Brutta esperienza con negozio online

[Baltimora]

Buonasera a tutti.
Non trovando dove fosse possibile parlare di esperienze negative avute con negozi on line di acquari, scrivo qui in modo da segnalare e condividere con altri acquarofili la brutta avventura in cui mi sono trovato.

Ho effettuato un ordine da aquarium line (http://www.aquariumline.com) il 5 marzo.

Dopo alcuni giorni di attesa mi riferiscono che la spedizione può essere inoltrata soltanto se cambio cambiato alcuni articoli in quanto attualmente non disponibili. Inoltre avrei potuto avvalermi anche del rimborso della somma degli articoli mancanti.

Scelgo di attendere dato che per me erano articoli importanti per la realizzazione dell'acquario.

Passa il tempo...

Dopo 42 giorni >:-(>:-( chiedo riscontri e loro mi dicono che gli articoli mancanti sarebbero arrivati Giovedì 19 aprile -57


Siamo al 27 aprile e l'ordine è sempre sullo stato di attesa!

Ora dico, ma siamo matti? -14-


Vi terrò informati.

[Giudima]

E' un ottimo negozio, ma secondo me o si adeguano al lavoro (notevole) che hanno o collassano...........

[Miguelito]

Io ordino spesso da loro, fin ora mai avuto problemi per fortuna... ho rischiato solo una volta con lo skimmer...
Però io tendo a orndinare solo articoli che hanno in magazzino giusto per evitare attese inutili..
Quello che non hanno loro lo ordino da altri siti, ce ne a migliaia ormai..

[Abra]

Chiudo in attesa di spiegazioni da parte dell'azienda o tue novità ;-)

[Marco AP]

Copio e incollo la risposta del negozio. Il topic non può essere riaperto ed eventuali altri repliche dell'interessato debbono essere inviate al sottoscritto.

Rispondiamo a questo post in merito all'esperienza del sign.Baltimora dove vi confermiamo

che quanto riportato al cliente e giusto, solo che raccontata così dà una negativa
reputazione del nostro negozio, senza essere a conoscenza di molti fattori che possono

ritardare una spedizione.
Magari proviamo anche noi a dire la nostra.
Operiamo oramai da tanti anni e molti di voi ci conoscono benissimo e
hanno un ottima opinione di noi. Grazie all'esperienza acquisita in questi anni abbiamo cercato di migliorare
la nostra organizzazione guardando sia le critiche costruttive che ci hanno permesso di crescere.
Molti ma molti negozi online anche di altri settori espongono i prodotti senza informazioni importanti. Per

esempio parliamo della disponibilità effettiva del prodotto. Vi
possiamo garantire che la strategia commerciale

di non mostrare la disponibilità effettiva porta i suoi vantaggi.Un
catalogo ricco di articoli stimola e fa gola

agli acquirenti.una volta pagato o con carta di credito o paypal o
postepay o bonifico bancario non resta che

attendere la merce acquistata, spesse volte anche aspettando molti
giorni, a questo punto il negozio si è

assicurato la vendita.Ma noi abbiamo fatto una scelta diversa
sicuramente la più difficile che ci ha portato

inizialmente molti ordini in meno ma che alla fine ci ha premiati in
termini di serietà e professionalità.
Infatti vi spieghiamo come funziona il nostro carrello: quando si
procede con un acquisto ed inserite un articolo

nel carrello vi viene comunicato in tempo reale se il prodotto in quel
momento è disponibile oppure no ed in

particolare quando non disponibile una bella scritta in rosso vi
comunica "Attenzione quantità non disponibile"

ed infine se non hai letto questa scritta alla conclusione dell'ordine
un altra scitta bella evidente in rosso

dice:

"I prodotti contrassegnati con **Attenzione** non sono presenti nel
nostro magazzino nella quantità desiderata".

Se vuoi che l'ordine venga evaso in breve tempo e desideri ricevere
informazioni sui prodotti mancanti ti

consigliamo di contattarci Telefonicamente, oppure puoi procedere con
l'ordine, consapevole che la spedizione

potrebbe subire dei ritardi.

