Aquarium Line non risponde

[nissan navara]

lunedi ho fatto un ordine ma niente . Alle e-mail
non rispondono e figuriamoci al tel.
cosi non si fa

[astore]

ieri ci sono stato tutto il pomeriggio (tel sempre occupato), ma alla fine sono riuscito a parlare, insisti! Ciao

[LukeLuke]

anche io uguale....

ordine fatto martedi... nessuna risposta al tel e alle email....

boooooo

[simonebacci]

idem non rispondono a niente... sarà il caso di smettere di comprare da loro????

[LukeLuke]

provato ora... dopo un pò di squilli mi hanno risposto... sembrano essere vivi... dopo 17 minuti di attesa è caduta la linea... ora continuo a provare... che assurdità.... sperò che intervengano sul forum e spieghino questo comportamento inaccettabile.

sul sito non possono scrivere spedizione entro 24 ore se poi ci mettono 3 giorni solo per accorgersi dell'ordine...

[luker]

Probabilmente avranno dei problemi, in generale son sempre stati solerti.
Però scusatemi...non sono mai stati solerti nella comunicazione nè via mail nè tanto-meno al telefono e ho acquistato da loro sin da quando hanno aperto; ho ricevuto qualche telefonata da parte loro solo perchè non avevo ancora effettuato il pagamento ! Quindi...onestamente nulla di nuovo secondo me.

aimonebacci, personalmente già fatto...c'è tanta scelta e l'ho fatto già da un pò di tempo; quest'anno giusto una volta per questioni di "disponibilità" altrove.

[LukeLuke]

ci stò al telefono ora e mi dicono che stanno evadendo ora gli ordini dell' 8/11 , hanno un pò di problemi e sono rimasti indietro con gli ordini.

è vero cmq non sono mai stati molto attivi nelle comunicazioni... però di solito almeno al telefono rispondevano....

[superpippo]

effettuato un ordine domenica 7 novembre oggi 11 novembre e in lavorazione a detta loro la causa del ritardo e dovuta alla mancanza di un prodotto anche se al momento dell' ordine risultavana disponibile, spero spediscano oggi comunque ho effettuato diversi ordini con loro mai avuto problemi, per il telefonate fate attenzione che rispondono solo a orari prestabiliti comunque non sono velocissimi a evadere gli ordini sara perche ne hanno tanti #24.

[aem]

LukeLuke ciao sicuro che stanno evadendo gli ordini dell'8/11??? Io l'otto ho fatto l'ordine e il nove ho effettuato il pagamento e ad oggi nessuna risposta sul loro sito mi da ancora "in attesa".................

[nissan navara]

Sono appana riuscito a sentirli , a me hanno detto che oggi dovrebbero spedire il mio
pacco ma guardando nel sito sono ancora in attesa
Ma io resto dubbioso
Si comincia cosi e poi si sa dove si va di questi tempi

[DevilAle]

a me hanno risposto alle mail..Comunque anche io sono in attesa da 3 giorni..

[LukeLuke]

dai non diventiamo estremisti...

almeno ora stanno rispondendo al telefono.... hanno avuto dei ritardi... sicuramente evaderanno gli ordini a breve.... ;-)

[nissan navara]

Sto perdendo la pazienza rimango ancora in attesa
e poi domando la restituzione dei miei soldi veri

[savo69]

Sono sovraccarichi di lavoro. Se fate ordini frequenti provate a vedere quanti numeri sono passati dall'ultimo ordine a quello nuovo..... stanno ricevendo qualche migliaio di ordini al mese ed evidentemente la struttura è in sofraccarico..... Ad ogni modo io ho inviato un ordine l'8, processato ieri, ricevuto stamattina..... non penso ci si possa lamentare. Ho scritto una mail ieri mattina alle 9:00 per chiedere se l'ordine era in attesa per carico di lavoro o per altri problemi e mi hanno risposto alle 9:30..... sinceramente lo trovo il miglior negozio on-line di tutta la rete

[nissan navara]

ma cosa vuol dire anche io ho fatto l'ordine il giorno 8
ho mandato pure una e-mail e non mi hanno risposto

[aem]

Idem ho fatto l'ordine l'8 ho inviato due mail e da parte loro neanche una risposta e sul loro sito mi da in attesa.......................#07

[duca996]

Sto perdendo la pazienza rimango ancora in attesa
e poi domando la restituzione dei miei soldi veri

..... che non otterrai mai, da quel sito bisogna comprare in contrassegno, io ho avuto parecchie noie in passato. ora compro solo in contrassegno...

