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Visualizza la versione completa : una brutta situazione ... che valga di esperienza


Buran_
21-05-2010, 23:14
Purtroppo sono qui a descrivere una brutta situazione che si è venuta a creare non per colpa mia (penso/spero).

Vasca DSB 150x55x60 partita il 20 gennaio, situazione di maturazione ottimale senza problemi di alghe o inquinanti, quindi popolata piano piano con acro, lps, pesci.

Da subito la mia plafo Giesemann Moonlight comprata nuova a Dicembre, aveva un difetto di funzionamento su un banco di T5 (si accendeva al minimo di potenza, o restava spento). L'altro banco e le 2 HQI da 250W però hanno sempre funzionato. Ovviamente ho contattato Giesemann ed il distributore italiano già circa 3 mesi fa per ricevere assistenza. Il tipo di assistenza ricevuta non è stata certo sopraffina, hanno iniziato con il dire che era colpa mia perchè non dovevo dimmerare le T5 prima di 100ore di funzionamento (sul manuale invece parla di 60) quindi mi hanno invitato ad invertire le T5 dei 2 banchi per controllare se fossero le lampade danneggiate. Ho smontato, invertito e il risultato non è cambiato, quindi non potevano essere le lampade danneggiate. Alla mia comunicazione, loro hanno insistito che erano le lampade danneggiate, me ne hanno mandate 2 (a spese loro) da usare per sostituzione. Ricevute, sostituite, non è cambiato nulla, il difetto sul banco ci stava ancora. Ho nuovamente comunicato il fallimento di questa prova e dopo qualche giorno ricevo la comunicazione che secondo il loro tecnico era il ballast. Quindi mi avrebbero spedito un ballast sostitutivo che avrei dovuto sostituire io.... ovviamente ho detto che io non avrei personalmente operato sulla plafo ma che al più l'avrei portata al rivenditore qui in città per riprenderal lo stesso giorno. Beh, innanzitutto ho penato molto tempo per per ricevere il ballast che è arrivato dopo un bel pò, alla fine quando è arrivato e me lo hanno montato sulla plafo il difetto è rimasto!!! Anzi, la luce lunare pure si è rotta. A questo punto sono andato giù duro con minacce legali, protestando del fatto che a fronte di una spesa sostenuta ricevevo una pessima assistenza. Io pretendevo che mi fosse mandata una plafo nuova a sostituzione di questa, alla fine però per termini di garanzia la Giesemann deve ricevere in Germania la plafo guasta per valutare il tutto. Dopo molte contrattazioni, l'accordo era che ricevevo dal distributore italiano di sua iniziativa una plafo temporanea con le stesse caratteristiche ed io mandavo in assistenza la mia. Dopo un pò di tempo mi è stata spedita la plafo sostitutiva e quindi io potevo rimandare la mia. Direte voi che la cosa bene o male è andata ....

No, qui inizia la seconda parte, la peggiore forse....
La plafo che mi è arrivata era una Giesemann ma con 12x54W T5 invece delle hqi, molto più larga della mia quindi impossibile da appendere ai cavetti in quanto i centri di attacco l'avrebbero sbattuta sul muro.... l'unica è stata quindi poggiarla direttamente sul bordo vasca. Non essendo prevista per l'appoggio, ho usato dei tasselli di polistirolo per alzarla di qualche cm, comunque avevo ovviamente una parte della plafo che sporgeva al di fuori della vasca, e lì ho messo i tubi blu.
La tarda mattinata del giorno 7 accendo la plafo coi T5 e ... inizia il disastro... nell'arco di poche ore l'effetto cappa della plafo porta la temperatura a sfiorare i 29 gradi, nell'arco di 24#48 ore la vasca diventa rossa da cianobatteri ovunque .... rocce, sabbia, pure la valonia, tutto rosso... cerco di rimediare alzando un altro poco (ma il polistirolo non è troppo adatto con quel calore) e spegnendo uno dei 3 banchi, ma è tardi già dal secondo giorno i pesci erano tutti coperti di puntini bianchi. I valori che ho misurato non mi dicevano di rilevare no2, no3=10, po4=0.1 circa però i valori della temperatura, del ph e del redox hanno subito una notevole variazione. Vi allego le curve rilevate da aquatronica, quelle in 7 giorni prima e 7 giorni dopo a partire dal 7 maggio (cmq ci sono le date sui diagrammi).... vedrete come il sistema ha subito una botta da attribuire sicuramente alla variazione di temperatura ma anche, a mio parere, al brusco cambio di lunghezze d'onda delle luci da hqi a T5 ...essendo una vasca così giovane non doveva subire questo brusco cambio.

