazie al supporto Aquatronica bene o male li ho sempre risolti, però devo dire che ogni 2x3 c'è qualcosa che non va, che va fuori posto e che per poterlo sistemare bisogna sempre aspettare l'intervento di un tecnico. Finora però non sono mai riuscito a parlare direttamente con un tecnico (ho sempre parlato con Federica o con il negoziante che mi fa da tramite).

Un'ultima cosa - ed è un "problema" che ho da sempre: nella schermata home vedo il numero 3 con un riquadro rosso attorno: se clicco sopra il 3 mi apre una piccola schermata con tre simboli, di cui uno (leggo da manuale) dovrebbe riferirsi al fatto che ho la ciabatta scollegata dalla rete elettrica - cosa che non è vera perché è collegata. Gli altri due non ci sono nella legenda, quindi non so bene cosa significhino. Allego anche queste foto.

https://s27.postimg.cc/f8igel80v/IMG-20170424-_WA0001.jpg (https://postimg.cc/image/f8igel80v/)

https://s27.postimg.cc/6rnjhespr/IMG-20170424-_WA0002.jpg (https://postimg.cc/image/6rnjhespr/)

https://s27.postimg.cc/5dvwm3tgf/IMG-20170424-_WA0003.jpg (https://postimg.cc/image/5dvwm3tgf/)

https://s27.postimg.cc/4pn235uqn/IMG-20170424-_WA0004.jpg (https://postimg.cc/image/4pn235uqn/)



https://s29.postimg.cc/3kf0rke1v/IMG-20170424-_WA0005.jpg (https://postimg.cc/image/3kf0rke1v/)

https://s29.postimg.cc/i4w3me90j/IMG-20170424-_WA0006.jpg (https://postimg.cc/image/i4w3me90j/)

[Aquatronica srl]

Come già comunicatole telefonicamente tramite il suo negoziante, i programmi E+ sono per le pompe ECOTECH e pertanto non vanno utilizzati per le pompe JEBAO. E' quindi normale che non funzionino. Deve, come appunto comunicato, usare P+ o P- come per le pompe TUNZE.
Riguardo all'interfaccia densità, non vedo la connessione e come concordato, attendiamo che ci rispedisca la centralina per un test completo al fine di risolvere tutte le problematiche da lei segnalate.

Le faremo un report completo indicando nel caso, che problematiche sono intercorse.
Essendo dispositivi elettronici, bisogna verificare cosa possa avere causato il problema.

Per la schermata, esiste da sempre e segnala problemi che si sono verificati nella centralina, anche in passato.
Basta fare hide. E' così da sempre, cmq possiamo vedere di cambiare questa finestrella. Comunicherò agli ingegneri le segnalazioni.

A presto
Federica

[emanuel.andreo]

Grazie della risposta e della disponibilità.
Oggi farò avere il sistema compreso centralina ciabatta e interfaccia al negoziante così che ve lo spedisca al più presto.
Saluti.

[emanuel.andreo]

Buonasera,
volevo solo sapere se avete già avuto modo di verificare la centralina?
Grazie!

[Aquatronica srl]

Buongiorno, ti chiedo di girare la tua richiesta su service@aquatronica.com
Su forum non rispondiamo a domande su interventi privati.
Ciao e buona giornata

[emanuel.andreo]

Ok farò cosi. Per ora grazie.

[emanuel.andreo]

Buongiorno, ti chiedo di girare la tua richiesta su service@aquatronica.com
Su forum non rispondiamo a domande su interventi privati.
Ciao e buona giornata

Come da voi suggerito ho provato a scrivere, ma senza risposta.
Non vorrei essere troppo noioso, ma come da accordi presi tramite il mio negoziante mi era stato garantito che avrei riavuto la centralina e l'interfaccia entro questa settimana. (visto che oggi è giovedì dubito che io possa riaverla per il week end) Non mi spiego il motivo che mi sia stata richiesta la spedizione già la scorsa settimana se ad oggi non si sa ancora nulla e da quanto mi ha riferito il negoziante solo ieri è stata presa in considerazione.
Spero possiate capire che l'intera vasca è gestita dal vostro sistema, rabbocco temperatura dosometriche, ph, ecc .
Grazie.

[Aquatronica srl]

Buongiorno, se lei è Manuel, la mail l'abbiamo ricevuta, ma non avendo come riferimento lei bensì il negozio, ci siamo sentiti con il negozio.
In ogni caso è pronta e verrà rispedita oggi.