[NILO MOHAMMED]

Sto perdendo la pazienza rimango ancora in attesa
e poi domando la restituzione dei miei soldi veri

..... che non otterrai mai, da quel sito bisogna comprare in contrassegno, io ho avuto parecchie noie in passato. ora compro solo in contrassegno...

Esattamente, certo si deve pagare i diritti del spedizioniere, ma in 2-3 gg ti arriva.
Ho sempre fatto così, e come pagare un'assicurazione sulla spedizione,ma almeno ti arriva velocemente.

[miky]

Io acqusito regolarmente da loro da più di un anno.
Oggi mi è arrivato l'ordine che avevo fatto il giorno 8, il materiale sul sito era tutto disponibile, ieri mi è arrivata la mail di conferma spedizione.
Telefonare è praticametne inutile ... non rispondono a mail e manco al telefono .....
Sono decisamente lenti e un servizio assitenza lacunoso ... ma mi sembra hanno i prezzi più basi ... non si può avere capra e cavoli.
Anche a me una hanno fatto aspettare un paio di settimane e mi ero preoccupato che se ne fossero andati con i miei 400 euri

[aem]

speriamo bene -28d#

[DevilAle]

mi hanno appena avvisato dell'avvenuta spedizione del pacco..Comunque ricordiamoci che nessuno è perfetto e che qualche giorno di ritardo non è poi la fine del mondo...Mio parere..

[LukeLuke]

anche a me hanno appena spedito....

state tranquilli :-D

[arturo]

io ho ricevuto un pacco la sett scorsa il tutto in 3gg, però al telefono nisba.....,anche se 2 sett fa ci sono stato 15 min x chiedere chiarimenti, forse qualcuno sè dato malato....

[superpippo]

io aspettavo il pacco per oggi ma il coriere non a consegnato facendo la ricerca spedizione mi da attesa a destino penso sia fermo in sede domani mattina provo ad andare a ritirare di persona.

[aem]

Cioè io sono l'unico che ancora non ha ricevuto ne il pacco ne notizie-04-04-04

[aquariumline]

Buongiorno a tutti,
il nostro intervento inizia prima di tutto nel chiedere scusa per i problemi che potete aver avuto in questo periodo per causa nostra.
Non cercheramo giustificazioni per le nostre mancanze, vogliamo solo dare informazioni.
il nostro staff è composto da otto persone; da settimana siamo in sei, per cui la mancanza di 2 persona ha inevitabilmente avuto ripercussioni su tutto il nostro lavoro.
Al loro ritorno, la situazione certamente rientrerà nella normalità.
inoltre la tempistica di attesa ha subito allungamenti anche perchè si sono avuti problemi con alcune aziende fornitrici oltre che con l'arrivo di un numero di ordini superiori ala media.
Il problema delle email e delle telefonate ha sempre caratterizzato negativamente la nostra azienda; possiamo però dirvi, che l'amministrazione di Aquariumline sta valutando di aumentare l'organico di una unità, che dovrebbe occuparsi dell'assistenza telefonica, insieme ai colleghi che già lo fanno + rispondere alle numerosissime email che ci arrivano alle quali materialmente nonriusciamo a rispondere.
Con questo speriamo di risolvere i problemi che in questo periodo stanno dando una immagine negativa della nostra azienda
Quallo di cui possiamo assicurarvi e che Aquariumline è una realtà forte nel settore della vendita on line, per cui abbandonate tutte quelle preoccupazioni sulla possibilità dei non ricevere la merce, i rimborsi.......
Abbiamo sempre, sin dalla nostra nascita, posto rimedio ai problemi causati dalla nostra inneficienza e continueremo a farlo; il nostro primo obiettvo è quello di soddisfare i nostri clienti al meglio delle nostre possibilità, non sempre, però ci riusciamo.
Il nostro lavoro punta sempre a migliorare nel tempo, vogliamo dare a tutti gli appasionati di acquariologia la possiabilità di avere un catalogo con una scelta varia unita a prezzi concorrenziali ed a un servizio eccellente.
Gli ostacoli sono tanti e noi cerchiamo di superarli tutti; qualche volta non riusciamo a farlo.
Chidiamo il nostro intervento assicurando tutti voi di impegnarci a risolvere questi problemi nel minor tempo possibile oltre che rinnovarvi le nostre scuse
Saluti