Esempio ripostato su questo link
http://www.aquariumline.com/catalog/shopping_cart.php

Vorremmo spiegare che quando un prodotto risulta non disponibile i
tempi di approvigionamento possono variare da 2 giorni a 30 giorni in
base a molti fattori, e questo è valido per tutti i negozi e non solo
nel nostro caso.

questi i motivi più critici
1) Merce proveniente dall'Estero i tempi solitamente sono più lunghi.
2) Disponibilità assente dal fornitore.
3) Pochi articoli di un marca terminati che non giustificano un nuovo
ordine dal fornitore.


Riportiamo l'esperienza descitta su questo post da Miguelito che dice:
Io ordino spesso da loro, fin ora mai avuto problemi per fortuna... ho
rischiato solo una volta con lo skimmer...
Però io tendo a ordinare solo articoli che hanno in magazzino giusto
per evitare attese inutili..
Bene per noi questo è un modo intelligente di fare acquisti evitanto ritardi nella
spedizione, certo noi abbiamo scelto di

perdere la vendita di molti articoli che il signor Miguelito ha deciso
poi di acquistare altrove dove trova

disponibili ma ha di noi sicuramente una buona esperienza ed è quello
che a noi più interessa.
Se poi qualcuno vuole chiedere informazioni su un prodotto esaurito
può contattarci telefonicamente. In passato

abbiamo avuto alcuni problemi con la comunicazione grazie alla mole di
lavoro che ci teneva tutti impegnati ma

oramai risolti con due linee telefoniche e ben 5 indirizzi e-mail dove
poter essere contattati, il nostro

consiglio comunque se si vuole velocizzare qualsiasi intervento rimane
il contatto in tempo reale con il

telefono.

Molto probabilmente la stessa cosa è successa con il signor Baltimora
che ha aperto questo post, dove dice il

vero che è stato contattato il giorno 9 Marzo e che gli si comunicava
la mancanza di alcuni prodotti acquistati e

che potevamo procedere con sostituzione o eventuale rimborso.
Confermiamo che la sua volontà è stata quella di

attendere i prodotti. L'arrivo dei prodotti è
avvenuta il giorno 23 aprile di pomeriggio

esattamente di lunedì. Adesso vorremmo spiegare che purtroppo quando
arriva la merce da un fornitore non arriva

solo la merce acquistata dal nostro cliente ma arrivano pedane intere
di merce che vanno prima sbancalate poi

controllate ed infine sistemate sugli scaffali e caricate come
disponibilità sul sito. Solo dopo queste procedure

si possono prendere gli articoli.
Logicamente questo non lo si può fare in un giorno.
A questo aggiungiamo che nell'ordine specifico del cliente vi sono
piante vere che possono partire soltanto i

primi 3 giorni della settimana, infatti poi la festa del 25 Aprile
ha fatto si che fosse ritardata la partenza dell’ordine che è stato aggiornato il 28 aprile


da attesa in lavorazione e predisposta la partenza per lunedì giorno 30 Aprile.

Adesso vi chiediamo cosa ci vedete di esperienza così negativa se
esponiamo sul nostro sito chiaramente che

l'articolo è disponibile oppure no? Cosa ci vedete di sbagliato se vi
scriviamo che stai acquistando un prodotto

non disponibile e sei consapevole che la spedizione potrebbe subire
ritardi? cosa ci vedete di così negativo se

ti proponiamo di renderti i soldi se l'articolo non è disponibile?
Ecco noi invece vediamo molto negativo che

vengano aperti questi post e che possano in qualche maniera
danneggiarci nonostante lavoriamo con serietà e

professionalità.


Rispondiamo anche al signor Giudima che ci conosce molto bene e lo
ringraziamo per la recensione positiva, ci

teniamo a precisare che non rischiamo nessun collasso, il nostro
organico è aumentato, anzi vi invitiamo se

volete a visitare la nostra Azienda per dimostrarvi che AquariumLine è
un azienda solida e seria.

Ringraziamo tutti per la pazienza e la stima.

Saluti

AquariumLine


P.S.

Ci piacerebbe che questo Post venga riaperto in quanto le Vostre
opinioni sono importanti.





Saluti/Best Regards
Michele
staff@aquariumline.com