Ricordo a tutti che le risposte di ordine tecnico vengono evase in 24/48 ore (giorni festivi esclusi).
Grazie

[emanuel.andreo]

Buonasera,
oggi ho ricevuto la centralina e Vi ringrazio per avermela mandata entro oggi. Ora la proverò con calma. Resta però un problema, quello dell'interfaccia densità marina che Vi avevo spedito assieme alla centralina. Avevo spiegato che non la vedeva e ora che è di nuovo a casa continua a non funzionare. La centralina non vede l'interfaccia né direttamente collegata all'unità di potenza, né all'hub. Dato che il negoziante mi ha detto che risultava essere perfettamente funzionante oggi pomeriggio ho voluto testarla anche su un'altra centralina (di un mio amico), un ACQ001...e nemmeno su quella la vede. Quindi dubito che sia effettivamente funzionante perché il problema si riscontra sempre con la stessa interfaccia e su più centraline. Le altre sonde /interfacce le riconosce perfettamente. Speravo che fosse rientrato anche questo problema......

[Aquatronica srl]

L'interfaccia funziona, l'abbiamo testata più e più volte. Ha collegato la sonda all'interfaccia? Senza la sonda non funziona. L'interfaccia densità (marina o dolce) è l'unica che se scollegata dalla sonda, non funziona.
Saluti

[emanuel.andreo]

Buongiorno,
effettivamente da quando è arrivata non l'avevo provata collegata ...ed effettivamente ora la riconosce e funziona.
Grazie ancora per l'aiuto e la disponibilità!

[emanuel.andreo]

Salve,
volevo solo ringraziarvi per l'aiuto che mi avete dato! Non vorrei aver dato l'impressione di non essere soddisfatto dei prodotti Aquatronica, ma non è così: la mia era solo preoccupazione perché lasciare l'acquario per alcuni giorni senza una gestione che ritengo assolutamente fondamentale e valida mi preoccupava un po' . E' il terzo sistema Aquatronica che posseggo, ho avuto l'ACQ001, l'ACQ115 e ora questo e mi sono sempre trovato bene, anche e soprattutto per l'assistenza.
Grazie ancora.

[Aquatronica srl]

Grazie a lei per la fiducia dimostrata nei nostri prodotti per così tanto tempo!
Cerchiamo sempre di essere presenti e reattivi, poi si sa, quando si parla di elettronica a volte non è sempre semplice individuare subito il motivo.

Abbiamo un bel team d'ingegneri che sta lavorando per offrire nuovi prodotti e soprattutto disponibili quando c'e' qualche problema.

Buona giornata e a presto

[emanuel.andreo]

Buonasera,
sono nuovamente a scrivere sempre per la centralina in oggetto. Dopo un breve periodo dove la questione sembrava essersi ristabilizzata, la centralina ha ricominciato ad avere problemi. Inizialmente, dopo qualche giorno di lavoro, si riavviava senza nessun motivo (non ho sbalzi di corrente, né altre problematiche relative all'impianto elettrico e il trasformatore è quello che mi avete fornito di recente proprio per escludere che ci fossero problemi di alimentazione). Non vi ho ricontattati perché, seppur fastidioso (perché comunque ogni volta dovevo reinserire i dati per l'accesso remoto dato che li perdeva - cosa che la rendeva inutilizzabile da remoto se a casa non c'era nessuno per reinserirli), non andava ad alterare la gestione della vasca. Da una settimana a questa parte, invece, la centralina non solo si spegne come ha sempre fatto, ma non si riavvia nemmeno più. Così, tutto ciò che è sotto il diretto controllo della stessa rimane bloccato com'era nel momento del riavvio: mi spiego, se il riscaldatore al momento dello spegnimento, era su off rimane spento e finchè non torno a casa e la riaccendo . E' una settimana che ho continui sbalzi di temperatura. Inoltre, proprio questa sera, appena rientrato a casa mi accorgo che l'alimentatore delle pompe dosometriche era spento....si è rotto.
Sinceramente non so più cosa pensare: l'ultima volta che ho fatto presente che secondo me la centralina aveva dei "bachi" (chiamiamoli così) ed è stata mandata in assistenza mi è stato detto che non aveva nessun problema...eppure io è da quando l'ho presa che combatto con un sistema che purtroppo, così com'è, è inaffidabile e non mi permette di abbandonare la vasca per più di un giorno a meno che non ci sia qualcuno che possa riavviarla (o semplicemente reimpostarla in caso di mia assenza). Io ho acquistato il sistema proprio per agevolarmi la vita, ma al momento non è questo il caso.
Non ho nulla da dire sull'assistenza e sulla ditta Aquatronica che è sempre stata disponibile, però non so veramente più cosa pensare.