Staff Aquariumline

[nissan navara]

Grazie per aver risposto
Ma quando ci sono di quasti problemi non sarebbe
meglio mandare una e-mail a tutti coloro che hanno
fatto un ordine cosi una persona non si fa tante pare
e aspetta tranquillo con questo non voglio dire che
non siete una azienda seria e che comprero
sicuramente ancora da voi e dimenticavo
BUON LAVORO

[aquariumline]

Grazie per aver risposto
Ma quando ci sono di quasti problemi non sarebbe
meglio mandare una e-mail a tutti coloro che hanno
fatto un ordine cosi una persona non si fa tante pare
e aspetta tranquillo con questo non voglio dire che
non siete una azienda seria e che comprero
sicuramente ancora da voi e dimenticavo
BUON LAVORO

Grazie a lei per la comprensione.
Riferiremo in amministrazione il suo suggerimento
Saluti

Staff aquariumline

[aem]

Salve ragazzi, sono molto triste è dall'8/11/2010 che aspetto il mio ordine da aquariumline pagato il 9/11/2010.Dopo un paio di giorni gli ho inviato una mail e mi hanno risposto il 13/11/2010 dicendomi che il pagamento l'avevano ricevuto e che mancava solo la pompa di movimento e che gli sarebbe dovuta arriva la settimana prossima, in teoria da lunedì 15. Ad oggi del mio ordine non so nulla sul sito mi da ancora in attesa ieri gli ho inviato una nuova mail chiedendogli notizie ma ancora nessuna risposta non so più cosa fare e la roba che ho comprato mi serve urgentemente compreso lo schiumatoio capitemiii-20

[nissan navara]

Che devo dirti aem a me il pacco anche se in ritardo di un paio di giorni e arrivato
abbi un po di pazienza e vedrai che ti arriva ;-)

[aquariumline]

Salve ragazzi, sono molto triste è dall'8/11/2010 che aspetto il mio ordine da aquariumline pagato il 9/11/2010.Dopo un paio di giorni gli ho inviato una mail e mi hanno risposto il 13/11/2010 dicendomi che il pagamento l'avevano ricevuto e che mancava solo la pompa di movimento e che gli sarebbe dovuta arriva la settimana prossima, in teoria da lunedì 15. Ad oggi del mio ordine non so nulla sul sito mi da ancora in attesa ieri gli ho inviato una nuova mail chiedendogli notizie ma ancora nessuna risposta non so più cosa fare e la roba che ho comprato mi serve urgentemente compreso lo schiumatoio capitemiii-20

Buongiorno sig. aem,
come abbiamo già risposto alla sua email, la pompa, insieme al materiale hydor da noi ordinato arriverà questa settimana. Le abbiamo riferito esattamente quello che abbiamo saputo dall'azienda.
Siccome non abbiamo detto che la merce arriva all'inizio della settimana e poichè la settimana non è ancora passata, sarebbe opportuno che si attendesse fino a venerdì.
Cosa che noi stavamo facendo, poi se l'arrivo dovesse subire un ritardo, venerdì prossimo l'avremmo fatto un aggiornamento.
Abbiamo anche chiamato la hydor che ci ha confermato che la merce è in viaggio
Nella precedente email, abbiamo spiegato le difficolta che stiamo vivendo, chiedendo scusa per i ritardi che arrechiamo
Saluti