Al momento, nonostante l'intervento con iodio, vitamine, aglio mi ritrovo che la gran parte dei pesci sono morti, la vasca è ancora piena di ciano batteri. I coralli però non hanno mai accennato ad alcun tiraggio o sofferenza. La plafo ora è alzata su dei supporti di legno a circa 15cm, ho tenuto spento un banco per limitare la temperatura ed aumentato il movimento. Stasera ho montato una lampada germicida per sterilizzare l'acqua, 6 ore al giorno per 3-4 giorni.

Questa è la storia, mi scuserete se raccontata in modo prolisso ...ovviamente non è finita perchè non so ancora nulla da Giesemann del tipo di guasto della mia plafo (secondo me è il plc) e soprattutto il sistema avrà una nuova botta con il nuovo passaggio da T5 a HQI. Forse la mia colpa è stata di non essere molto prudente con l'accensione della nuova plafo, avrei dovuto iniziare accendendo 1 solo banco al giorno con una vasca di poco più di 3 mesi.... o forse è solo sfortuna ... spero di non dover smantellare tutto.

Però è inaccettabile che un ditta così rinomata non abbia una forma di assistenza in Italia ...

http://s1.postimage.org/2L1XS.jpg (http://www.postimage.org/image.php?v=gx2L1XS)

http://s2.postimage.org/QqxVr.jpg (http://www.postimage.org/image.php?v=TsQqxVr)
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diagrammi T-redox, ancora più evidente lo squilibrio partito il 7 maggio...

http://s4.postimage.org/ewYqr.jpg (http://www.postimage.org/image.php?v=aVewYqr)


http://s3.postimage.org/uVuTr.jpg (http://www.postimage.org/image.php?v=PquVuTr)

Alessandro Falco
22-05-2010, 00:56
io ti consiglierei di scrivere nella sezione aziende...

mi dispiace molto per la storiaccia..

ciao

Buran_
22-05-2010, 08:50
io ti consiglierei di scrivere nella sezione aziende...

mi dispiace molto per la storiaccia..

ciao

grazie, credo sia inutile postare in quella sezione visto che le aziende coinvolte sanno già benissimo il tutto .....meglio che lo sappiano gli utenti

Buran_
25-05-2010, 19:41
la vasca continua ad essere invasa dai ciano, non sembrano regredire, a questo punto io penso che molto dipenda dallo spettro luminoso delle T5, tra poco sono passate 3 settimane che ho mandato la plafo a Giesemann e non ho notizie ...

http://s2.postimage.org/8XH5J.jpg (http://www.postimage.org/image.php?v=Ts8XH5J)


http://s3.postimage.org/GV2cA.jpg (http://www.postimage.org/image.php?v=PqGV2cA)

Buran_
06-06-2010, 21:04
Salve, volevo chiedere ai moderatori dove posso postare tutto quanto avvenuto con Giesemann, visto che a distanza di un mese non riesco neanche a sapere se la mia plafo è stata riparata, cosa aveva, se me la restituiscono....

ALGRANATI
06-06-2010, 21:34
da chi è che l'hai comprata?

Buran_
06-06-2010, 21:58
da chi è che l'hai comprata?

viene dal magazzino Reefline che è l' unico distributore italiano, presa ordinandola da un negoziante qui a Napoli

ALGRANATI
06-06-2010, 22:07
e allora perova a sentire Reef Line anche se dovrebbe essere chi te lo ha venduto che dovrebbe rispondere.

Buran_
06-06-2010, 22:30
e allora perova a sentire Reef Line anche se dovrebbe essere chi te lo ha venduto che dovrebbe rispondere.

io sono stato in contatto con entrambi in questi mesi, anzi sono anche in contatto diretto con Giesemann, nonostante questo non ho alcuna certezza di dove sia realmente la mia plafo e se sia stata riparata (oltre a tutti i danni ricevuti alla vasca).
L'ultima email è stata del 1.06 e mi diceva che non era stata ancora consegnata in Germania, contrariamente a quanto Reefline ha fatto sapere al negoziante di Napoli, ovvero che era stata riparata (e non è stato detto cosa è stato sostituito) e rispedita...
Fatto sta che ad oggi non ho ancora la plafoniera

