LGM: top servizio post vendita

[duccio89]

tengo a precisare la disponibilita del buon geppy

in maggio 07 acquistai il nuovo lgm 900, un mese fa e letteralmente morta una aquabee e subilto mi e stata spedito la nuova anche se il prodotto nn era in garanzia perche soggetto a usura.

be che dire, ottimo servizio, grazie mille

[giangi1970]

duccio89, Lungi da me l'idea di fare delle allusioni o di creare sottointesi verso Geppy.....
Lo trovo un ottimo produttore sempre disponibilissimo anche su cose che non lo riguardano....
Anch'io ho avuto bisogno del suo aiuto ed e' stato estremamente disponibile e cordiale.....
Ma se dopo un mese una pompa ti abbandona non c'entra l'usura e' difettata e quindi te la deve sostituire comunque.......capisco fossero passati 7-8 mesi.....ma un mese e' la pompa che ha qualcosa che non va'......

[SJoplin]

giangi1970, maggio 07 #24

[giangi1970]

sjoplin, Che PIRLA......non ho letto la data!!!!!!!!! #23 #23 #23
Ritiro tutto......tranne i complimenti a Geppy!!!!!!!

[duccio89]

:-)) #19 bravo bravo

[Perry]

giangi1970,

#23 #23 #23
:-D

[SJoplin]

e subilto mi e stata spedito la nuova anche se il prodotto nn era in garanzia perche soggetto a usura.

ma perchè, le pompe non hanno garanzia?
chiedo, eh? :-))

[ale_nars]

Lo trovo un ottimo produttore sempre disponibilissimo anche su cose che non lo riguardano....
Anch'io ho avuto bisogno del suo aiuto ed e' stato estremamente disponibile e cordiale.....

straquoto.

ma perchè, le pompe non hanno garanzia?

#24

[duccio89]

perche sono parti soggette ad usura penso

[SJoplin]

duccio89, cosa si è rotto della pompa?

[mar72]

duccio89, sono OT ma la parte soggetta ad usura al massimo è la girante, non sicuramente la pompa.
Se si rompe il motore della macchina non è coperto da garanzia?

[ale_nars]

saranno anche parti soggette ad usura,ma in qualsiasi acqua fanno lo stesso lavoro e se una girante si rompe in 5-6 mesi non credo si possa ricondurre all'usura...cioè se mi cede la cinghia del motore dell'auto dopo 5 mesi non sono in garanzia?

[asvanio]

a me un'annetto fa il buon Geppy ha inviato un corpo di un 900 aggratis che si era spaccato a me -05

un grande come ho ribadito piu' volte #25 #25 #25

[ale_nars]

asvanio, adesso quel corpo ce l'ho io. #18

[asvanio]

gia' ale ma non ho detto che era arrivato incrinato pure quello #18 #18 #18

:-D :-D


O.T. pensa a tirare i fili invece di scrivere sul forum :-))

[SJoplin]

saranno anche parti soggette ad usura,ma in qualsiasi acqua fanno lo stesso lavoro e se una girante si rompe in 5-6 mesi non credo si possa ricondurre all'usura...cioè se mi cede la cinghia del motore dell'auto dopo 5 mesi non sono in garanzia?

penso che i fabbricanti (tutti e di qualsiasi prodotto) ragionino in termini: quello che può essere riconducibile a un cattivo utilizzo del prodotto, non te lo passo.
fondamentalmente mi pare pure giusto, però esistono sempre le eccezioni.
il caso girante e alberino penso possa dipendere sia da una difettosità dei componenti all'origine che da cause esterne. a quel punto diventa difficile stabilire di chi è la colpa e il produttore con un occhio attento al cliente interviene e ci smena un po' di euro, l'altro invece fa spallucce e se ne frega.
se il problema riguarda il resto della pompa, mi verrebbe da pensare che sia più facile ricondurlo a un difetto del prodotto, però, ribadisco, qui ci vorrebbe un parere di un tecnico o del geppy stesso.

[ale_nars]

sjoplin, la mia perplessità sta proprio su questo fatto...come si fa a fare un uso improprio di una pompa che viaggia in acqua alla stessa tensione,corrente ecc... di un altra... mi sembra difficile farne un uso improprio...se si rompe IMHO è un difetto della pompa,a meno che non sia bruciata,allora posso aver fatto danni io...

[SJoplin]

ale_nars, beh, non so, l'alberino in ceramica, se si spezza di chi è colpa? va te a capire se era una porosità del materiale o l'ha spaccato chi l'ha rimontato. per la girante potrebbero valere discorsi simili, anche se lì forse è più facile capire se è normale usura o ha lavorato male. teniamo presente poi che il mondo è fatto di furbi, e questo non per dire che il fabbricante ha i suoi buoni motivi per rifiutare una garanzia, ma che c'è pure chi ci prova.

[SupeRGippO]

se triti una girante deltec alla prima accensione, la paghi 100 euro...
te lo assicuro #06

[ale_nars]

boh,secondo me si rifugiano dietro a delle scuse, se si rompe la girante la veggo dura che sia colpa di chi l'ha montata... nei rapporti internazionali poi che è un casino...

[SJoplin]

se triti una girante deltec alla prima accensione, la paghi 100 euro...
te lo assicuro #06

ce credo eccome ;-)
uno dei vantaggi di alcune aziende italiane sta proprio nel post-vendita

[Geppy]

ce credo eccome ;-)
uno dei vantaggi di alcune aziende italiane sta proprio nel post-vendita

Sulla difettosità della pompa:
credo che dopo un anno di funzionamento sia abbastanza difficile addebitare al motore un difetto di fabbrica. Di solito se ci sono problemi del singolo pezzo questi si verificano dopo breve tempo, mentre se è un problema strutturale o di progetto, il difetto si verifica con una certa frequenza ed allora è noto anche al pubblico.
Nel caso specifico si possono ipotizzare anche surriscaldamenti dovuti a scarsa ventilazione del mobile, a scarsa manutenzione, funzionamento a secco, ecc. (non credo sia il caso ma il produttore della pompa può ipotizzare anche queste cose), per cui è normale che la garanzia non venga riconosciuta.
E' evidente che poi sta al negoziante/importatore/distributore/produttore decidere se interessa farsi pubblicità con un buon servizio postvendita o meno.
Nel caso delle giranti e/o degli alberini il discorso è ancora più semplice in quanto questi sono sempre verificati all'atto del montaggio, per cui qualunque rottura è da addebitarsi al trasporto o all'imperizia dell'utente.

Sul servizio post vendita e/o di assistenza all'utente finale:
è evidente che varia solo ed esclusivamente in funzione della "mentalità" commerciale dell'azienda e non è legato all'italianità del prodotto (anche se è evidente che per noi italiani è più facile ricevere un servizio post vendita efficace da un'azienda italiana); faccio un esempio che vale per tutti: tempo fa un utente del forum aveva problemi con la colonna di contatto di un H&S. Visto che non riusciva a risolvere il problema, gli consigliai di rivolgersi direttamente ad H&S in Germania e quest'ultima, dopo pochi giorni, gli inviò gratuitamente una colonna di contatto nuova, nonostante distanza, lingua e assoluta "innocenza" dell'azienda sull'inconveniente che era legato ad un "trauma" :-) subito dallo schiumatoio, certamente durante il trasporto.

geppy

[Marco AP]

Chiudo come da regolamento. Specifico che il topic viene chiuso ma non cancellato.