Staff Aquariumline

[Vale87nanoreef]

ciao a tutti. come le discussioni di cui sopra, anke io vorrei evidenziare e lamentare del ritardato recapito(ankora nn consegnato) di merce presso il sito acquriumline, dal lontano 9 novembre 2010, data nella quale è stato effettuato il pagamento della merce ordinata...con qst messaggio vorrei che l'azienda prendesse sul serio in considerazione i bisogni di noi clienti, poichè alcune mancanze tecniche possono compromettere irreversibilmente la salute delle nostre vasche. pertanto spero che l'acquarium line in nome della propria immagine professionale possa affrettarsi a consegnare il mio ordine e migliorare magari la macchina operativa che gestisce le consegne...grazie a chi comprende le esigenze...

[djfabietto84]

Ciao a tutti,

Impossibile riuscire a contattarli telefonicamente e risposte alle mail inesistenti.

Ho inviato una pompa in garanzia a dicembre siamo a febbraio e non mi dicono nulla tranne un:

"Buongiorno,
il prodotto è stato spedito a dicembre presso il fornitore.
Provvederemo ad informarci e le faremo sapere
". #rotfl##rotfl##rotfl##rotfl#

Altra mail di sollecito e NULLA da due settimane. >:-(>:-(

Negozio che è diventato scadentissimo non si lavora così.

Ora come devo fare a ricevere indietro la mia pompa in riparazione/sostituzione.

E si che dovevo comprare parecchia roba questo mese. Andrò su altri fornitori.

Mi appellerò ai consumatori.

ciao a tutti.

[Miguelito]

Cavoli hai trovato una discussione di 2 anni fa... bravo... ahahhah
A me di solito spediscono in una sett...
Cmq dopo 2 anni ancora problemi con telefono e mail... mha....
Però devo anche dire che mi piace il sito di acquariumline... e fornittissimo...
Speriamo che migliorini nella comunicazione...

[maraja72]

sempre avuto consegne rapidissime e risposte alle mail...solo un po' di tempo perso per parlare telefonicamente, ma alla fine, ci sono riuscito...esperienza tutto sommato positiva.

[egabriele]

TEngono i prezzi e quindi i costi piu' bassi possibili. La mia opinione e' che cerchino di fare molto lavoro con poco personale, tendendo a volte ad essere un po' approssimativi.
Quando tutto fila liscio, tutto fila liscio, quando succede qualcosa si rischia di entrare in un ginepraio.
Secondo me nel complesso hanno un buon rapporto prezzo/prestazioni, ma se si cerca il negozio "perfetto" forse bisogna spendere un po' di piu' e cercare altrove.
Sapere se gestiscono le garanzie pero' e' importante.

[Marco_fiuggi]

E' uno schifo anche a me sta capitando una cosa simile con acquario ANIA macerata!!!! mi hanno risposto ieri tramite mail che i test che ho ordinato probabilmente saranno disponibili solo x la proc. Settimana...... e meno male che non si trattava di mangimi ......

[Miguelito]

TEngono i prezzi e quindi i costi piu' bassi possibili. La mia opinione e' che cerchino di fare molto lavoro con poco personale, tendendo a volte ad essere un po' approssimativi.
Quando tutto fila liscio, tutto fila liscio, quando succede qualcosa si rischia di entrare in un ginepraio.
Secondo me nel complesso hanno un buon rapporto prezzo/prestazioni, ma se si cerca il negozio "perfetto" forse bisogna spendere un po' di piu' e cercare altrove.
Sapere se gestiscono le garanzie pero' e' importante.

Concordo...

[andrea182010]

Al telefono non rispondono mai e anche alle email... Sulle spedizioni non ne parliamo non è un negozio serio e da anni che fa così....

[lucignolo72]

acquariumline con me si è sempre comportato coerentemente con quello che c'è scritto nel sito,....fatto 4-5 ordini anche di importi elevati e sono sempre stati puntuali nelle consegne.

in questi giorni pensare di avere consegne puntuali è un po un illusione, bisogna avere pazienza e capire la situazione.

[mioteo]

Io ho fatto diversi ordini e ricevuto il pacco entro 3/4 giorni,però acquisto solo con pagamento in contrassegno,pago qualcosa in più per i diritti di consegna,ma risparmio sulla spedizione visto che passo sempre i 150 euri!
Come noto nessuna risposta alle mail e per poter parlare telefonicamente bisogna pazientare e telefonare a manetta!