Riporto quanto scrittomi direttamente da Giesemann:

Il 01/06/2010 16:36, Isabelle Csernak ha scritto:
>
> many thanks for your e.mail, the palete with your moonlight is on the way to us in germany, as I heard from the forwarder, it was collected in italy last week.so we should received it latest on thurthday, and we would take it immediately in the repair service; we will inform you about the problem and be sure that we will do it quickly.
> in the mean time, tell me again exactly what happened with the moonlight and when the problem have started.
> i will send this information directly to the repait team.
>
> Many thanks again for your cooperation and comprehension.
>
> best regards
> isabelle

ALGRANATI
06-06-2010, 22:48
ma reef line cosa dice?

Buran_
06-06-2010, 23:17
ma reef line cosa dice?

che Isabelle, la responsabile Giesemann non sa quello che dice....

ALGRANATI
06-06-2010, 23:24
:-D:-D a questo punto alzo le mani.

ALGRANATI
06-06-2010, 23:25
io comunque ti consiglio di aprire un topic nella sezione reef line visto che in questa sezione loro non scrivono e non mi sembra giusto non dare diritto di replica.;-)

Buran_
06-06-2010, 23:26
:-D:-D a questo punto alzo le mani.

e pensa che io sto da febbraio lottando con loro........ per questo chiedevo come e dove postare un resoconto totale di tutta la storia
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io comunque ti consiglio di aprire un topic nella sezione reef line visto che in questa sezione loro non scrivono e non mi sembra giusto non dare diritto di replica.;-)

ma io vorrei che la replica sia anche da parte di Giesemann, perchè la cosa più assurda di questa vicenda è che Reefline ha fatto anche quanto non dovuto, mi ha spedito di sua iniziativa una plafo sostitutiva (che poi comunque mi ha provocato un guaio alla vasca...), se fosse stato per Giesemann io dovevo spedire rimandendo al buio perchè loro non erano tenuti a nulla ...

se vuoi ti mando in mp il file con il resoconto dettagliato, e voi moderatori decidete come postare?

ALGRANATI
06-06-2010, 23:38
Noi come moderatori non possiamo fare nulla se non moderare.
non possiamo permetterci di intrometterci in questioni con le aziende per ovvi motivi sopratutto quando ci sono problemi.

oltretutto da quanto dici, l'azienda reefline che ha la sezione su questo forum ha fatto già tutto quello che poteva, a questo punto è la gieseman che deve rispondere....noi non possiamo fare nulla dato che non abbiamo un contatto diretto con loro.

Buran_
06-06-2010, 23:42
Noi come moderatori non possiamo fare nulla se non moderare.
non possiamo permetterci di intrometterci in questioni con le aziende per ovvi motivi sopratutto quando ci sono problemi.

oltretutto da quanto dici, l'azienda reefline che ha la sezione su questo forum ha fatto già tutto quello che poteva, a questo punto è la gieseman che deve rispondere....noi non possiamo fare nulla dato che non abbiamo un contatto diretto con loro.

va bene, io procederò comunque per vie legali, ovviamente è un catena che secondo le leggi prevede che io mi rivalga sul negoziante, il negoziante su Reefline e Reefline su Giesemann....

cmq, io volevo che gli utenti sapessero a cosa vanno incontro comprando Giesemann.......

Alessandro Falco
07-06-2010, 13:00
Fortunatamente ti hanno gia' risposto.
La situazione è sicuramente delicata.
L'unico consiglio che ti posso dare è che se decidi di intraprendere vie legali, non diffondere piu nulla su internet altrimenti ti tagli le gambe da solo.
Buona fortuna e un plauso a Reefline, che si sono comportati benissimo come sempre!

ciao

Buran_
08-06-2010, 21:37
si, Reefline ha cercato di fare quello che poteva per venirmi incontro (tubi, ballast, ecc), ovviamente la plafo sostitutiva che ho ricevuto non era adatta a salvaguardare la mia vasca ...
voglio però dire chiaramente che in questa situazione nessuno ne esce bene, dalla mia comunicazione del guasto sono passati 4 mesi ed io ad oggi la plafoniera ancora non l'ho riavuta, con tutte le conseguenze che il passaggio alle hqi comporterà visto che solo ora la mia vasca sembra si stia adattando alle t5 ed i cianobatteri stiano regredendo.

Nessuna ditta seria farebbe quanto fatto da Giesemann