[djfabietto84]

Si fino adesso anche io mai avuto problemi in una settimana ho sempre avuto tutto!!!

Ma ora che ho un problema vedo la serietà.

E' vero i prezzi sono un pelo più bassi ma non poi così tanto.

E questa volta sto avendo un problema su una pompa da 70€.

Però avevo intezione di prendere una plafoniera a LED d aloro dai 1000€ in su e col ***** che la prenderò...... Se gli succede qualcosa ho perso tutti i soldi se questa è l'assistenza.

MA che voi sappiate quanto tempo deve passare una volta dato l'oggetto in garanzia prima di poterlo riavere riparato o sostituito? Io sapevo 2 mesi per cui ci siamo quasi. E sto per preparare una bella lettera.

[aquariumline]

Si fino adesso anche io mai avuto problemi in una settimana ho sempre avuto tutto!!!

Ma ora che ho un problema vedo la serietà.

E' vero i prezzi sono un pelo più bassi ma non poi così tanto.

E questa volta sto avendo un problema su una pompa da 70€.

Però avevo intezione di prendere una plafoniera a LED d aloro dai 1000€ in su e col ***** che la prenderò...... Se gli succede qualcosa ho perso tutti i soldi se questa è l'assistenza.

MA che voi sappiate quanto tempo deve passare una volta dato l'oggetto in garanzia prima di poterlo riavere riparato o sostituito? Io sapevo 2 mesi per cui ci siamo quasi. E sto per preparare una bella lettera.

E' incredibile leggere questo tipo di lamentele quando effetivamente siamo sempre disponibili a risolvere qualsiasi problema, mi chiedo se dietro tutto questo non ci fosse dell'altro ma non vorremmo malignare certo che rispolverare un post di 2 anni fa va be....
Cerchiamo sempre di lavorare con molta coscenza e professionalità quando si hanno molti clienti qualche imprevisto può sempre capitare sfiderei chiunque ad essere perfetto, vi possiamo garantire che rispondiamo a centinaia di email ogni giorno e non abbiamo carenza di personale, la cosa strana e che in questo post leggiamo soltanto chi non riceve le nostre mail e tutti gli altri a cui rispondiamo che fine hanno fatto? si probabilmente poter parlare con un nostro operatore al telefono non sempre è facile ma se si insiste vedrete che qualcuno vi risponde, questo vuol dire che siamo indaffarati ma non vuol dire che non vi vogliamo rispondere comunque ci stiamo organizzando anche per questo vedrete che per il telefono le cose cambieranno abbiamo fatto richesta di più linee telefoniche che presto saranno attive.
Non abbiamo mai truffato nessuno e mai lo faremo non rientra nella filosofia di AquariumLine, in questi giorni si ricevono molte lamentele sulle spedizioni ma provate a capire che negli ultimo 20 giorni tra scioperi, giorni festivi e maltempo forse siamo riusciti a spedire soltanto 3/4 giorni ma questo non vuol dire che non stiamo svolgendo il nostro lavoro.
Se siamo crescuiti lo dobiamo a tutti gli utenti che credono in noi ma se credono in noi vul dire che abbiamo conquistato la loro fiducia dimostrando professionalità e serietà nel lavoro.
Rimaniamo comunque a vostra disposizione se ci è permesso continuare a rispondere in questo post.

Cordialità

AquariumLine

[savo69]

Premetto che non ho alcun rapporto di collaborazione con aquariumline.....

Sono un semplicissimo utente e cliente come molti di voi su questo forum e mi permetto di spezzare una lancia a favore di aquariumline.
Acquisto da loro ormai da circa 3 anni e la loro disponibilità è sempre stata totale. Alle mail hanno sempre risposto (spesso nell'arco di poche ore). Mi hanno sempre spedito con puntualità e laddove hanno carichi di lavoro superiori alla media hanno sempre avvisato con un banner nella loro home page. La disponibilità dei prodotti è reale (se dicono che c'e', il prodotto c'e'.... non si scappa). Quando ho ordinato merce con disponibilità 0 ed erano consapevoli che il prodotto avrebbe tardato ad arrivare mi hanno sempre contattato telefonicamente per chiedermi se preferivo aspettare o avere il rimborso dell'articolo ordinato e, dulcis in fundo, in occasione dell'acquisto di un test disponibile a magazzino, mi hanno contattato dicendomi che, sebbene disponibile, il test era prossimo alla data di scadenza e quindi correttamente preferivano non inviarmelo......
Ora.... voi potrete dirmi che il mio è un caso, che sono stato fortunato.... pero' statisticamente tanto posso essere stato fortunato io, quanto puo' essere stato sfortunato un'altro, e sinceramente andare a ripescare un post di 2 anni fa, su un forum di visibilità nazionale, per sottolineare l'ìnefficienza di un caso sporadico mi sembra quantomeno un'azione eccessiva... capisco il malcontento, ma a volte bisogna anche considerare il danno che si arreca ad un'azienda sparando a zero in un forum letto da migliaia di persone al giorno...
Si vorrebbe sempre la moglie ubriaca e la botte piena....I prezzi è appurato che sono i più bassi sul mercato, tanto o poco questo non conta, i margini di guadagno evidentemente sono bassi e quello che possono fare lo fanno... Hanno sicuramente molto da migliorare sul lato della comunicazione col cliente, ma ritengo che ad oggi sia il negozio con il maggior numero di articoli e con la migliore disponibilità in Italia.
Ad aquariumline dico: è vero che si leggono più le persone scontente di quelle contente.... ma ricordate che fa piu' rumore un albero che cade di 100 alberi che crescono.
E' stato giusto e doveroso intervenire ma non pensiate che a fronte di un utente insoddisfatto non ve ne siano centinaia soddisfatti o che comunque apprezzano il vostro lavoro.

[lucignolo72]

come già detto precedentemente in questo topic.... sono soddisfattissimo del negozio in questione....

è vero non ho mai ricevuto mail ne tantomeno ho mai parlato al telefono con loro....

ma perche non c'è nè mai stato bisogno , sempre precisi e puntuali.
le tempistiche sono state sempre quelle da loro dichiarate....

[janco1979]

mai avuto problemi...è da svariati anni che compro da loro.

[dr.jekyll]

Acquistato più volte da loro, anche materiale costoso. Mi sono sempre trovato bene

[Miguelito]

Io concordo con Savo69, per il problema della pompa ti posso dire che anche se la compravi in un negozio avresti avuto gli stessi problemi visto che non le sistemano loro ma le manderanno in assistenza.

[Miguelito]

Ora che mi viene in mente, devo fare un ordine...

[djfabietto84]

Il fatto che ho preso un post di 2 anni fa è stato una pura casualità!!!!
Cercavo qualcosa su Forum riguardante il negozio aquariumline e ho trovato questo e l'ho continuato.

Cmq non c'è nulla sotto.

Come ho detto mai avuto problemi in precedenza, ma ora la primo problema non ho risposte. Se volete (acquariumline) posso mettere tranquillamente il numero d'ordine e allegare le mail inviate senza nessuna risposta o meglio con una risposta "ci informiamo" e sono passate 2 settimane e incomincia la terza, a me non sembra il caso di inserirle qui.

Visto la vostra serietà perchè non mi contatte in privato e vedete di darmi una risposta?

[dibifrank]

Compro da loro da un paio di anni mai problemi anzi hanno anche spedito prima di natale in anticipo sulla data presunta poi qualche problema puo' anche accadere pero' penso che l'assistenza ai clienti sia al primo posto e ci deve essere sempre!!!!!!!!!!!!!!!!!;-)

[iapo]

..compro quasi sempre da loro eccezion fatta per qualche articolo che non trattano e che non avevano al momento e io ero in emergenza...mi sono sempre trovato e mi hanno sempre risposto alle email.
Trovo davvero strano questo post.......come trovo strano postare qui le lamentele verso altri negozi on line....#24#26

[ALGRANATI]

come da regolamento chiudo